电商兴起下跨境商品受热捧，跨境电商交易规模持续增长

am928 · 发表于 2025-6-1 20:56:33

过往，消费者们将来自海外的商品统称为“进口商品”，但如今，随着电子商务的蓬勃发展，那些在传统实体店铺中鲜见的“新西兰奶制品”、“意大利时尚服饰”、“法国美容护肤品”等海外优质商品，因“海淘热潮”而迅速受到用户的青睐，至此，消费者的购物理念和购物途径已经经历了翻天覆地的变化。昔日的C2C“海淘”经历规模化、合规化的发展，如今已蜕变成为成熟的跨境电商模式。

艾媒咨询的统计数据显示，截至2017年末，我国跨境电商的总交易额（包括零售和B2B业务）已突破7.6万亿元人民币，预计到2018年，这一数字将上升至9万亿元人民币。同时，艾媒咨询的分析师指出，随着物流平台和供应链的不断优化升级，商品质量得到进一步提升的跨境电商，其市场交易额仍将维持高速增长态势。

随着跨境电商的日益普及，消费者在购物过程中常面临正品真伪难辨、流通渠道信息不明确、物流配送速度慢以及售后服务难以到位等一系列问题，这些问题愈发凸显。为此，在7月26日，国内跨境电商领域的领军企业京东全球购推出了涵盖35项的“安心购”措施。这35项措施在内容上可划分为品质管理和售后服务两大类，具体实施阶段又可细分为售前的6项品质管理措施、售中的7项品质管理措施以及售后服务中的22项措施。京东商城大快消事业群负责京东全球购业务的总经理杨叶指出，这35项措施中既有新增的，也有升级的，其目的是为了全面提升消费者的使用体验。

跨境商品漂流记：售前品控要通过“六扇门”考验

在售前品控环节，京东全球购针对跨境商品实施了“六重保障”，涵盖国外政府认证、品牌官方授权、源头直采、买手精选、海关监管以及入库严格检查，任何一环未能通过，商品便无法进入销售环节。

目前，京东全球购已与包括美国、德国、荷兰、日本、韩国在内的多国政府机构建立合作关系，同时，还与众多国际顶尖品牌和行业领军企业签订了直接采购协议，例如达能纽迪希亚、雀巢集团、美赞臣以及乐天等知名企业。

在挑选商品方面，京东全球购的“买手团队”汇集了各领域的专业人才，他们亲自走访世界各地的制造工厂和产地，精心挑选各类商品。对于那些知名度不高且对安全性要求较高的商品，则需经过专业检测机构的严格检测。

第三方调研数据揭示，在众多海淘用户挑选跨境电商平台时，对正品保障的重视程度最为突出，占比高达55.4%。针对消费者对正品质量的担忧，杨叶透露，京东全球购计划实行“原产地直采”策略，并在日本、韩国、美国、法国、泰国等地建立海外采购中心和办事处。通过这种方式，直接与品牌方、生产厂家、大型超市以及全球顶尖供应商在产品源头进行对接，确保从源头上严格把控产品质量。

京东商城大快消事业群经营管理部总经理王哲指出，所有商品在进入自营保税仓时必须进行拆箱检验，以完成入库检查。入库检查依据商品种类，细分为九种标准。在检查过程中，发现任何瑕疵商品，都将执行退货或销毁的处理措施。

区块链防伪溯源+第三方抽检，商品都有“身份证”

海外商品经过前述的售前筛选入库后，品控流程尚远未告终。除了依托自建的物流网络以及中国质量认证中心的权威认证之外，还设有五重关卡对销售过程中的商品质量进行严格把控。

将区块链技术应用于商品防伪和溯源，相当于为每一件商品都赋予了一个“身份证明”。在京东构建的“京东区块链防伪追溯平台”上，商品的原材料来源、生产环节、流通途径以及营销活动等详细信息将被汇总并记录在区块链上。消费者在下单后，通过扫描二维码即可查看到商品的完整流通轨迹。截至目前，该平台已支持超过10亿件商品实现可追溯功能。

针对在售商品，由鉴定师、审核员、资深采购员、普通消费者以及媒体等构成的溯源审查小组将对原料种植地、生产车间以及仓储物流中心进行细致检查，以实施质量复核。同时，这些商品还需承受不定期的抽查，第三方机构的工作人员将以匿名身份购买样品，并将其送至检测中心进行检测，整个抽检过程将接受公证，确保其真实、公正，并具备法律效力。

35项举措中售后占22项：其中商家违规可能面临百万罚款

杨叶在沟通会上强调，确保用户满意度将成为其工作的重中之重。实际上，在提出的35项措施中，针对售后服务环节的内容占据了22项，这一数据充分展现了京东全球购在提高用户满意度方面的坚定决心。王哲指出，这13项保障措施主要针对售后服务中普遍存在的难点和常见问题而设立，属于通用的售后保障方案。具体包括：设立专门的客服团队、对侵犯消费者权益的商家实施百万罚款、为消费者对服务有疑问的投诉设立独立的第三方调查小组、以及实施假一赔十等直接面向消费者的售后服务解决方案。

在众多售后服务措施及服务项目中，尤为引人关注的便是针对商家售卖假冒伪劣及非原装正品产品的处罚办法。一旦核实商家存在违规行为，他们需支付相当于店铺累积销售额10倍或高达15万美元的违约金。在消费者对商品质量产生疑虑，或物流过程中出现失误，导致用户投诉处理出现争议时，将由第三方独立的调查小组进行公正的调查，以帮助消费者维护自身权益。

针对海淘过程中频繁出现的客服沟通中断、索赔难题等情况，京东全球购特别推出了“神灯管家”服务。该服务背后，有一支经过精心培训、规模达300人的专业团队，致力于为消费者提供集中的问题解决方案，并积极回应他们的需求。此外，消费者还可以享受到“闪电退款”的便捷服务，无需经过审核、举证或检测等繁琐流程，退款速度最快仅需11秒即可到账。此店提供假货赔偿十倍、七天无理由退货、价格保证、误发免单等售后服务；同时还有迟到必赔、损坏可退、过敏无忧退换、红屁屁无忧退换、安全座椅全年免费维修、宠物试吃、奶粉无忧保险等针对特定商品类的特色服务。

今年四月，国内著名的用户调研机构数字100发布了一份名为《跨境电商消费者调研及趋势解读》的报告。在这份报告中，京东全球购在多个方面均取得了优异的成绩，包括消费者满意度、正品行货信任度、产品保真信任度、配送速度、商品包装体验以及售后服务等，均位列行业之首。

成都商报客户端记者何谷

编辑李飞龙

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