抖音生活服务启动飞单行为专项治理，严厉整治违规商家

am928 · 发表于 2025-5-30 01:52:33

抖音生活服务近期正式开展“飞单行为专项治理行动”，针对商家诱导用户离开平台进行交易这一违规行为（以下简称“飞单”）进行严格查处。

依据抖音生活服务商家违规行为的具体管理规定，该平台将对涉及的不当行为进行严格惩处，同时，从5月26日开始，平台将每隔两周对外公布违反规定的商家名单。

所谓“飞单”行为，即用户在完成平台上的购买操作或表达购买意愿之后，商家可能会采取直接或间接的手段，诱导用户跳过平台直接进行支付、核销或完成交易。此类违规操作的具体表现有：

1、引导用户采用现金、刷卡或第三方支付等非平台结算方式；

2、以店内会员优惠替代平台套餐进行支付；

3、提供更低价格诱使用户脱离平台交易；

4、在核销后引导用户通过非平台渠道补差价；

5、在直播、聊天、电话等场景中直接引导用户前往其他平台；

6、以返点、福利或系统故障等理由促成非平台交易。

这种行为不仅触犯了平台的交易规范，而且可能让消费者遭遇虚假广告、价格欺骗以及售后服务权益无法得到有效保障等一系列潜在风险。

该平台已构建了一套综合识别体系，涵盖技术监控、人工审核以及用户举报等多个途径。对于确认的违规飞单行为，实施了分级的处理手段，诸如发出警告、扣除违规积分、限制内容发布、商品下架、暂停团购功能等措施。针对那些情节极其严重的商家，将直接实施永久封禁账号的处罚。

根据数据统计，在今年的第一季度，该平台成功识别并处理了大约四万五千起涉及飞单违规行为的商家案例。

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