抖音超市全国上线！业务筹备许久，购物体系完善体验如何？

am928 · 发表于 2025-5-23 10:55:36

抖音在电商领域迈出了关键步伐，近期，其抖音超市业务已在全国范围内正式开通。自布局电商领域以来，抖音超市历经长时间筹备，直至自营业务成功上线。那么，抖音超市的用户体验究竟如何？它与天猫超市、京东超市相比，又有哪些独特之处呢？

购物体系已搭建完善

抖音超市的上线并不张扬，目前尚未在抖音App中设立显眼的入口，用户需通过在搜索框中输入“抖音超市”这一关键词，方可成功进入相应页面。

抖音超市页面展示，商品被细致地划分为乳制品饮料冲调类、纸制品与洗衣用品、酒水与保健品、家庭清洁用品、个人护理与美容化妆、零食糖果巧克力、母婴用品与宠物用品、粮油与速食品、电器与百货等九大类别，全面涵盖了超市所经营的商品种类。

进入商品分类后，顾客可挑选心仪的商品；在商品详情页，用户能够浏览商品详细信息及用户评价。关于配送，多数商品标注了在当日下午16点前完成支付后即可当天发货，然而，也有一些商品标注了需在48小时内发货。在支付环节，消费者有支付宝、微信支付、抖音月付以及抖音支付四种支付方式可供选择。

抖音超市在服务方面承诺直接由官方发货，确保商品正品，消费者能够享受到正品保证以及满88元即享免邮的优惠。此外，还提供七天无理由退货和损坏商品包退等服务，大多数商品还附赠运费险，退换货时也能得到理赔。

价格品类暂无明显优势

人、货、场构成了电商运作的三大支柱。抖音超市的整个架构目前已基本建成，然而在商品供应这一环节，尚存在一定的不足之处。

天猫超市和京东超市在商品种类上更为丰富，涵盖了十几类产品。与此同时，抖音超市在商品种类上则相对较少，未能为消费者提供广泛的选择。以酸奶为例，抖音超市目前仅提供4种不同的产品。此外，在已设立的产品分类中，部分类别尚无商品，如“水气泡水”、“凉茶”等区域显示“商品上架中”。

除此之外，在商品定价领域，目前抖音超市的售价与京东超市、天猫超市的定价大致相当。

在物流领域，抖音超市目前尚未自行构建物流网络，与天猫超市、京东超市不同，它选择了与外部物流企业——顺丰展开合作。

目前观察，抖音超市尚处于试营业阶段，暂未开展大规模的促销优惠活动。在超市页面，目前的主要活动为“爆款秒杀”，部分商品上标注了“抖音超市30天内最低价”，这些商品在价格上具有一定的竞争力。

抖音超市是否有未来？

抖音超市的布局已有一段时间。据悉，2022年10月，业界传来消息，抖音超市已经开始招募商家，并在广州、深圳、惠州以及东莞这四个城市进行了试点。紧接着，在2022年11月，北京字节跳动网络技术有限公司已经提交了“抖音超市”这一商标的注册申请，其国际分类涵盖了广告销售和教育娱乐等多个领域。

广州、深圳、惠州及东莞这四个城市作为试点，部分消费者在抖音商城能够发现“超市”这一功能入口，并在此进行购物体验。登录后，抖音超市的主页上，最为显著的分类菜单是“超市”和“小时达”。其中，“超市”是抖音超市的官方直营区域，而“小时达”板块内的商品则主要由本地生活服务商家自主经营，主要包括蔬菜、水果以及鲜花等类别。

在过去的一年里，抖音电商业务呈现出迅猛的增长态势。《2022抖音电商商品发展报告》揭示，2022年6月，抖音商城的页面访问量（PV）较去年同期增长了518%，商城的成交总额（GMV）同比增长了434%，店铺的页面访问量增长了197%，店铺的成交总额增长了428%。这些电商相关数据与短视频及直播电商相比，增长幅度更为突出。

尽管目前抖音超市在商品种类上暂不具备与天猫超市、京东超市匹敌的实力，然而其庞大的流量资源或许能为抖音在未来的市场竞争中提供显著助力。据相关数据显示，2022年抖音的用户规模约达8.42亿，其中日常活跃用户数超过了7亿。

潇湘晨报记者申潇轶

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