刘强东送外卖被偶遇，京东外卖两日体验及故障情况

am928 · 发表于 2025-6-5 16:53:30

近期，不少来自北京的网民在社交平台上发布消息，表示偶然遇见了京东的创始人刘强东正在派送外卖，并且分享了与他的合照。在这张照片里，刘强东身着京东外卖配送员的制服，手握着一份外卖，看上去像是在亲自投入到京东外卖的基层配送工作中。

有消费者在评论区留言道：“我收到了东哥派发的首份外卖订单，真是倍感荣幸，这算是我体验过千亿级企业大佬的服务了，衷心祝愿京东的生意能够红红火火，不断攀升！”

21日晚至22日上午，记者在济南连续两天通过京东外卖平台订购了餐点，结果两单均按时送达，且价格合理，整体用餐感受令人满意。

然而，到了22日中午时分，众多网友在社交平台上纷纷发布信息，指出京东外卖系统出现了故障，这一话题随即在网络上引发了热议，并迅速攀升至热门话题榜单。

蒋女士向记者透露，中午11点34分，她通过京东App下单了一份外卖，然而在过了23分钟后，当她查看订单详情时，却发现商家尚未确认接单。

图由受访者提供

蒋女士向记者透露，她曾致电商家咨询情况，商家回应称“他们同样无法查看到订单，系统出现了故障”。随后，蒋女士表示她已经决定取消订单。

记者在浏览社交平台时注意到，众多网友纷纷在平台上表达了自己的遭遇，指出京东外卖服务似乎出现了故障，“有的甚至饿晕在岗位上”，而“点一份外卖，等待几十分钟却始终显示‘商家待接单’”。

截图自社交平台

客服对此作出答复：这可能是由于系统出现了短暂的故障，目前正紧急处理中，并且服务正在逐步恢复正常。

京东官方微博于22日下午作出回应，表达诚挚歉意，表示对耽误顾客用餐深感抱歉。原因是当天中午时段，京东外卖的订单量急剧上升，进而引发了系统的一时性故障。目前，系统已完全恢复正常，顾客们可以继续正常下单。

京东外卖对道歉公告进行了修订，声明：为了表达诚挚的歉意，在系统故障期间，对于那些未取消且订单超时20分钟的用户，将实行全额退款，并额外赠送三张价值25至20元的优惠券；而对于选择取消订单的用户，也将获得两张同价值的优惠券，这些优惠券可在接下来的三天内使用。

京东外卖表示：“我们衷心感谢每一位用户的理解与厚爱！我们承诺将不断改进服务质量和用户感受，本周内，京东外卖将对整个系统进行全面的压力测试，以防止类似问题再次出现。”

这并非京东外卖上线后首次被反馈出现问题。

4月16日，众多用户纷纷反映，在京东外卖的页面上无法查看到商品详情，取而代之的是“网络请求失败”的提示。紧接着，“京东外卖崩了”的话题迅速攀升至微博热搜榜，众多网友纷纷晒出页面出现异常的截图。

记者从京东集团了解到，目前京东外卖服务已恢复正常，用户可正常进行订单操作。为此，京东方面表示，作为歉意表达，将额外派发10万张“满15减10”的优惠券给消费者；用户只需在京东App中搜索“外卖加餐”即可领取。

京东方面对于系统异常的成因作出说明，指出今日午间，由于百亿补贴活动异常热烈，导致京东外卖的访问量激增至平日水平的四倍，进而引发了持续不到20分钟的短暂系统故障。

4月21日，京东外卖发布消息，自今日起，对于任何超过20分钟送达时间的外卖订单，京东将实行全额退款。为此，京东集团已组建了一支应急处理团队，并承诺在本周内必定会有效解决配送时效的问题。

记者观察到，自3月1日京东外卖正式运营以来，短短一个多月时间，其日订单量便成功跨越了500万大关。在4月11日，京东外卖对外宣布，计划在未来一年内投入超过百亿元资金，向所有用户实施补贴政策，该补贴将涵盖平台上的所有餐饮店铺。

京东方面回应称，目前百亿补贴全由平台独立负担。这表明，在宣布“延迟20分钟免单”政策后，京东需对这些延迟订单承担额外费用，包括但不限于百亿补贴、订单总价以及骑手的配送费用。以一单外卖成本7.8元为例，总成本将达到29.8元。

业内专家指出，在高峰期，外卖配送速度缓慢，这或许是因为运力不足，也可能是对调度能力的严峻考验。京东必须迅速调整，确保商家的出餐和配送系统能够适应订单量的迅猛增长，只有这样，才能有效减少因履约风险导致的成本上升。

齐鲁晚报·齐鲁壹点编辑部由袁野编辑和杨少帅实习生共同组成，他们综合了经视直播、杭州日报、九派新闻、极目新闻、澎湃新闻、京东黑板报、红星新闻、潇湘晨报等多家媒体的信息。

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