刚入互联网行业运营思路不清晰？这节课来帮你

am928 · 发表于 2025-6-3 06:51:28

初涉互联网领域之际，我加入了一家初创型小企业，那里人员稀少而工作繁重。我曾负责微信运营，也参与过微博推广，还参与过楼宇推广，以及策划执行活动。此外，我常在QQ群和微信群中发布广告，尝试了所有可能吸引粉丝的途径。因此，我很少有时间对某种方法进行深入研究，导致在运营过程中，我的思路往往不够清晰。

在这种情境下，创新运营渠道或方式变得尤为困难，往往陷入固定的思维模式，同时难以清晰地区分产品运营、渠道运营、用户运营和市场运营等不同概念。

若思维不够明确，那么对营销的整体理解及认识的高度便难以提高，尤其是创新方面更是如此。本节课我将主要为大家梳理运营的清晰思路，并介绍一些实际操作的案例。整个内容共分为三个部分。

第一部分运营的实质与目的

这幅图是我整理出的运营思维导图，其核心是从用户视角出发进行梳理的。

通常而言，无论采取何种渠道进行运营，其根本目标都是吸引流量。渠道运营所执行的活动与市场运营有相似之处，例如通过吸引用户的方式增加新客户。具体涉及哪些渠道，我将在后续内容中进行详细阐述。

渠道运营的核心目标是吸引用户尝试产品；而产品运营的关键在于持续改进产品，以保持用户的留存，并塑造信任与良好口碑；至于用户运营，则是与用户互动最为紧密的部分，通过交流实现销售业绩的提升。

简而言之，渠道运营负责吸引流量，产品运营致力于提升用户体验，以此增进用户对产品的信任，而用户运营的核心目标则是促使用户购买产品，实现订单的完成。

第二部分，微信运营

接下来我们专门谈一下微信运营。

一些长期从事微信运营的小伙伴或许已经注意到，他们的微信号、公众号的粉丝数、阅读量以及分享和转发的次数都在持续减少。曾经，微信的点击率曾从30%攀升至50%，但如今可能已降至3%以下，微信的红利效应正在逐步减弱。即便缺少这些信息，我们仍能察觉到使用微信的频率正逐渐降低，或许不久的将来微信将被其他事物所取代，然而，微信所拥有的亮点依然不容忽视。

众多公众号正迅速扩大粉丝数量，以书单为例，短短7个月便吸引了10万粉丝；尚品宅配更是拥有超过600万的忠实粉丝；而今日的智营销，仅运营数月便具备举办连续线上讲座的实力。

微信仍存在发展空间，然而，随着用户对公众号的期望不断提升，变得愈发严格，这便促使我们必须投入更多精力去精心雕琢内容，致力于向用户展示更优质的产品。

那微信到底该如何运营呢？

我们先来看一下微信在整个运营中所扮演的角色。

微信实际上承载着三重身份，它既是渠道运营的重要手段，能够将内容广泛传播至朋友圈，吸引更多用户关注，进而吸引流量，同时也是一款出色的营销渠道工具。

微信在产品运营方面同样易于理解，它向所有应用程序提供了链接接口，使得用户在微信平台即可体验众多产品的功能或进行产品展示。众多人士纷纷提出，应将微信公众号的内容视为产品，精心打磨。

微信的运营实际上涵盖了用户运营的范畴，这是因为微信平台支持多客服功能，借助这一特性，我们能够与用户实现点对点的交流。

那微信运营到底分为哪几个部分呢？

我曾阅读过一篇名为《一位腾讯产品的微信公众号运营手册》的文章，其内容概述得相当详尽。因此，我将该文章的内容整理成了一张思维导图，该图涵盖了六个主要部分：平台定位、内容管理、活动策划、用户服务、运营推广以及数据分析。

公众号的启动首先要明确其平台定位，这涉及对目标用户进行详细画像，以便确立其功能特性与风格特点。以智营销为例，它主要面向从事互联网行业的人群，提供运营知识的分享，举办线上线下讲座等活动，整体风格偏向于学术气息。

微信的内容策划涵盖了平台概述、个性化回复、功能菜单、文章标题、正文内容、版式设计、引导关注和分隔线设计、二维码制作、单图文或图文组合的发布以及发布时间等多个方面，推荐大家阅读这篇文章——《腾讯产品经理的微信公众号运营指南》。

在课程分享完毕之后，我将向各位呈现一篇我撰写过的文章，其中详细梳理了众多病毒式营销的成功案例，关于这些内容，此处暂不详细阐述。

用户运营这一部分我暂时将其分为3块：

1.建立微信群，聚集产品的忠实粉丝

2.定期讲座分享，群内活动或线下沙龙

3.用户分组，内容精准推送。

第三部分，微信运营渠道实操

本节课的核心内容在于探讨运营推广——具体而言，我们将深入分析微信如何有效增加粉丝数量，以及具体有哪些途径和运营策略可以实现这一目标。

微信的运营推广分为两大块：

一是微信自身功能的运营推广

二是通过一些其他渠道对它进行推广

第一部分，基于微信自身功能的运营推广

通过观察这幅图，我们能够清晰直观地发现，首先映入眼帘的是与周边进行互动的环节，通常情况下，企业会借助这一功能在签名栏展示其logo和信息，使得用户能够轻松通过附近的人找到该企业。

漂流瓶能够精准地发送给特定用户，若与活动相结合，其效果更为显著。我犹记得，招商银行曾举办过一场别开生面的微信爱心漂流瓶活动。用户只需通过微信的漂流瓶功能，就能捡到招行的专属漂流瓶。随后，他们只需完成一个小任务，便能为自闭症儿童慈善平台贡献一份力量。

摇一摇实际上是一种互动式的营销手段，大家普遍知道，在去年的春晚期间，微信红包的摇一摇功能引发了全国范围内的热烈参与，据统计，人们大概摇动了1110亿次，这一活动的成效显而易见。

微信平台的后台支持多客服功能，能够对每位用户进行单独的回复。小米公司过去在客户关系管理方面主要依赖短信服务，这一方式成本不菲。自从引入微信后，相关成本得到了有效控制。

特色设置聚焦于互动营销，星巴克曾举办一项活动，用户只需在后台分享一张展现个人心情的图片，星巴克微信便会依据图片所传达的情绪，挑选自然醒专辑中的相应音乐进行回复。简言之，用户发送表情，后台则推送音乐。当时，星巴克凭借这一独特的导航设置，吸引了大量粉丝。

群发功能可以强制性曝光，好的内容会引起用户的转发行为。

签到、积分、会员可以培养用户的忠诚度。

大家对新型技术营销可能有所了解，但对于这些新技术是否被视为新鲜事物，看法各异。在我个人看来，这些技术确实颇具创新性，比如通过微信扫描即可打印照片或制作咖啡。记得有一次外出就餐，我使用微信支付完成结账，没想到微信自动跳转至一个平台并自动关注了它，而它并非该餐厅的官方微信号，这种体验也颇为新颖。摇一摇自动连接wifi这也是以后发展的一个趋势。

朋友圈中的内容，我将其归类为两类：一类是能够有效吸引新用户的病毒式营销手段，另一类则是能够激发现有用户活跃度的非病毒式营销策略。

第二部分，一些除了微信自身功能以外的推广方式。

此类推广手段通常涵盖数据库营销活动、搜索引擎优化（SEO）、社群流量引导、社交媒体流量引流、新媒体运营管理、广告投放、公共关系处理、人力资源推广以及促销活动等多种形式。

我目前对数据库营销的了解仅限于两种方式，一种是通过短信进行，另一种则是通过电子邮件。

短信这种推广方式的新用户转化效果并不理想，它更适合用于后期客户的维护工作，例如在双12促销期间，我之前购买过商品的网店会发送信息提醒我商品降价等优惠信息。我们也尝试过通过邮件进行推广，但效果同样不佳，通常转化率在1%到10%之间，具体数字会根据产品的不同而有所差异。

搜索引擎优化，通常简称为SEO，其主要功能在于品牌信息的广泛传播。在初期阶段，它主要负责提升品牌的知名度。然而，其真正的作用往往在后期显现。随着品牌曝光度的增加，SEO的效果将达到一个临界点，那时它将发挥出极大的作用。

社群引流，简言之，就是通过在QQ群、微信群中投放一些较为温和的广告信息，借助链接将众人引导至个人公众号。在此过程中，需重视广告创意的打造，同时，也要注重平日里对QQ群、微信群的持续积累。

社交媒体引流，简而言之，指的是微博上的知名博主、微信中的热门账号以及众多小号之间的相互推广，还包括论坛、贴吧、豆瓣、脉脉等平台。这两个渠道的流量都是通过逐渐积累而来的，若内容与用户需求高度契合，通常能迅速提升粉丝数量。

新媒体运营的核心工作集中在微信内容的制作以及多个微信账号间的相互推广，目前普遍观点是将内容视为产品来打造。优秀的文章和段子能有效提高关注度，然而这需要逐步积累。此外，新媒体运营不仅要吸引新用户，还需通过用户运营将这些潜在用户转化为实际用户，因此，新媒体运营订单的转化问题同样不容忽视。

当前，地铁、公交、电视、视频、报纸、杂志等众多媒体平台，互联网企业在初期投入广告时并不需耗费大量资金。众多企业投入巨资进行广告宣传，但实际效果对订单量或粉丝增长的影响有限。这是因为，广告投放需要建立在一定的种子用户基础之上，随后再加大资金投入以争夺市场份额。广告投放的主要目的是提升品牌知名度，这通常是在发展后期的重要任务。因此，在初期阶段，我们应将资金投入到更为迫切需要资金的地方。

公关工作我划分为三个板块，首先涉及权威媒体的新闻报道，其次包括与其他行业的合作，目前众多企业都在进行商务拓展，与不同公司建立战略合作关系或进行流量互换，最后则是各类活动的策划与执行。

人员构成主要是依靠地面推广团队进行推广活动，并与合作方用户进行引流，例如，众多企业都在招募校园代表等角色。

促销就是团购、众筹等。

第三部分，微信运营渠道实操

众多成功案例可供大家学习参考，然而并非所有案例的分析都能直接复制其成功经验，因此我对某些案例仅做简要提及。期望通过听课，大家能对营销策略有更清晰的认识，掌握整体方向后，对运营渠道进行持续创新，探索更多运营策略。愿每位听众在课程结束后都能有所得。

“一问一答”

老师，我想要了解如何才能更高效地吸引并保持粉丝关注，目前我们后台的粉丝数量已超过二十万，然而文章的阅读量普遍较低，通常只有一万多，偶尔会出现一些小热门文章，阅读量也仅达到三四万。

微信公众号若想吸引更多粉丝，需从两方面着手，即内容与传播途径。通常情况下，公众号文章的阅读量大多如此，大约只有10%左右，甚至更低。若想提升文章的整体阅读量，我认为需从以下两方面入手：首先，对内容进行精心打磨；其次，拓展传播渠道，积累更多资源。

如何寻找与自身用户相匹配的微信平台呢？/老师，若想借助微信平台举办活动，那么粉丝们通常更偏爱哪些类型的活动呢？

要深入了解目标用户群体，进而创造与之相匹配的丰富内容，在渠道选择上应探索多种途径进行试验，通过不断的试验与修正，历经这一系列过程，方能掌握用户最青睐的内容形式。

微信营销是否受到了近期国家政策的波及？尤其是那个涉及到虚假信息转发可能引发问题的政策。

微信营销尚未受到政策干预，在我们公司流传着一个趣谈，那就是：若我们举办的活动未能被微信平台封禁，那便不足以称得上是一次成功的推广。

④在微信群里如何让僵尸粉活跃或者参与起来？

在众多微信群中，即便是在朋友之间的小群里，也难以避免存在所谓的僵尸成员。这些人要么沉默不语，要么可能已将群聊屏蔽，尽管如此，他们却并未彻底删除。在组织活动时，我们需关注两个关键点：首先，活动的宗旨究竟是什么？是旨在提升群内的互动氛围，还是希望借此机会实现订单的转化？其次，僵尸粉是能够被激活的，我们能够依据自身的用户特征，采用多样化的策略进行尝试，进而激发群内的活跃氛围。例如，某个社群起初举办达人秀活动，邀请众多讲师授课，但课程结束后群内气氛沉闷。随后，他们让群内每位成员都有机会成为讲师进行分享，此举成功激发了社群的整体积极性。

如何提高在微信平台上投放广告的效果，同时确保不会引起粉丝的反感？能否分享一些成功的案例？

我对一个名为“深夜发媸”的公众号情有独钟，尽管它几乎每日推送的都是广告内容，然而我仍旧对它们充满兴趣，觉得颇具趣味。

老师，我有个疑问，关于制造业企业公众号的内容规划，您能指导一下吗？因为这类公众号的目标群体非常广泛，要准确把握他们的喜好内容确实挺有挑战性的。

我对制造业不太熟悉，不过有个简单的方法可以尝试，那就是将现有的粉丝群体全部纳入考虑，接着仔细浏览他们发布的朋友圈内容，当数据累积到一定程度，数量增多后，我们便能洞察到粉丝们的共同特点，进而据此调整我们的发展方向。

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