京东刘强东谈管理即管人：3点非正统管理法则解析劳力辩证法则

am928 · 发表于 13 小时前

京东CEO刘强东讲过，管理的实质是管人。管人实际上管的是人心与人性。本文提及的三个管理法则更侧重于对人性的掌控，这些名词或许较为生僻，甚至有些管理者都未曾听闻，然而在日常管理中应用得极为广泛。管好人性比制定再多制度都更有效。

我在之前文章里提到过一个概念，在人文体系当中，存在着许多“暗物质”，它们由于和传统观念相互矛盾，或者是与主旋律不相符合，所以最终都毫无声息地消失了。

管理也是如此，广泛传播且盛行的常常是名门大家，被奉为金科玉律的全都是符号常识。

今天，剑走偏锋，谈3点非正统的管理法则，看能不能扶你两步。

劳力辩证法则

先说两件事。

第一件，公司处于500强时，领导更替较为频繁，人员迎来送往，在这种情况下，我观察到了一个现象。

有些领导对待员工很严苛，作风十分强硬，当他们取得好成绩后，离开了原来的机构，大家反倒会产生一种感激与爱戴之情，之前所受的苛责也会被完全抹去。

第二件，后来我做咨询，去一家企业调研，发现一个怪现象。

企业的业绩相当出色，业务结构十分健康，照常规发展，全体员工哪怕放假2个月，也能够完成全年任务。

总经理对员工依旧不依不饶，进行各种折腾，一会儿组织全员技能考试，一会儿开展交叉大拜访，一会儿推进产品深度开发......

然而，这些动作无法直接产生较多业绩，并且会给员工造成极大负担。

我问那总经理，既然业绩这么好，为什么不给员工稍微放松一下。

他说，一是保持节奏，节奏一松散，再想紧就不容易了；

二是，员工付出越多，越会珍惜成绩单的来之不易。

当时，对于上述两件事，并不明白其中的缘由，直到听到一个概念，才突然领悟，这个概念就是“劳力辩证”。

“劳力辩证”现象，这是德国思想家罗尔夫所提出的概念，他讲述了一个故事。

约翰是美国空军的一名士兵，他艰难地通过了跳伞测试，之后会举行一个盛大的仪式，每个通过测试的人都能获得一枚降落伞形状的别针，这是所有伞兵都渴望得到的物品。

轮到约翰时，他的上司以挑衅姿态站在他面前，把别针放到他胸前，然后猛击一拳，结果别针扎进了约翰的身体。

从那以后，那枚别针被约翰当成了荣誉的象征，小小的伤疤也被约翰当成了荣誉的象征。

别针被裱进框，挂上墙。而伤疤，约翰则一有机会就向人展示。

罗尔夫表示，这是认知不协调的一种体现，人都存在把磨难后的成果神圣化的趋向，这些均是无意识的反应。

“劳力辩证”可以解释很多日常现象，比如：

为什么黑社会帮派的入会程序会如此残酷呢，因为如此这般，通过者会更加自豪。

为什么一个女孩，迟迟不愿意离开人渣男友呢？是因为，痛苦能够换来浪子回头，这样不是更有意义吗？

为什么那些总是抱怨公司不好的员工，却不选择离职呢？原因在于，他们认为这些苦难，是一个个可以用来换取成果的筹码，而且他们觉得，这些成果迟早会变得亮丽。

所以，回到我们的主题，那种给员工施加很大压力的领导，并不一定在事后就会得到差评，甚至还可能会让对方心里产生感激之情。

但存在一个极为重要的前提，你必须取得优异成绩，这些压力得给员工带来福利才行，不然，当你处于艰难境地时，员工们只会围坐一旁叫好，却没人会伸出援手。

有效敬畏法则

在某次培训期间，我们要求学员罗列上级的哪些行为最令人反感。原本认为责骂之类的行为会位居首位。

谁知道竟然是“反复的口头威胁”。

所谓“反复的口头威胁”，是指管理者动不动就拿“让你下课”来吓唬员工，管理者动不动就拿“要清退你”来吓唬员工，然而管理者只是雷声大，雨点小，其威胁总停留在口头上。

管理学大师约翰·科特曾说过，对下属进行反复的口头威胁，这不仅会让员工产生反感，还会使员工对上级失去敬畏，并且这种威胁起不到任何正向作用。

“敬畏”是领导者必须具备的一种特质，凭借这种特质能够实现令行禁止。

那么怎样才能建立有效敬畏呢？先讲一个我最敬畏的领导。

当时他接受了危难情况下的任命，那时整个公司处于业绩低谷阶段，而且人心散漫，原本以为他到任后会先采取一些有力举措，然而谁能想到他却像寒冷的水一样寂静无声。

前两个月，除了出台几个新规定，还经常去各部门走动，去了解一下情况，看起来好像什么正经事都没做。

只是到了第三个月，他突然使出了重大举措，一次性免去了将近三分之一的中层干部，并且这些免职都是有规定依据的。

直到这时大家才明白，人家那两个月可不是什么都没做，而是做了很多事，具体来说就是把很多东西放进了购物车，等数量差不多了，再进行统一结算。

领导令人敬畏的地方就在这儿，两年多来，从未见过他斥责任何一名员工，最多就是用犀利的眼神看着你，也没见过他口头威胁过谁，然而却没人敢越过界限。

这位领导就很好诠释了“有效敬畏法则”。

克拉克是一位科幻作家，同时也是一位心理学家，他在科幻小说《最后一个地球人》里揭示了“有效敬畏法则”。

外星人想要对地球人施以援手，然而人类不太顺从，于是外星人挑选了一个最桀骜不驯的地区，借助高科技手段，使得阳光再也无法照射到那个地区，此后的几百年间，所有人类都再也不敢有所冒犯了。

这是一个虚拟的场景，克拉克想借此告诉我们一个关键的道理，那就是若要树立权威，就得运用最为强大的暴力手段，去惩处那些破坏规则的人，而且只需这么做一次，如此一来，这种震慑便会永远在人们的脑海中回荡。

这个法则很适合刚上任的管理者，挑选一两个负面典型，狠狠地整治，彻查到底，毫不留情，一旦采取行动，能确保你在任期内平安无事。

想起我上中学的时候，放学路上总会被几个小痞子拦住。我们家属院里有个大混混，他告诉我一个绝招。他说再遇到这种事，不要管其他的，只抓住一个往死里打就行。后来我试了，果然没再受到他们的欺负，想来就是这种法则起了作用。

沉默的监督者法则

80年代的香港，曾发生过几起灭门惨案，这几起案件存在一个共性，受害者家里的佛像，其眼睛都被蒙住了。

所以警方曾经认为施暴者是佛教徒，经过一番波折，最终成功破案，这时才发现罪犯没有任何宗教信仰。

于是警方就问他，为啥每次作案都把佛像眼睛蒙上？

那罪犯说自己也不知道为啥，就是不想让佛看着自己。

此事给香港警方带来了启发，警方制作了许多警察的肖像，将这些肖像放置在一些盗窃频发的超市，后来那些地方的犯罪率果真降低了。

这个法则就叫“沉默的监督者”。

你可能会问，这和管理有什么有关系？其实关系很大。

记得我还在 500 强企业工作的时候，有一次客户到公司参观，客户看到公司的墙上布置得满满当当，上面有公司领导的照片，还有领导的寄语，另外还有各个部门的业绩展示。

他询问我，搞这么多花里胡哨的东西是否有用，是否会干扰员工的注意力？

当时，我竟然不知道该如何回应，现在我明白了，这便是“沉默的监督者”法则。

“沉默的监督者”，也被英国某心理学实验证明。

实验在办公室的茶水间开展。公司多年来都提供茶水与咖啡，不过是要收费的。工作人员会把建议价格写出来，然后贴到墙上。在价格下方放置一个“诚实盒”，享用者可自愿投入硬币。

后来实验者在价格表上贴了一个横条，起初这个横条是空白的，没有任何解释。在接下来的10周里，每到奇数周，就在横条上贴上眼睛的照片。每到偶数周，就在横条上贴上鲜花的照片。

10周后统计结果，出现了有意思的现象，奇数周收到的钱是偶数周的3倍，这说明那双假眼睛起到了作用。

“沉默的监督者”实验说明：

有一种象征性的监视符号，它能够改善人类的行为，并且在这个过程中人类完全没有意识参与。

所以，你应该也能就此悟到点什么？

我曾共事的另一位优秀领导，似乎就精通此道。

每年给各部门下达任务之后，必定要举办一场隆重的签约协议活动。要签的是什么呢？是军令状。

内容就是，如若完不成任务，自愿就地免职之类的......

每个部门经理签完之后，要手持军令状与大领导合影，之后将军令状和合影装裱进框里，挂在每个经理座位后面的墙上......

你能够想象，每天早上经理坐在自己的位置上，感受着来自背后的推力，心中暗自哼唱“是你，多么犀利的目光”，然后惊讶地说“纳尼”，接着感觉透心凉，最后心想就是这个味......（全文完）

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