2023年投诉量TOP54电商平台排名：拼多多、抖音、淘宝领衔

am928 · 发表于 2025-2-25 20:01:42

投诉量排在前十位的依次是：拼多多，抖音，淘宝，京东，天猫，快手，闲鱼，小红书，阿里巴巴，微信视频号。

排在第 11 名的是途虎养车；排在第 12 名的是微拍堂；排在第 13 名的是二三良作；排在第 14 名的是转转；排在第 15 名的是有赞；排在第 16 名的是唯品会；排在第 17 名的是苏宁易购；排在第 18 名的是爱回收；排在第 19 名的是拍机堂；排在第 20 名的是抖店。

排在第 21 名的是万表网；排在第 22 名的是红布林；排在第 23 名的是交易猫；排在第 24 名的是找靓机；排在第 25 名的是孔夫子旧书网；排在第 26 名的是叮咚买菜；排在第 27 名的是孩子王；排在第 28 名的是蘑菇街；排在第 29 名的是微店；排在第 30 名的是荣耀商城。

排在第 31 名的是小米商城；排在第 32 名的是 95 分球鞋交易平台；排在第 33 名的是店宝宝；排在第 34 名的是多多买菜；排在第 35 名的是 i 百联；排在第 36 名的是当当；排在第 37 名的是蜂享家；排在第 38 名的是有赞精选；排在第 39 名的是羊小咩；排在第 40 名的是小芒。

排在第 41 名的是蝉妈妈；排在第 42 名的是绿森商城；排在第 43 名的是百度开心购；排在第 44 名的是美团优选；排在第 45 名的是淘粉吧；排在第 46 名的是一直娱；排在第 47 名的是沃尔玛；排在第 48 名的是网易；排在第 49 名的是优衣库；排在第 50 名的是每日优选；排在第 51 名的是年丰大当家；排在第 52 名的是 OPPO；排在第 53 名的是海信商城；排在第 54 名的是朴朴超市。

数字零售十大典型投诉案例公布分期乐有赞等入选

在数字零售消费领域，“电诉宝”受理了用户的维权案例。我们从这些案例中选取了十大典型投诉案例。这些案例涉及美囤妈妈、爱回收、分期乐、酒仙网、微店、美团优选、有赞、途虎养车、微拍堂、快手电商。

【案例一】“美囤妈妈”被指售后缺失退货退款遭遇困境

10 月 15 日，广西壮族自治区的苏女士向“电诉宝”进行投诉。她在 2024 年 8 月 30 日购买了一箱椰子水，2024 年 9 月 2 日收到货后，发现喝了之后喉咙发苦。2024 年 9 月 5 日，她申请了退货。经过多次与官网客服以及卖家客服进行沟通，卖家同意了她的退货请求，并发送了退货地址。然而，当苏女士寄出商品并填写好订单号后，卖家却拒绝了退款。理由是苏女士应该改退款金额，扣除苏女士喝过的两瓶。

苏女士称自己没有权限，让他们自行更改。即便多次沟通，她也不肯退款，一直推脱说已反馈给售后，但实际上售后并未受理此事。因为有运费险，苏女士退货时无人上门取货，所以她自行寄回，并垫付了 24 元运费。苏女士要求退还 10 元运费，以及剩下 13 瓶椰子水的 34.63 元款项。

我们接到该用户的投诉后，立刻在第一时间把投诉案件移交给了该平台的相关工作人员，让他们督办并妥善处理。然而，到目前发稿的时候为止，我们还没有接收到被投诉平台关于处理情况的任何回复。

两个月还不到，电脑就卡顿得很严重了？用户对“爱回收”的质检报告产生了怀疑。

10 月 18 日，广东省的梁女士向“电诉宝”进行投诉。她称在 2024 年 8 月 24 日于爱回收平台购买了一台二手惠普笔记本。到了 2024 年 10 月 4 日，她发现全选文件时都无法全选，机器卡得一动不动。梁女士觉得这是硬件问题，因为她之前的笔记本用了 6 年都未曾出现这样的情况。

梁女士称购买前查看过爱回收的惠普笔记本质检报告，仅发现有些划痕，未提及硬件有问题。若有提及，她便不会购买。她认为这种行为属于欺骗消费者，十分愤怒，希望爱回收平台能妥善解决此事，处理方式她只接受退回退款，谢谢，烦请尽快处理。

接到该用户的投诉后，我们立刻把投诉案件移交给了该平台的相关工作人员，让他们督办并妥善处理。然而，在发稿之前，我们还没有收到被投诉平台关于处理的任何回复。

骚扰了用户的通讯录。用户对“分期乐”平台的暴力催收进行了投诉，这种催收行为影响了用户的日常生活。

10 月 31 日，上海市的田先生向“电诉宝”进行投诉。他称近期遭遇了诈骗，这使得他本月的资金周转出现困难，进而导致他无法按时偿还分期乐的账单。而该账单在 10 月 22 日就已经处于逾期状态。田先生试图与分期乐的客服进行沟通，然而客服称没有相关的协商政策。并且，分期乐的催收人员在明明能够联系到他的情况下，依然选择去骚扰他通讯录里的朋友，这种行为对他的个人生活和工作造成了严重的干扰。

田先生表示，分期乐在催收时存在暴力催收行为，还涉嫌非法获取他的个人信息，其中包括个人通讯录信息，这违反了相关法律法规。若分期乐继续骚扰他，他会收集证据并报警处理。

田先生希望分期乐立刻停止这种电话骚扰行为，别再打扰他的工作单位，也别再打扰他的家人和朋友，让他能拥有一个正常的工作与生活环境。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

用户投诉“酒仙网”存在虚假宣传的情况，并且购买酒水后没有收到承诺附赠的酒具。

11 月 11 日，江苏省的张先生向电诉宝进行了投诉。他称在 2024 年 9 月 4 日这一天，通过酒仙网这个知名的酒类电商平台购买了酒水产品。在浏览商品详情页面时，他注意到网页上标注着购买该酒水套餐会附赠一套精美的酒具。因为他正好需要一套新酒具来搭配新酒。

张先生称收到商品后，却在实际交付的包裹中未发现网页所承诺的酒具。此发现让他极为失望且不解，因为他是依据网页信息才决定下单的。

接到用户投诉后，我们立刻将投诉案件移交给该平台的相关工作人员，要求他们妥善处理。然而，在发稿之前，我们没有收到被投诉平台关于处理情况的任何回复。

微店商家被投诉售假，用户进行了投诉，之后用户的账号却被平台封禁了，这像是偏袒商家吗？

11 月 14 日，黑龙江省的刘女士向“电诉宝”进行投诉。她称自己在 11 月 6 日于微店平台上的“柚米品质优选”商户处下了单，购买了两件外套。商家在商品详情页里清楚地标注这些外套是美国品牌，并且展示了多张包含产品标识、吊牌以及水洗标的图片。

刘女士收到商品后，发现吊牌和标志与正品品牌有显著差异，于是判断所购商品为假货。她向微店平台提起了投诉，然而，她的账号在投诉后被封禁了。并且，她的账号内还有多笔正在进行中的交易尚未处理。

刘女士联系了微店平台所提供的账号，然而却未能成功接通。刘女士希望微店平台能够解封她的账号，同时对涉事商家进行处罚和罚款，并且下架那些涉嫌售假的商品，还要对已经购买的假货商品进行退一赔三的处理。

我们在接到该用户的投诉之后，立刻将投诉案件移交给了该平台的相关人员。然而，到目前发稿的时候为止，我们还没有收到被投诉平台关于处理情况的任何回复。

消费者向有关方面投诉“美团优选”所售卖的商品没有生产日期。然而，商家却对此产生怀疑，认为消费者存在欺诈行为。

11 月 26 日，四川省的徐先生向“电诉宝”进行投诉。他称在 2024 年 11 月 22 日晚上 22 点 44 分，通过美团优选下了单。所购物品是河南华英农业发展股份有限公司生产的华英鸭脖。23 日，徐先生收到了货物，发现该产品没有生产日期。

徐先生要求美团优选按照食品安全法第一百四十八条规定行事。即生产不符合食品安全标准的食品，或者经营明知是不符合食品安全标准的食品时，消费者除了可以要求赔偿损失之外，还能够向生产者或者经营者要求支付价款十倍的赔偿金，或者损失三倍的赔偿金。如果赔偿金不足 1000 元，就按照 1000 元进行赔偿。徐先生称，美团优选称他们仅仅是个平台，不会承担主要责任，仅仅能够帮忙联系商家。然而，商家却怀疑是徐先生有意擦掉了生产日期，以此进行敲诈。

接到用户投诉后，我们立刻将投诉案件移交给了该平台的相关人员。然而，在发稿之前，我们一直没有收到被投诉平台关于处理情况的任何回复。

“有赞”被指存在商品质量方面的问题，并且客服无人进行回答和解答，对此的回复是商家负责提供售后服务。

12 月 2 日，浙江省的成女士向“电诉宝”进行投诉。她在 2023 年 10 月 31 日于微信小程序有赞平台购买了 ysl 和阿玛尼气垫 bb 霜。因为她手头还有未打开使用的，所以目前已过售后期限。最近她打开这些商品时，发现味道刺鼻。她仔细查看了商品上粘贴的商品信息标签，发现字迹模糊。她已经将在平台购买的 ysl 和在商场购买的进行了对比并上传了对比图。而阿玛尼由于没有空壳，所以没有上传对比图。并且她觉得味道相当不舒服。

成女士联系平台客服，一直未得到人工客服的回应，只有机器人客服在回应，她的问题无法得到正常解决。她不敢使用这样的商品，虽然没有造成器质性的伤害，但却侵犯了她作为消费者的权益，希望能够得到妥善处理并退回相应的费用。

接到该用户的投诉后，我们立刻将投诉案件移交给了该平台的相关工作人员，让他们督办妥善处理。“有赞”平台回复说：您好，我们已经核实到您投诉的订单相关问题，这是由商家提供售后服务的。为了能有效地解决您的问题，建议您联系商家进行处理。如果您联系不上商家，或者商家拒不提供合理的售后服务，您可以向商家所属地的行政管理部门寻求帮助。感谢您的理解！

购买灯泡后进行安装却以失败告终，“途虎养车”被指在退货时遭到拒绝，对此，其回应称已经进行了处理。

12 月 7 日，广东省的肖先生向“电诉宝”进行投诉。他说自己在 2024 年 12 月 3 号于途虎养车平台购买了飞利浦 U3510 汽车 LED 灯泡 H7 一对，12 月 6 号这批灯泡到货了。肖先生当天晚上前往途虎养车店准备安装，几个修车师傅花费了很长时间都没能将其安装上去，最后发现原来是装不了，没办法只能给他重新安装上原车车灯。

肖先生称晚上进行了退货操作，然而今天却被驳回。肖先生询问客服原因，客服称其将包装拆开了，所以不能退货。肖先生觉得自己若不拆开包装，就无法知晓是否装得上，且这完全不会影响二次出售，里面的东西未少任何一点，包装盒也没有损坏。肖先生表明需要退货，并且表示感谢。

接到该用户的投诉后，我们立刻把投诉案件移交给了该平台的相关人员。途虎养车的工作人员说：“您好，非常抱歉给您带来了不好的服务体验。您的反馈已经得到处理，售后团队已经联系到您并且达成了一致。感谢您的反馈。”

【案例九】购南红原石遭烤色欺诈用户投诉“微拍堂”拒绝售后

12 月 13 日，江苏省的孟先生向“电诉宝”进行投诉。他称在 2024 年 12 月 4 日于微拍堂寄售平台花费 840 元购买了南红原石。收货之后，他发现所购买的南红经过了烤色处理。于是，他立即联系了对方客服。客服回复称，经过核实，该南红没有进行优化烤色。

孟先生称之后会把物品邮寄给第三方检测单位，以证明南红经过了热处理“烤色”。在进行沟通后，平台拒绝了售后处理。他认为南红经过热处理后价格差异较大，此产品存在以次充好的行为，所以要求平台退货。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

商家投诉“快手电商”存在过度维护消费者的情况，并且对其进行了不公正的判罚，即“仅退款”，这看起来像是随意判罚。

12 月 23 日，陕西省的梁先生向“电诉宝”进行投诉。他称其店铺在 12 月 21 日受到了快手电商平台的处罚。店铺被罚款 800 元。同时，店铺面临多笔仅退款订单，这些订单涉及的金额大约 1000 元左右。因为订单数量较多，所以具体金额尚未详细统计。

快手平台处罚梁先生店铺的理由是所售商品质量未达标。梁先生解释说，他所售的商品是天然生长的文玩核桃，这类商品本身会有开裂等自然现象，这是文玩核桃作为基础材质（木质）所具有的风险。

梁先生觉得，当买家由于不喜欢或者觉得商品存在质量问题而申请退货退款时，快手平台直接就采用了仅退款的处理办法，并且没有把商品退还给梁先生。梁先生对平台的判定标准表示质疑，他认为仅仅凭借买家的单方面陈述就做出决定是不公平的。

梁先生表示愿意配合平台提供质检报告。他多次联系平台，询问质检的具体内容和方向，但一直未能得到明确的答复。梁先生觉得，这种做法缺乏公正性，可能会让卖家被冤枉，还会助长买家的不良购物习惯。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

附录：

【法律合规成果】

网经社在消费维权方面取得了不少成果，同时在立法等方面也取得了成果，并且得到了有关部委的肯定，也得到了消协的肯定。2020 年网经社参加了国家市监督总局在京举行的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，并且发布了国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017 年接受了浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016 年承担了国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会的指导下，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布了《2016 年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。

2013 年，网经社被邀请出席由中国人民银行金融消费权益保护局等单位举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并且在该研讨会上做了主题报告。网经社发起了“2010 中国网络传销不完全调查”，之后发布了中国首份网络传销调查报告《2010 中国网络传销调查报告》，这一举措推动了国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六个部门的联合行动。

【小贴士】

据悉，国内知名的网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）已经运行了 13 年。它与全国近千家网络消费平台建立了对接关系，这些平台包括拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS 直聘等。新系统影响 1 亿+网络消费用户，它具备一键投诉的功能，能 24 小时在线，可实现自助维权，投诉能同步直达，处理是实时的，还能进行进度查询，有评价体系，可提供法律求助，具备大数据分析等诸多功能。

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