客如云：2012 年成立的餐饮企业 SaaS 云服平台，阿里子公司优势尽显

am928 · 发表于 2025-5-10 11:51:12

公司介绍：客如云

客如云公司于2012年创立，致力于为餐饮业提供一系列智能化服务，涵盖前台管理、收银操作等SaaS云服务平台功能。这些服务包括但不限于预订、排队、外卖、点餐、收银、会员管理以及进销存等系统，旨在实现餐饮企业的一体化经营管理，同时确保数据能够实时同步至云端。

客如云公司总部设于首都北京，同时，在武汉设立了销售机构，在成都成立了软件研发机构，以及在深圳设立了硬件研发机构。截至目前，客如云已在包括北京、上海、广州、深圳、成都、武汉在内的多个城市，成功开设了130余家直营分公司。公司员工规模接近5000名，全国范围内拥有超过500家授权代理机构，服务商户数量超过6万家。目前，客如云已成为阿里巴巴集团旗下的子公司。

公司优势

客如云已成为阿里巴巴集团的一员，背后享有阿里巴巴集团雄厚的资源和技术支持，能够提供强大的后台服务以及丰富的数据资源。

市场上，仅有客如云一家公司能提供涵盖SaaS软硬件工具、餐饮产业链资源整合以及大数据和金融服务的三个层级综合解决方案。客如云公司拥有64项软硬件专利、著作权和商标等知识产权。

客似云来，该公司的年度营业收入实现了高达180%的显著增长，同时，为商户提供服务的数量已成功跨越16万大关。

当前餐饮SaaS行业正处于从成长阶段迈向爆发期的关键时期，客如云的发展势头迅猛。今年，智能化程度首次突破10%大关。在中国庞大的600万家餐饮企业中，大约有250万家商户具备智能化转型的潜力。预计在未来2至3年内，智能化渗透率将达到80%。

无论您是街头的小摊贩、小店铺，抑或是一家2000平方米的大型商场，客如云都能为您提供贴合您支付能力的数字化智能化解决方案。客如云致力于构建横纵交织的网络体系，以帮助商家实现智能化的经营管理。

客如云与钱包金服等金融机构携手，为成百上千家餐饮店铺提供了数千万的贷款支持。在供应链前端，如快驴等平台，餐饮业主可通过开放平台直接下单，所需食材如米面粮油、蔬菜禽蛋等便会送货上门，而且价格相比线下更为透明。

公司详情

主营业务

客如云运用软硬结合、云端融合的SaaS模式，构筑了一个产品生态链，该生态链包括：旨在提高效率的SaaS产品系列、集餐饮产业链上下游资源于一体的开放平台，以及提供大数据增值服务，共分为三个层级。

SaaS软硬件工具层涉及多个智能终端，包括OnPOS mini 2、OnPOS 2、OnPOS、OnPOS mini以及一体机Tower和智能自助设备等。这些终端运行搭载有融合点餐、收银、外卖、报表、排队等功能的On OS系统，从而显著提高商家的运营效率。

第二层为开放平台层，该平台将“人、财、物、客”等餐饮服务业全产业链的佼佼者紧密相连。它不仅帮助商家高效吸引顾客，而且还能为商家提供财务软件、人员管理、供应链管理等多种服务，助力商家实现门店的高效管理。

第三层涉及大数据与金融服务领域。客如云依托其专业的顾问团队以及掌握的原始大数据，向服务业的商家提供包括云供应链、云营销、云咨询、云参谋在内的一系列大数据增值服务。这些服务有助于商家实现智能化运营，从而显著提高商家的盈利水平。

公司理念

客如云秉持智慧服务与实时直达的理念，致力于通过智能化、高效化、简便化的方式连接人与服务，旨在为行业带来创新与高品质的产品，构建服务业的移动互联网生态圈，以科技驱动为使命，努力成为一家备受尊敬的科技公司。

企业文化

热爱生活 Life is Great，

团队制胜 Wins，

快学快用 Fast Fast ，

超越极致 Best or

公司愿景使命

智能化的连接，高效便捷，旨在简化人与服务的互动，向业界输送富有创新精神与高品质的产品，致力于打造服务业的移动互联网生态体系，以科技创新为根本使命。

公司发展

客如云为海底捞外卖提供技术与智能化支持

据调查，海底捞外卖频现单次订单金额突破3000元的情况，其外卖收入占比持续攀升，成为餐饮界又一新增的盈利亮点。此次，海底捞与客如云强强联手，共同打造了一套完善的外卖管理体系，此举将加速外卖市场的拓展步伐，显著加快独立外卖模式的发展节奏。长期以来，海底捞以其卓越的服务品质闻名，赢得了众多消费者的广泛赞誉。门店虽多，却终究有数，且在用餐高峰时段，每家店铺都必须承受庞大的顾客流量，因此，排队等候便成了不可避免的现象。

随着社会的快速进步，时间的价值愈发凸显，幸运的是，火锅外卖的盛行成功攻克了这一挑战。

传统的外卖订单处理缺乏系统化，依赖人工硬件操作，需要搭建多个服务器，并配备众多人员来管理和执行，这种做法的不足之处十分明显：操作过程繁琐，耗时较长只是其中之一，更严重的是，它可能导致订单信息丢失、接单周期延长、配送效率降低等问题，长期而言，这些因素将导致客户满意度下降、订单数量减少，进而影响收益。

海底捞作为一家享誉国际的餐饮企业，为了克服此类问题，引入了客如云提供的全方位智能餐饮管理解决方案。商家仅需在OnPOS mini智能终端上登录客如云系统，便能便捷地获取来自各平台的订单信息，这些平台包括海底捞自有的订餐渠道，如官网外送订餐、电话订餐、手机APP及微信订餐平台，以及众多第三方外卖服务，例如美团外卖、饿了么、百度外卖等。单个订单的处理时间控制在10秒以内，单位时间内的订单处理数量提升了至原来的两倍，同时人工需求减少了一名，且成功避免了订单的丢失、遗漏以及错误。

客如云的产品服务中不包含云系统，但这一系统却是其核心价值的体现，而SaaS产品群正是依托于云系统才得以发展。因此，借助云技术的应用，客如云成功地将多机操作简化为单机操作，将原本需要搭建多台服务器的需求优化为仅需一台服务器，还将硬件存储升级为庞大的数据库云端存储，实现了诸多更为优越的功能。海底捞外送业务中，最显著的益处体现在降低硬件投入、节省运营空间，以及保障数据的不受损和安全性。

挑选产品不如关注其背后的技术支持团队，唯有技术得到保障，产品方能避免失误。海底捞外卖业务的相关负责人这样表示，“我之所以青睐客如云，正是看重其技术实力。他们拥有一支将近300人的研发团队，这确保了产品能够不断更新迭代，并保持其持续的使用价值。”

客如云在全国32座大中型城市均设有分支机构，这些机构为门店提供两项服务：一是2小时内本地工程师上门服务，二是全天候的7*12小时400远程技术支持。通过这样的双重服务机制，我们能够全面保障系统的顺畅运行和及时更新，持续为前端应用提供稳定的技术保障。

连锁经营成餐企发展趋势，客如云赋能助力、共赴未来

去年年底，阿里、腾讯、美团等商业巨头纷纷投身餐饮B端智能化领域的竞争，使得餐饮SaaS行业迎来了“拐点”。在此背景下，客如云CEO彭雷对餐饮行业进行了深入剖析，并提出了“六层集约理论”。随着餐饮行业上下层级的形成，每一层级都在进行集约化运作。

平台入口趋向集中，众多巨头纷纷加入，导致这一趋势愈发明显。支付宝、饿了么、口碑、美团、微信等平台，均紧密掌控着商家面向外界的宣传渠道。

连锁品牌构建了坚实的品牌影响力，而独立或小型店铺的经营变得异常困难，这促使连锁经营成为餐饮企业发展的关键途径。

第三层：信息智能化高度集中。大数据的广泛应用以及云计算服务的不断进步，对商业运营给予有力支持，为商家赋予强大动力，使得众多餐饮企业得以享受便捷的运营条件。

第四层：追求供应链的精简高效。通过构建全面的供应链体系，实现了餐饮业上下游环节的紧密连接，显著帮助餐饮企业削减了运营成本。

在连锁餐饮企业中，通过集中管理人力资源并实施规模化操作，可以有效减少餐企的人力成本效率比。

第六层涉及金融集约化，提供分期支付和贷款服务，旨在为商家提供一站式解决方案，帮助他们有效解决资金流转难题。

客如云，作为一家餐饮领域的SaaS服务供应商，近年来不仅向商家提供了高品质的智能化软硬件服务，还致力于将B端商家与C端用户紧密相连，以促进商家的经营与管理工作。

在供应链领域，我们依托库存、采购、财务、生产、配送及报废管理等关键环节，精心打造了60多种智能化工具，旨在帮助企业实现供应链数据的数字化与精细化管控。

在金融服务领域，我们借助场景化数据来辅助征信及贷后管理，进而提供多样化的服务，如纯信用贷款、高额额度、快速放款以及流水还款等，以此帮助商家破解资金周转的难题。

在集团化连锁管理模式中，我们鼓励商家进行多品牌、跨区域经营。集团总部拥有全面的管理权限，能够通过管理后台或APP统一构建商品目录，并设定会员营销策略。一旦满足特定条件，系统将自动为会员分级并发放优惠券。此外，总部还可设定收款账户，实时监控各门店的经营状况。同时，各分店的管理人员也能有效管理店内事务，涵盖员工管理、会员服务、订单处理以及报表数据分析等方面。实施多品牌战略，集团内部实现数据互通，涵盖各区域特性分组，从多个角度和层面，全面展示数据信息。

自2012年创立至今，客如云始终坚守“开店天下，顾客如云”的宏伟愿景，致力于协助商家简化开店步骤，降低人力、物资和资金投入，并吸引更多消费者。作为餐饮及零售SaaS领域的领军企业，客如云将凭借其卓越而全面的服务，助力餐饮和零售企业增强市场竞争力，携手共创美好未来。

公司地址

北京总部

地址：北京市东城区新中西街2号楼新中大厦8层8E室

电话：

成都研发

位于四川省成都市，具体地址是高新区天府大道中段1268号，1栋楼，即天府软件园E1座，该楼的三层。

电话：

沈阳站

地址：辽宁省沈阳市和平区和平北大街28号华利大厦12-1

电话：

太原站

地址：山西省太原市南内环金茂数码中心A座15层A户

电话： -

长春站

地址：吉林省长春市朝阳区西安大路吉发广场B座1601室

电话： -

哈尔滨站

位于黑龙江省哈尔滨市南岗区的花园街362号，宏达大厦A座的第八层，一号码头。

电话： -

苏州站

位于江苏省苏州市平江区，人民路3188号，万达写字楼B座，2610室。

电话：－

武汉一站

地址：湖北省武汉市武昌区宝通寺亚贸广场B座1968室

电话：

天津站

地址：天津市河东区十一经路与十纬路交口三联大厦1108室

电话：

重庆站

地址位于重庆市渝中区民族路99号，具体位置为B-11-M区（即帝都广场B-11-M）。

电话： -

深圳二站

地址：深圳市福田区泰然九路海松大厦Ａ座６楼601室

电话： -

西安二站

地址：陕西省西安市北大街85号中图国际601室

电话： -

武汉三站

地址：湖北省武汉市武昌区宝通寺亚贸广场B座1928

电话：

佛山站

位于广东省佛山市禅城区，季华五路21号的金海广场内，设有1101-02号的客如云接待区。

电话： -

济南站

地址：山东省济南市历下区泺源大街圣凯财富广场3层333

电话： -

石家庄站

位于河北省石家庄市桥西区，友谊大街与裕华路交汇处的百度空间大厦七层一零一号房间。

电话： -

昆明站

位于云南省昆明市盘龙区的白云路470号，金色年华B座的25楼，具体房间号为2511室。

电话： -

成都站

位于成都市青羊区，金盾路52号，国栋中央商务大厦的第19层，具体位置是1号至3号。

电话：

南京站

位于南京市雨花台区的花神大道23号，京妆商务中心5号楼的405室，即为该地址。

电话：

上海一站

地址：上海市普陀区顺义路18号绿地同创505

电话：

深圳一站

地址：深圳市福田区泰然九路海松大厦Ａ座６楼601室

电话： -

长沙一站

地址：湖南省长沙市芙蓉区解放中路16号轻纺大楼7楼

电话： -

西安一站

地址：陕西省西安市碑林区中贸广场15号楼二单元1206室

电话：

厦门站

地址：厦门市思明区嘉禾路21号新景中心A栋309

电话： -

郑州一站

地址：河南省郑州市金水区永和国际2506

电话： -

广州一站

位于广州市天河区体育西路111至115号，建和中心大厦的十五楼，ABC单元是该处地址。

电话：

东莞站

地址：广东省东莞市南城区第一国际C座1202

电话： -

泉州站

地址：福建省泉州市丰泽区领秀天地Q1座908室

电话： -

北京站

地址：北京市东城区新中西街新中大厦11层11E

电话：

无锡站

地址：无锡市梁溪区中山路333号华光大厦14楼H

电话： -

大连站

地址：辽宁省大连市沙河口区西安路君安国际大厦820室

电话： -

福州站

地址：福州市台江区五一中路平安大厦25楼B单元

电话： -

杭州站

地址：浙江省杭州市下城区现代置业大厦西楼1601

三亚站

地址：三亚市吉阳区迎宾路中环广场2栋808室

青岛站

地址：山东省青岛市市北区延吉路76号中海大厦501B室

徐州站

地址：江苏省徐州市云龙区和平路帝都大厦1903室

张家口站

地址：张家口市桥东区红旗楼冠垣广场7楼713

上海二站

地址：上海市普陀区顺义路18号绿地同创505

南昌站

江西省南昌市红谷滩新区内，位于红谷中大道1619号的国际金融中心，该机构的办公地址坐落于17楼。

郑州二站

地址：河南省郑州市金水区文化路新通桥永和国际大厦2506

广州三站

地址：广州市天河区体育西路111-115单号建和中心15楼ABC单元

唐山站

位于河北省唐山市路南区新华西道4-1号，世博广场内的互联网+双创中心，具体楼层为15层，具体房间号为1508至1510室。

合肥站

位于安徽省合肥市蜀山区，黄山路与潜山路交汇点的东侧，距离交汇处一百米处，有一座名为盛景大厦的建筑，其2716室即为所寻地址。

宁波站

地址：浙江省宁波市鄞州区嘉汇国贸A座502

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