腾讯提升网络侵权投诉受理处置水平，5月受理情况公布

am928 · 发表于 2025-6-5 04:51:45

为加强网络侵权投诉处理工作的根基，确保企业承担相应责任，营造一个清新的网络环境，腾讯公司着力在以下方面持续努力：建立一支专业的网络侵权投诉处理团队、简化用户投诉引导流程、严格执行投诉处理规范，从而不断提高网络侵权投诉的接收与处理效能。

五月，该平台共接收了28950起关于网络侵犯人格权的投诉，这一数字较前一个月增长了35.91%。经过法务团队的严格审查，依据相关法律法规，共有14745单投诉被认定为有效，其中主要涉及腾讯视频、腾讯新闻、微信公众号以及视频号等平台。个人名誉权、荣誉权等权益方面的侵权投诉占比为45.7%，而机构名誉权、荣誉权等权益的侵权投诉则达到了50.8%，涉及他人隐私的投诉占1.5%，冒充他人或机构的投诉占0.9%，其余各类投诉合计占1.1%。

某公司对自媒体用户发布的内容提出指控，认为其侵犯了公司的商誉权。此次投诉是由权利人委托的代理人所发起，代理人提交了权利人的主体身份证明文件，包括营业执照，以及本人的身份证明和代理委托书。由于主体材料完备，故认定该代理人具备发起投诉的资格。该视频内容涉及科普反欺诈知识，其中以投诉方产品图片为例进行说明，因其与视频主题紧密相关，可能导致观众对产品产生误解。经过综合评估，该平台已对视频内容进行了删除处理。

某企业指控自媒体作者所发布的信息对其商业信誉造成了损害。该投诉是由权利人亲自发起的，投诉者提交了权利人的身份认证等相关文件。权利人系一家房地产开发公司，有关文章所述其公司所开发楼盘在未征得业主同意的情况下对小区内的公共草坪进行围挡施工，权利人对此予以否认，强调该描述与实际情况存在较大出入。权利人指出，针对该楼盘地块公共设施的施工，公司已严格按照法定程序操作，XX市规划和自然资源局已发出《关于同意建筑工程设计方案审查的复函》，明确批准了项目的设计方案。此外，公司还获得了《建设工程规划许可证》和《建筑工程施工许可证》，并且已举办听证会，通过抽签方式邀请了10名业主代表参与，整个过程均由公证处进行公证。经过审查，发现该被投诉文章在缺乏事实根据的情况下，以较大篇幅发表了可能损害权利人商业信誉的言论，存在较高的侵权风险。综合考虑，该平台决定对该文章进行下架处理。

广大网民应携手监督，齐心协力维护网络传播的秩序，共同打造一个清朗、正派的网络环境。

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