美团外卖现问题：用户下单后钱货两空，配送时间成谜

am928 · 发表于 2025-4-30 04:34:45

驱动中国2017年7月24日消息美团外卖代言人是杨洋和赵丽颖其广告词是“美团外卖，送啥都快” 然而今日有用户在美团下订单后遭遇“钱货两空” 这无疑狠狠打了美团外卖的脸问题究竟出在哪里呢

长安烈日暴晒。小羽（化名）女士在美团外卖上下单。预计中午12点21分送达。结果12点30分订单状态仍显示骑手到店。用户致电骑手。骑手称还在前往商家途中。单子派得太多了

用户询问送达时间已过，既然不能保证时间为何还要接单，骑手表示单子是硬性派的无法拒绝，建议用户取消订单，于是用户以送太慢等太久为由取消订单，结果商家在12点34分以正在配送途中请耐心等待为由拒绝退款，而订单显示送达时间为12点21分

据了解美团外卖骑手通过手机上专用抢单 APP 抢单，是否存在“硬性派单”？似乎只有美团能说清。于是用户联系美团客服，电话显示对方正忙。且美团联系电话很隐蔽，接通后是机器人语音，按其给出的选项才能召唤出人工客服

商家表示要联系美团外卖为用户处理退款事情过去了两个小时却没有任何消息传来

美团外卖是否存在“强行给骑手派单”的情况？商家称一直与美团联系但未得到回应。用户向美团投诉后，几小时过去了仍无回应。商家仍处于拒绝退款的状态……

此刻再看“美团外卖，送啥都快”这句话，真是极大的讽刺！服务效率低得令人发指！用户投诉反馈效率同样低得令人发指！难道遇到这种问题，用户就该默默忍受、吃哑巴亏吗？

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