饿了么新协议生效，骑手逃命式送餐时代落幕三大变革直击痛点

am928 · 发表于 2025-4-29 22:18:34

一、骑手"逃命式送餐"时代落幕

4月25日饿了么宣布全国首份《网约配送算法和劳动规则协议》正式生效该协议是与骑手代表协商制定的它彻底撕开了外卖行业“以罚代管”的遮羞布

三大变革直击痛点：

取消超时扣款：用积分奖励替换罚款，骑手若因恶劣天气或交通管制出现延误，将自动触发补贴，暴雨天每单补贴最高可翻倍

收入兜底保障：众包骑手正常劳动时薪起码25元。超重订单计价权重提高30%。爬楼等复杂订单计价权重提高30%。

强制休息制度如下：每日工作时长限制为11小时。连续跑单4小时后，必须进行强制休息，休息时长为20分钟。此时，系统会自动锁单。

上海骑手老陈算了一笔账。过去每个月因为超时会被扣800元。如今单量虽然下降了10%。但是保底收入加上补贴。让月收入反而增加了500元。心理压力一下子减轻了。更关键的是。平台和高德地图合作优化了路径。剔除了逆行、危险路段等高风险规划。骑手平均时速降到了15km/h这个安全阈值。

二、消费者担忧：外卖会变成"慢递"？

政策颁布之后网友热烈讨论 “骑手会不会刻意拖延时间？” “餐品变凉由谁承担责任？” 然而数据给出了回应：

试点数据打脸质疑：

美团在广西进行试点。结果显示，取消扣款之后，超时率仅为0.75%。并且，90%的超时情况发生在新骑手群体当中。

饿了么上海区域订单准时率只是略微下降，从82%降到了80%。然而，因“暴力骑行”致使的餐品损坏率却大幅降低，由6.3%锐减至2.1%。并且，用户满意度反而上升了5%。

京东外卖推出了“超时20分钟免单”。然而行业整体中，超时20分钟的订单占比不到0.1%。

算法升级保障时效：

- 新增"红绿灯等待时间"参数，配送时长更贴合实际路况；

- 商家出餐慢、用户取餐慢等客观因素将自动延长配送时间；

- 极端天气时，平台通过动态调度和双倍补贴保障运力。

三、行业洗牌：美团京东"神仙打架"

饿了么的改革如巨石投入平静湖面，引发连锁反应：

美团绝地反击：

2024年于华东开展“超时免罚”积分制试点。扣分之后，能够凭借准时单恢复积分。

推出了“30分钟送万物”的闪购业务。该业务的日均单量突破了1800万。

京东强势入局：

- 为全职骑手缴纳五险一金，兼职人员享受意外险和医疗险；

- 宣称"超时20分钟免单"，但被指将成本转嫁给骑手。

政策倒逼转型：

国家七部门出台的《外卖送餐员权益指导意见》明确提出要保障骑手安全。凉山州等地已推行“安全生产年度承诺制”。并且将超时罚款纳入信用监管。这场“权益竞赛”的背后。是平台经济从“效率至上”转变为“人本导向”的转型

四、未来已来：外卖行业将迎来哪些改变？

对骑手：从"人肉电池"到"城市摆渡人"

上海骑手张宝剑身上带着AED设备。在2025年3月。他用这个设备救了被撞的老人。他的事迹被央视进行了报道。

杭州有一位脑瘫女骑手叫文景，7年送了7.3万单。她表示，想让孩子看到妈妈在努力。这些真实事例证明，当骑手不再因罚款而拼命时，人性的温暖反而能够照亮城市。

对消费者：多一份理解，多一份温暖

暴雨天气里骑手王大川为救老人送餐被延误。用户不但没有投诉。还集体打赏了5000元。也许我们能够接受外卖迟到5分钟。但绝对无法接受用生命换来的“准时”

对行业：算法透明化成新战场

饿了么于 APP 接单页面公布配送费构成情况。京东作出承诺，即超时损失由平台承担。美团举办开放算法恳谈会。只有当算法从“黑箱”转变为“白盒”，外卖行业方可真正达成“效率与人性”的平衡

互动投票

你愿意为骑手多等5分钟吗？

A. 愿意，安全比准时更重要

B. 不愿意，花钱就要享受服务

C. 看情况，恶劣天气可以理解

		自动登录	找回密码
密码			立即注册