京东外卖系统异常原因曝光：百亿补贴活动火爆致流量激增4倍

am928 · 发表于 2025-4-26 08:42:33

4 月 16 日，多位用户反馈称京东外卖页面无法查看商品信息，且页面显示“网络请求失败”。随后，“京东外卖崩了”这一相关话题迅速登上微博热搜，很多网友晒出了页面出现异常的截图。

记者从京东集团得知，当下京东外卖服务已经恢复，能够正常下单。京东方面作出表示，为表达歉意，会额外向用户发放 10 万张“满 15 减 10”的优惠券；消费者可以打开京东 App 并搜索“外卖加餐”来进行领取。

京东方面对于系统异常的原因作出了说明。今天中午，由于百亿补贴活动极为火爆，京东外卖的流量增长至平时的 4 倍。在此情况下，系统出现了短暂异常，持续时间不到 20 分钟。

昨天（4 月 15 日），京东公布了外卖订单量的相关信息，称其将超过 500 万单。京东方面还指出，由于这些外卖均来自品质堂食餐厅，所以其商品交易总额（GMV）比“幽灵外卖”的 1000 万单还要大。

部分商家曾使用虚假地址开设没有实体门店的外卖店，这类外卖店普遍存在严重的食品安全问题，所以这类外卖店被媒体称作“幽灵外卖”。对此，京东外卖曾对外宣称，要求入驻的餐饮门店必须是可以堂食的商家，并且对商家在第三平台的评分提出了要求。

4 月 15 日，京东的创始人刘强东在一段内部讲话里说。目前有一些外卖平台的扣点非常高，这种情况带来的危害是，会让餐厅一直为了生存，为了赚钱而降低品质，尤其在安全方面的品质。基于此，刘强东给京东外卖提出了要求，那就是净利润不能超过 5%。

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