拼多多平台对商家客服回复率的考核标准及处罚措施

am928 · 发表于 2025-4-30 13:32:13

在拼多多平台，有不少商家可能出现3分钟内未回复的情况，这是平台对店铺的一项重要考核，几次不回复会被罚款？若回复率过低该如何处理？

若当天咨询的人数超过了100，并且有效回复率低于50%，就会被处罚1000元。(通常超过100人咨询才开始计算罚款)。

有效回复率需大于或等于50%，否则将无法报名任何活动。若未达标50%，且当日咨询量大于100人，会被罚款1000元。若回复率低于同行，将会全店商品降权、二级处罚。客服不可辱骂买家，否则全店商品会被迫下架3天。

大家要注意，拼多读对客服的回复率要求很高。若客服回复率过低，会影响店铺回复率。若店铺回复率低于50.00%，将受到店铺二级限制。因此，最好一次性就做好客服回复工作，要尽量详细，以买家需求为目的，认真写好每一个回复信息。

太低怎么办?

第一是关于客服回复率怎么查看，首先涉及考核时间段，简单讲讲回复率的考核时间，是早上8点到晚上11点，其他时间不算，拼得的人也清楚在这个时间段客服要能及时回复。

第二是有效回复率，它指的是回复信息的人数，用其除以上一个咨询店铺客服的总人数，例如在这个时间段，一共有80个人咨询，然而只对60个人进行了回复，那么回复率就是75% 。

第四是超时回复，若没有及时守在咨询界面，尤其是平时访问量不多的店铺，常因回复超过5分钟，或者回复超过1个小时，导致直接回复率变为0%，经常如此是非常危险的。

那么常见的解决方法是什么呢？首先是设置好机器人的自动回复，若人工客服无法及时回复信息，同样要设置好机器人的回复，因其算有效回复。

找朋友帮忙咨询是第五个方法，也是最快的方法，让好友搜索你的店铺，询问机器人能够回复的问题，或者人工回复一下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都找同一个朋友。

第六是广告信息也需回复，很多人收到广告信息时，要么直接拉黑用户，要么不理会，然而系统会把这个用户当作客户，若不回复，回复率肯定会下降，所以可先回复，之后再举报或者拉黑。

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