电子商务客户关系管理（第2版）课程标准详情介绍

am928 · 发表于前天 03:38

《电子商务客户关系管理（第2版）》课程标准，使用专业为修读学期，制订时间为某年某月，课程代码为，课程学时49（含实训），课程学分为3，课程类型是理论+实践，课程性质为专业必修课，课程类别是专业核心课，对应职业资格证或内容为助理电子商务

客户关系管理是企业在现代市场营销环境下面对客户资源时必须实施的管理活动。本课程是依照高等职业教育培养目标设置的专业核心课程，也是依照电子商务企业客户服务与管理岗位需求设置的专业核心课程，它是电子商务专业知识体系的重要组成部分。通过学习本课程，学生能够把握电子商务时代的商务规律，培养客户关系管理的思想和能力，掌握CRM理论、方法和技术，具备一定的战略制订和策略实施能力。本课程对应的岗位包括 CRM 客服专员，还包括客服主管，也包括客服经理等。本课程紧跟时代发展潮流，对电子商务客户关系管理的各个环节做了深度诠释，还进行了剖析，内容新颖且注重实用性，充分考虑了课程要求与教学特点，以必需和实用为准则，在简要介绍理论知识的基础上，重点讲解了行之有效的客户关系管理方法，着重培养学生的实践能力。本课程教学以培养实用型人才作为出发点，瞄准电子商务企业客户服务与管理岗位的实际需求，秉承“理论够用即可，重在能力培养”的原则，理论和实践紧密结合，采用多种教学方法与教学手段，给学生提供更多实践机会，培养并提高学生客户关系管理的综合能力，让学生能够较好地满足客户服务与管理相关岗位的技能需求，把学生培养成真正的应用型客服人才。本课程围绕一条主线展开，这条主线是如何策划并实践，它全面且系统地阐述了相关理论，还涉及客户分析，以及客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、营CRM 。

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