泰国导游强制游客买自费项目引关注，出境跟团游维权太难了

am928 · 发表于前天 03:21

近日，一则视频引发社会关注，该视频内容是泰国导游疑似强制要求中国游客购买原定行程中没有的自费项目，还有网友吐槽称，想走就走的出境跟团游没那么简单，没说“不交费会打死您之前”请安静。

商务旅行、探亲访友、毕业旅行、暑期研学游等出境旅游需求不断释放，近年来，出境游人数逐渐增多。国家统计局公布的数据显示，今年上半年，全国居民出境旅游人数达1.09亿人次，同比增长4.4%。

然而，《法治日报》记者在采访时发现，一些游客在出境跟团游时遭遇了“人在囧途”的情况，他们在权益受到损害的同时，还面临着维权困难的尴尬局面。那么，出境跟团游究竟存在哪些“陷阱”？又应该怎样避免这些“陷阱”呢？

游客花钱买罪受，被轰进商店购物

林巴家住在浙江省嘉兴市，经历了一次出境跟团游，那次体验感极差，之后林巴决定以后出去都选择自由行。今年五一假期，林巴和家人在旅游App上报了泰国5天4晚游的团，“当时是这么想的，第一次去国外，报团会比较放心，并且旅行社提供的旅游产品以及价格都比较合适，参团之后交通、住宿等方面也会比较省心”。

旅行社提供的信息显示，这趟旅程包含两个购物点，行程丰富，还承诺无任何强制消费，然而到达当地后，地接社却变相强迫消费和购物，这让林巴十分无奈。

林巴说，刚下完单，导游发来的购物点就变为3个了。凌晨1点抵达曼谷后，开始收取落地签和快速通道费用，却未让他们快速通过，出机场时已快凌晨3点。一上大巴车，中国导游便要求给其本人以及泰国助理、司机小费，还提醒他们每天所住酒店也要准备小费。这段10分钟的路程，司机开了40分钟。

第二天从酒店出来，林巴一家没能够如愿前往旅游景点，而是先坐了一个半小时的车来到珠宝购物中心，导游在全程介绍各种宝石。在购物中心，林巴看到那里停着好多辆载有中国游客的大巴车，团里那些对进门逛宝石没兴趣的游客会被导游“轰”进去。两个小时之后，就只剩下林巴所在的一个团了，原因是他们团里没有人买宝石。

这时导游开始对我们进行情感操控，称众多旅行团中就我们购买量最少，这让他觉得很没面子，另一位女性地陪又带我们前往行程未包含的鳄鱼皮制品店，团里有两人购买了两条皮带后，导游的脸色才稍微好看了些，我们团抵达最早离开最晚，原因是没人购物。林巴说。

当天下午，导游带着林巴一行前往毒蛇研究中心，去看那里的毒蛇，毒蛇研究中心售卖的药价格最低为1000元人民币，团里几位老年人购买了这些药，所以下午的行程结束得很早，林巴表示旅行第一天全是购物，没看到任何景点。

次日下午，大巴车朝着芭堤雅驶去，预计要玩两天。在去的途中，导游把这两天的行程安排好了：先是去看人妖秀，每人需600元人民币；接着去东方公主号参观，每人要500元人民币；随后吃燕窝，每人300元人民币。导游让车上的人填单子报名参加，结果没人报名，单子又被传了回去，导游便开始阴阳怪气地说话，话语很难听。到了芭堤雅的酒店，已经是晚上10点。”林巴回忆道。

面对记者提出的为何不维权的疑问，林巴坦率表示，存在语言不通的情况，维权周期太长，流程烦琐复杂，而且维权成本很高。

一些受访游客表示，自己经历的出境跟团游几乎都会安排购物点。湖南长沙人赵敏曾赴日本、韩国等地跟团游，她称，尤其在热门目的地，跟团游购物是必备环节，“当地免税商品价格相对低廉，却无法辨别真假” 。

记者在采访时发现，除了强制购物这种情况之外，最近这些年，出境跟团游所暴露出的问题数量不少。

今年7月初，安徽合肥的吴强报名参加了一个前往法国、意大利、瑞士三国的跟团游，他所住酒店周边10公里范围内连一家餐厅都寻觅不到。在旅程中，平均每天坐车500公里，大巴车行驶两小时后会休息半小时，限速为100公里/时，所以每天的行程是早上七八点出发，每天要在车上坐上七八个小时，吃饭基本是在高速服务区解决。安排的大巴车很陈旧，已经很破旧了，轮胎磨损严重，连纹路都没有了，而且还有各种需要自费的增项。

要是游客不买东西会出现什么情况呢吴强告知记者在意大利因他没参与自费项目也没在红酒店香水店消费被导游丢在离某景点几公里外尚未开业的商店长达几个小时他想投诉却发觉这家旅行社既没有官网也没有公众号还没有客服电话

江苏常熟人李凯在出境跟团游时碰到了“二道贩子”，他之前在旅游App上下单了一次日本精品小团舒适游，付款前他多次询问整个团的人数，客服每次都说在15人以内，付款后他被告知加入的是当地拼团游，人多时每天有20多人，几乎每天都在拼团，导游和司机不断更换，具体行程要到出发前一天才能知道。

李凯后来才明白，自己遭遇了被“售卖”的情况，花钱所购得的并非一个旅游团，而是一个“二道贩子”，这个“二道贩子”把他转手卖给了当地旅行社，那些人每天报名参加不同的当地一日游。

北京天驰君泰律师事务所高级合伙人董媛媛表示，董媛媛还是北京法学会旅游法研究会理事。针对“二道贩子”问题，实际上，法律法规并不禁止旅行社把其许可范围内的业务委托给其他有资质的第三方，让第三方为旅游者提供服务。不过，《旅行社条例》对旅行社的委托行为有针对性规定。若旅行社将业务委托给其他第三方，必须取得旅游者同意。而且，旅行社还应当对受托方的各项服务质量、标准、费用承担保证责任。另外，对于受托方给旅游者造成的损失，旅行社要与受托方承担连带责任。

直播低价猫腻多，恶意串通需担责

记者进行调查，结果发现，在出境跟团游遭遇“坑”的众多人当中，有不少人是在平台直播间购买了低价旅行团购产品。

今年5月底，河北秦皇岛人林玲，在某直播间购买了一款埃及舒适游，该旅游产品价格比原价便宜1万元，她游玩一圈回国后，发现这趟看似省钱的旅行，实际异常昂贵。费用说明里隐藏的强制消费太多了，4999元的价格不包含机票，还得支付往返机票6000元，落地签证25美元，全程住宿单间差3000元，司机导游服务费1000元，国内各地往返联运1000元，如此算下来和打折前的价格没什么差别。

林玲仔细研究了旅游路线，她还发现了其他“坑”，比如把必打卡的景点定义为自费项目，还有些自费项目被导游包装成“此生必玩”“此生必去”，并且利用信息差标价昂贵，像玻璃船标价80美元，实际市场价约30美元，出海船票标价70美元，实际只需50美元。

最离谱的当属阿布辛贝神庙，其门票价格为50元人民币，然而导游却直接开价150美元每人，最终实际收取130美元每人；埃及必去景点卢克索帝王谷也是如此，原本8美元的门票被收取了65美元，并且为了节省时间，导游带游客看的都是最小的墓穴，半天才能逛完的景点一小时就快速结束了行程。林玲吐槽道。

记者留意到，直播间里存在不少号称低价游但实际收费很高的旅游产品，像一款迪拜6天4晚游的旅行团，宣称是精品纯玩且0购物，还包含往返机票以及全国联运，然而其费用说明显示，境外司机导游服务费需游客自行承担，每人1000元，分房时产生的单间差每人2000元，电话、付费电视、行李搬运、饮料烟酒、洗衣等项目的费用也都要游客自己负责，如此算下来，这款产品比正价迪拜旅游产品贵出许多。导游小费、司机服务费等属于在欧洲、东南亚等旅行团的额外收费项目，这些都有体现，很多主播在介绍时，要么会略过这些项目，要么会保证不含其他费用，一些游客往往因为没有注意到相关信息，所以稀里糊涂报了名。

需要留意的是，一些直播间的费用详情里不涵盖附加费用，许多费用是在旅行开始后于旅途进程中收取。那么境外跟团游的额外费用是否合理呢？

呼伦贝尔学院讲师张婧告知记者，跟团游套餐外额外付费合不合理需视具体情形来定，这得看旅行社与消费者之间的约定。旅行社在和消费者订立合同时，应明确收费标准以及服务的具体项目。对于额外收费的项目，要明确标注，如实向消费者告知。要是旅行社已对额外收费项目尽到如实告知义务，那便属于合理行为，反之则不合理。如果旅行社先前已承诺不存在额外收费情况，然而后期却向消费者索要额外费用，这显然属于违约行为。对于出言讽刺以及威胁的做法，依据严重程度的差异，还有可能涉嫌违法，甚至构成刑事犯罪。

张婧说，如果直播平台与旅行社恶意串通故意虚假宣传误导消费者，旅行社和直播平台应承担无限连带责任。若直播平台已作尽职调查，受旅行社蒙蔽给旅行者带来损失，那么应当承担一般连带责任。旅行社的主播若与旅行社存在劳务关系，主播在履行职务过程中产生的责任由旅行社先行承担。若不存在劳务关系，而是属于代为宣传的合同关系，那么恶意宣传的主播需承担无限连带责任。

合规建设待加强，监管指导须跟进

这些在离线状态下被整治多年的问题旅游产品，为什么到了在线状态下依旧乱象不断出现？

一位来自北京的旅游博主透露，传统的收客渠道是通过门市或者同行来收客，在门市这个环节，客户能够了解到这个团的品质大概是什么状况，然而在直播间，很多时候主播对这个产品也并不了解，明明是一个“性价比产品”，却被包装成了“品质产品”，去欧洲游玩一周，花费了两万元，却让游客住在偏远的酒店，游客不吐槽才怪。不少旅游产品在引导大家购物的“灰色地带”获取利润，然而直播间不会呈现这些情况，产品详情以及主播介绍都只是展示好的方面，并未将产品的真实状况完全展现出来。有些地接社表示，对平台引流的用户多收费，原因就在于存在信息差。

如何才能让选择出境跟团游的游客少踩“坑”、不踩“坑”？

张婧表示，从监管部门的角度来讲，为了保障游客的合法权益，一方面，能够通过构建并完善境外旅游信息平台，强化对游客安全信息、出境渠道、境外援助以及自我保护意识方面的教育；另一方面，要加大对境外旅游服务机构的监管与指导力度，促使企业定期排查其境外旅行产品以及境外合作伙伴，及时下架不合格产品，及时终止与不称职境外合作伙伴的合作。

张婧说，国家对于境外旅游的监管可从几方面入手，要加强对国内从事境外旅游服务旅行社的监管，因旅行社有义务安排符合法律法规及合同约定的境外服务，文化和旅游部门要与外交部门积极合作，共同维护我国境外游客的人身财产安全，还要进一步加强境外旅游监管的国际合作。

董媛媛觉得，旅游行业从业者要进一步强化自身合规建设，做到守法诚信经营。旅游行业的相关行业组织，也应进一步发挥行业自律的积极功效，促使旅游产品实现透明化、标准化。

北京德和衡律师事务所高级合伙人马丽红表示，马丽红同时担任北京市律师协会文化与旅游专业委员会副主任。境外游存在的问题较为复杂。比如在境外遭遇强迫购物的情况。又或者所购商品存在质量瑕疵。亦或是受到人身损害。若与国内旅行社没有明确的合同条款约定其承担相应责任。往往很难追溯到境内的旅行社。因此，为了能更好地维护自身权利，游客参团旅游要选择正规旅行社，要取得发票，要拿到行程表，要签订合同，以此来证明与旅行社的交易关系以及服务约定。一些参加旅游团却没取得上述证明的游客，常常因为无法判断责任主体，所以无法正常且有效地维权。

中国游客前往境外旅游，要通过中国领事服务网、“领事直通车”新媒体平台关注外交部和中国驻外使领馆发布的领事提醒，借此了解目的地的基本情况和安全形势，进而避免前往安全风险高的国家和地区。同时，要提前掌握中国驻当地使领馆领事保护与协助电话，以及外交部全球领事保护与服务应急热线联系方式，在必要时及时拨打电话寻求协助。”马丽红提醒道。

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