支持退票的影院不到20%：律师解读电影院拒绝退票是否属于霸王条款

am928 · 发表于 2025-4-26 16:42:44

支持退票的影院占比未达 20%，律师觉得电影院的拒绝行为不属于“霸王条款”。

今年 9 月 18 日，中国电影发行放映协会发布了相关通知。那电影票“退改签”的真实情况究竟是怎样的呢？重庆晨报记者针对此进行了调查。

线上

每家平台规则不同时间费用都有差别

数据表明，当下线上平台购票的比例已超 80%。其中，猫眼、淘票票和百度糯米这三个平台的占比更是达到了 90%以上。12 日，记者通过购买热映电影《海王》的电影票这一方式，对这三个平台展开了调查。

支持退票影院占比最高不超过20% 淘票票支持退票影院最多

数据分析

从左面的图表能够得知，当下支持退票和改签的影院数量并不多。猫眼平台上在当天于重庆放映《海王》的影院总计有 212 家，然而其中支持退票的影院仅有 21 家，其所占比例低于 10%；支持改签的影院有 95 家，占比为 44.8%。淘票票上映《海王》的影院数量为 209 家，其中支持退票的影院有 41 家，其占比在三个平台中是最高的，但也仅仅只有 19.6%；支持改签的影院有 97 家，占比为 46.4%。百度糯米上映《海王》的影院有 202 家，然而没有一家影院支持退票，支持改签的影院有 41 家，占比为 20.3%。

每个平台规则都不同

“退改签”费用差价不小

可以进行“退改签”并不意味着就完全没有问题。大三学生小王向记者讲述道，他们购买了四张电影票，其中有一位同学临时无法前来，然而在退票时，只能全部退票，而不能单独退其中一张。观众需要注意，每个平台的“退改签”规则存在差异。同一家影院在不同平台的“退改签”规则也不一样。并且有相应前提，首先必须是未取票，若线上购票后已取票，就不能“退改签”。另外，只能对订单整体进行处理，即如果买了四张电影票，只想退或改签其中一张也是不可以的。

另外，“退改签”的费用存在差异。在猫眼，“退改签”费用依据订单来计算。有的影院在开场前 24 小时退票时是免费的，而其他退票时间不同，费用在 2 元到 5 元之间不等。改签费用是统一 3 元。淘票票的改退签费用是按照票的张数来计算，最低的是在 24 小时前“退改签”免费，最高的退票费用是 5 元一张。如果一个订单有 4 张票，并且在可以“退改签”的情况下，猫眼的费用或许仅为 5 元，而淘票票可能需要 20 元。

同一家影院不同平台规则也不一样

选对平台可以免费改签

注意，同一家影院在不同平台的情况是，“退改签”规则完全不同。注意，一家影院在不同平台时，“退改签”规则是完全不一样的。注意，对于同一家影院，在不同平台上，“退改签”规则有着完全的不同。

- 开场 5 分钟前改签服务费上升到 3 元一张。在百度糯米，开场前90分钟改签的费用都一样，只需要1元。

购票前确认信息 “退改签”很少出现

线下

记者对重庆市内的多家电影院进行了走访。在重庆英皇电影城，现场购票时，工作人员会在确认之前再次与观众核对电影以及场次等信息，同时会提醒观众电影票售出后是不退不换的。在 CGV 影城，购票时工作人员也会提醒观众，让他们确认相关信息。

记者从多家影院得知，现场购票的观众几乎未曾有要求“退改签”的情况。因为现场购票通常是购买临近场次的票，所以很少会出现无法观影的突发状况。

电影院拒绝“退改签”不属“霸王条款”

律师观点

有些观众或许会说，电影院不允许进行“退改签”，这就被视为“霸王条款”。

记者对北京中银(重庆)律师事务所执行主任骆忠律师进行了采访。骆忠解释道，不能轻易地将不支持“退改签”认定为“霸王条款”。通常情况下，“霸王条款”指的是违反法律法规或者社会交易习惯的条款。目前，并没有关于电影票能够“退改签”的法律法规。并且据统计，有 80%以上的电影院是不支持“退改签”的，这属于一种交易习惯。如果在购票的时候，网页上有不“退改签”的提示，或者票面有不“退改签”的提示，这就说明已经进行了提醒。并且如果这种提示已经构成了合同的一部分，那么双方对于“退改签”的理解就不会存在歧义。在这种情况下，就不是霸王条款。

骆忠介绍，依据《消费者权益保护法》来看，影院公示票价以及场次等信息这一行为构成了邀约。观众的购买行为则构成了承诺。邀约加上承诺便构成了完整的合同。由于电影票是统一印制且重复使用的，属于格式合同。同时，从电影放映排片等行业资源分配的角度来讲，不可能随意增加放映场次。所以，他个人认为，不能“退改签”是有道理可循的。

本报记者孔令强

孔令强

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