假冒抖音客服诈骗频发，用户可多途径防骗，五一小长假人工客服助多人避风险

am928 · 发表于 2025-5-22 00:56:41

假扮成抖音客服身份，声称能协助用户取消所谓的“百万保障”、“抖音会员”以及“直播会员”，以此诱使客户下载未知第三方软件，随后启动屏幕共享及远程操控功能，使客户的手机陷入黑屏或失去控制，成为无法使用的“砖头”，趁机窃取手机银行中的资金。

近期，这类诈骗活动仍不时出现。抖音平台强调，用户可以通过官方信息核实、查询客服联系记录、直接联系人工客服等多种方式来辨别诈骗陷阱。其中，“验证助手”功能每日的使用人次已超过两万。在五一劳动节假期期间，抖音的人工客服主动拨打电话，成功帮助149名用户避免了诈骗风险。

5月2日，一位年逾古稀的顾客在接到冒充抖音客服的虚假电话后，心中既对来电者身份存疑，又忧虑自己可能无意中激活的会员服务即将被恶意扣费。在半信半疑中，老人借助抖音的“验证助手”功能提交了相关信息。客服部门将其判定为高风险案例，并在短短30秒内迅速回拨电话，对用户进行了警示。在客服人员耐心细致的解答下，老人终于确认了这是一起诈骗，成功避免了受骗。抖音的客服人员指出，在人工电话咨询的案例里，有像这位老人那样对信息半信半疑、实则心中担忧账户资金会被扣除的用户，同时也不乏那些仅一步之遥便可能遭受存款被盗刷的用户。

天津某用户在假期期间接到一条关于“包月服务已开通”的短信，拨回电话后，对方透露其已开通抖音会员，并指导用户安装第三方应用程序。然而，在关键时刻，用户开始质疑，于是将短信内容输入抖音的“验证助手”进行核实。客服在确认存在高风险后，拨打了用户的电话进行反馈，并向用户详细解释了这种以短信为诱饵，诱导用户主动联系的诈骗手段。

目前，抖音在“我的客服”、“我的钱包”以及“直播开播”等多个产品页面已经推出了反诈骗提示功能。抖音平台向用户明确指出，官方客服不会通知用户有关“某项功能或服务即将产生费用”的信息，也不会要求用户下载其他软件或进行屏幕共享，上述行为都属于诈骗手段。用户若对信息产生疑虑，不确定来电者身份，可拨打电话向官方服务热线咨询，或者在抖音App中搜索“验证助手”，随后输入可疑来电号码、短信内容或网址，以确认这些信息是否源自抖音官方。此外，用户还可以通过查看“客服联系记录”来辨别信息的真伪。目前，官方客服的“动态验证口令”功能已开始试运行。在客服来电时，平台会同步生成并发出“官方验证口令”的通知。用户可以要求来电的客服报出该口令，以核对其身份。

一旦发现自己不幸上当受骗，手机出现黑屏或失去控制，既不能拨打电话，也无法关闭电源，那么应当如何迅速减少损失呢？抖音的客服人员指出，在这种情形下，警方推荐的应对措施是立即断开网络，即断开无线网络（WiFi）以及手机移动网络连接；接着，应取出手机SIM卡；随后，关闭手机，保存相关证据，并向公安机关进行报案。抖音客服提示，在众多涉及共享屏幕的情境里，用户往往难以直接实现关机，确保脱离网络环境成为了至关重要的举措。

文/北京青年报记者温婧

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