买家申请退款店铺沟通无果，平台机械处罚封店，损失谁担？

am928 · 发表于 2025-6-3 06:52:52

买家申请退款

店铺沟通无果

平台机械处罚

封店损失谁来承担？

香水是假的？

处罚是真的！

2023年6月10日，顾客在一家网络购物平台购置了五瓶香水。次日，商家便安排了发货。到了6月13日，顾客收到了快递。然而，仅仅十分钟之后，顾客便以收到的香水为假货为由，向商家提出了退货和退款的要求。

商家在网店平台上提交了投诉，该平台建议商家与消费者进行和睦的交流。在6月13日至6月20日的这段时间里，商家通过该平台多次尝试与消费者进行交流，但始终未能获得任何答复。6月15日，平台通过站内信向卖家发布了有关店铺三级限制及提现黑名单的处罚通知，依据《假货处理规则》，对卖家店铺实施了以下限制措施：一是违规商品被永久禁止销售；二是要求店铺内所有商品下架，并禁止新增及上架新品；三是店铺内资金被限制，禁止提现长达90天。到了6月20日，平台系统强制要求卖家向买家退还货款。

店铺遭受平台惩罚导致经营受损，因此卖家依据网络交易合同纠纷的缘由，将买家告上了陕西省西安市雁塔区人民法院，并诉求对方赔偿其三个月内的经济损失。

法院：被告赔偿三个月预期收益

法院审理后认定，被告在缺乏任何证据证实其在原告的店铺所购香水为假冒商品的情况下，仍以原告所售香水为假货为由提出退货退款请求，并且拒绝与原告进行沟通。此行为致使平台对原告在该平台开设的店铺实施了限制措施。

在庭审过程中，原告出示了英文订单的详细信息以及运输记录，以此证实所售香水系原装正品。而被告未能提供任何证据来证明涉案香水为假冒伪劣产品。据此，法院综合考量了涉案店铺在受限措施实施期间所获得的收益，最终判决被告需赔偿原告该店铺三个月的预期收益。

法官：网购交易双方

均需诚信守法

网络购物已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分，然而，买卖双方都必须坚守诚信的底线，严格遵守法律法规。消费者有权依照法律维护自己的权益，然而，若利用虚假或恶意的投诉来扰乱正常的市场秩序，这种行为不仅违反了诚信原则，还有可能引发侵权责任。同样，商家也应该规范自己的经营行为，妥善保存交易记录，以便在出现争议时能够妥善应对。

本判决的目的是在保障消费者权益和经营者的合法利益之间寻求平衡，同时推崇一个公正且健康的网络交易氛围。希望各相关方能够以此为鉴，齐心协力促进网络经济的健康繁荣。

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