美团延长旅行订单应急服务保障政策，助力用户减少疫情退订损失

am928 · 发表于 2025-2-25 10:53:44

新型冠状病毒肺炎疫情对消费者产生了影响，使得消费者变更或取消原有旅行订单的需求持续增多。从今日开始，美团与平台商家一同延长了旅行订单应急服务保障政策，全力帮助用户降低损失。

全国响应“绿色通道保障计划”的酒店商家会无条件为 2020 年 2 月 29 日前入住的未使用订单提供免费取消保障。美团会对未响应“绿色通道保障计划”的酒店订单积极与商家协调，尽力沟通以帮助用户改期或取消，减少退订损失。

目前，为了配合疫情防控工作的需求，全国有很多地方的旅游景区、公园以及博物馆等都暂时处于关闭状态或者取消了相关活动。美团已经依据各个景区的最新政策，积极主动地与用户取得联系，为他们免费取消订单并且办理退款事宜。

各地学校开学时间不同，从即刻起办理火车票学生票退票时，均不收取退票手续费。建议用户在美团App“我的订单”详情页自助办理。

美团客服中心会一直保持 24 小时处于在线状态。它会尽快且尽力地协助用户处理订单变更方面的问题。因为话务量比较密集，如果没有及时得到响应，用户不要着急。用户可以在订单的详情页向在线客服提交退改申请，之后客服会按照顺序一一进行应答并且完成处理。

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