央视315晚会曝光！AI外呼机器人成骚扰电话帮凶

am928 · 发表于 3 天前

骚扰电话源自何处？AI外呼机器人成为帮凶。3月15日，央视315晚会揭露了打着“高效触达用户”等旗号的“外呼”公司黑色产业链。

一年多来，互联网上出现了许多所谓“外呼”业务的广告，这些外呼公司有其核心业务，那就是帮助商家给手机用户拨打营销电话，这种营销电话俗称“电销”。

报道称，如今使用被称作人工智能机器人拨打营销电话已成为行业主流。其一，机器人不知疲倦，能够日夜拨打营销电话。其二，智能机器人输出的声音是由真人录音制作的，这使得接听用户难以分辨真假。

在智优擎网络科技有限公司里，负责人是田经理，他打开了一套系统后台，这是给客户测试运行中的，电脑屏幕上呈现出一家口腔医院智能机器人的话术，每句话都设有相应的触发关键词，一旦消费者说了相关语句，智能机器人就会转到对应的回复内容。

据报道，当下，一台外呼智能机器人一年使用成本约1万元，平均每天能拨打上千个电销电话，其工作效率远远超过人工客服，工作人员表示，一天要打10万个电话，一次打200个。

有工作人员称，AI种类划分范围广，这种属于纯外呼AI，在前期，AI近乎无限接近一个真实的人帮你拨打这个电话。依据《中华人民共和国民法典》，不管是外呼智能机器人，还是真实的电话营销人员，若不经消费者同意拨打这类营销电话，均属于违法行为。有一种虚拟运营商，在业内被统称为“虚商”，它同样会发售11位的手机号码，其中大部分手机号码都是以17或是16等数字开头，这些号码被业内称为“小号” 。

报道称，那些从事外呼业务的公司，所使用的“小号”是从虚拟运营商处购买的，这些号码不存在实体手机卡，并且无需进行实名认证。它们借助获客软件窃取消费者电话号码，虚拟运营商拥有大量“小号”，再加上外呼智能机器人所谓的科技助力，市场上外呼公司的电话销售产业链条便如此迅速地形成了。

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