购买商品或服务权益受损？教你如何用法律武器通过12315维权

am928 · 发表于 2025-5-23 22:54:46

当您在购买商品或接受服务的时候，

合法权益受到了损害，

被商家“欺负”了，咋办？

是大吵大闹一顿

Or

吃闷亏，生闷气，

商家品牌永久“拉黑”

不不不，

这些方式都不可取。

最好的办法，

是拿起法律武器来维护权益。

没错，

就是“全国12315平台”了！

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12315能受理什么样的投诉举报？

总体而言，关于公平竞争、食品安全、药品管理、消费品质量、特种设备监管、计量标准、认证认可、检测检验、价格体系以及知识产权等领域的相关事宜，均可向市场监督管理机构进行投诉或举报。

投诉举报的方式有哪些？

1. 上门接待

2. 发出信件

3. 拨打电话:

4. 通过网站:

5. 通过“全国12315平台”APP

6. 微信、支付宝搜索“全国12315平台”小程序

考虑到亲自登门或邮寄信件既耗时又费力，电话拨打可能因天气过热而难以接通，以及需要额外下载应用程序等问题，我们更倾向于推荐您使用微信小程序来进行投诉。

长按左侧二维码，即可进入“全国12315平台”。

投诉需要这些材料

投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；

被投诉的名称（姓名）、地址；

具体的投诉请求以及消费者权益争议事实；

若他人受托代为提出投诉，则必须出示授权委托书的正本及受托者的身份认证文件。该授权委托书需详细注明委托的具体事项、赋予的权限以及有效期限，并由委托人亲自签署。

举报需要这些材料

举报者需提交涉嫌违反市场监管相关法律、法规及规章的详细信息，并对其举报信息的真实性承担相应责任。

想要知道投诉举报办理进度可以这样

拨打12315热线电话进行投诉或举报的群众，可以借助全国12315平台（包括网站、应用程序、小程序等，下文同）提供的“热线办理进度查询”这一功能来了解处理进展。

全国12315平台上的投诉举报信息，您可在该平台个人中心的“我的投诉”或“我的举报”栏目中进行查阅。

投诉举报之后多久可以知道处理结果？

拥有相应权限的市场监管部门需在接到投诉后，在七个工作日之内完成对投诉的接受与否的判定，同时将决定结果通知投诉者。

对于举报人实名提交的举报，具备相应处理权限的市场监督管理机构需在作出是否立案的决定后，于五个工作日内向举报人进行明确的告知。

市场监管机构在调解过程中一旦察觉到可能存在违反市场监管相关法律、法规和规章的迹象，需在发现线索后的十五个工作日内进行核实，并依据市场监管行政处罚的相关规定进行相应的处置。

在特定情形下，对核查期限可适当放宽至十五日的工作日。若法律、法规或规章对此有特别规定，则应遵照其具体要求执行。

来源/中国市场监管报

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