吐槽抖音客服售后差：账号禁言两年未解封，领券诱导

am928 · 发表于 2025-6-4 02:53:19

抖音的客服售后服务在我使用过的众多应用中，堪称体验最糟糕的。我的个人账号无缘无故无法与商家取得联系，被无故禁言长达两年，至今仍未有人协助解决。在禁言前，平台并未给出任何违规提示，而是一次性显示我被禁言的状态。联系客服后，客服表示不知原因，称是平台自动判定，可能需要等待平台自行解封。就这样，我等了整整两年，但账号仍未被解封。近期，在直播间平台发放的优惠券方面，同样存在这样的情况：在进入直播间之前，屏幕上会显示有30元的优惠券，但当点击领取并进入直播间后，却发现并未真正获得优惠券。那么，为何还要在直播间封面标注已发放优惠券，以此来吸引消费者进入直播间呢？寻找线上客服时，机器人小咪始终无法理解用户的表述，即便用户反复发送五六次请求转接人工客服，它仍旧不断询问消费者具体遇到了什么问题，并在用户详细描述后，却无法提供任何解决方案，随后便不再回复。好不容易等到人工客服接入，对方却只会道歉，对于实质性的解决方案毫无提供，整个体验真的糟糕到极致！！！下午拨打电话至客服，总是遭遇机器人应答，告知在线繁忙，并推荐联系线上的人工客服。然而，线上的人工客服响应迟缓，处理问题不专业，且无法解决问题，这无疑形成了一个恶性循环。每次遇到抖音客服的问题，都让人气得要命！！！！！！难道就没有人注意到这些评论，来关注一下优质客户的体验感受吗！！！！！！！！崩溃表情。

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