三年疫情中中国邮政网络学院多方面突破，为发展奠基

am928 · 发表于 2025-6-6 07:52:15

历经三年的疫情风暴，尽管病毒横行，众多机构并未停下前进的步伐，他们持续在多个领域实现创新突破，从而为把握疫情后时代的发展机遇打下了坚实的根基。

中国邮政网络学院作为中国邮政集团有限公司旗下承担全集团线上培训任务的专门机构，主要负责集团线上培训平台的开发、运营维护以及相关支持服务。谈及疫情期间的培训工作，中邮网院运行管理中心主任刘海云对本刊表示：“那时我们首要思考的是，如何充分利用线上培训的优势，更有效地满足业务发展对培训的需求，确保集团各项工作的顺利进行。””

为企业业务开展提供坚实保障

中邮网院在疫情期间举办培训活动时遭遇了不少挑战，其中课程开发环节的阻碍尤为显著。刘海云指出，以往众多培训课程都是由企业讲师前往中邮网院或集团总部进行录制，然而疫情的爆发使得这项工作遭受了严重冲击。面对这一困境，中邮网院采取了新的策略，引导企业讲师自行录制音频，随后网院根据讲师提供的讲义和PPT资料进行课程制作。

尽管遭遇了不少挑战，中邮网院的培训工作依然取得了显著成效。网院致力于构建教育培训的“PC+App”双平台，对在线学习、移动学习、直播教学以及以考试推动学习的四种培训形式进行了优化；同时，也健全了专业培训的运营管理、考试竞赛的评价机制、集中培训的数字化建设以及资源智能服务四大体系。

中邮网院在构建学习资源时，严格遵循“全面规划、标准化建设、分门别类推送、分层次实施”的方针，统一制定了全面的资源建设蓝图，并积极引进众多外部资源。此举不仅丰富了课程的表现形式，还将教学内容扩展至科技、文化、历史等多个广泛领域。

依据行业发展趋势，中邮网院已全面推行企业金融岗位资格认证，包括邮储银行所有职位、代理金融及保险领域的关键岗位，确保了相关岗位人员持证上岗，技能与岗位相匹配。2021年，该平台成功举办了针对52.9万人的岗位资格认证考试。

在三年间，中邮网院的线上培训业务实现了显著进步。培训班数量从2019年的585个激增至2022年的1887个，增幅高达322%；培训参与人次也从313万上升至585.6万，增长了187%。这些成绩为疫情期间企业业务的顺利推进提供了强有力的支持。

以“两个转变”提升传统培训

在开展线上培训的同时，中邮网院实现了对传统培训的新突破。

培训正逐渐演变为学习过程。中国邮政集团正朝着成为学习型企业的方向努力。为了实现这一愿景，必须采用便捷的方式、充分利用丰富的资源，营造一个浓郁的学习环境。因此，中邮网院致力于推广移动学习，持续优化产品功能，扩充学习资料，满足用户需求。目前，移动学习已经成为公司员工主要的求知途径。网院与软件开发商携手，针对企业一线揽投人员，在揽投PDA上增设了培训学习功能模块，并对该设备的终端使用和网络环境进行了全面优化。同时，针对揽投人员的学习需求，网院精心制作了短视频、图文等多种形式的学习资料，便于他们在工作间隙随时学习。这项举措荣获了集团公司2022年度管理创新二等奖。

其次，培训向知识服务转变。为了解决当前课程资源在知识传播上颗粒度较粗、针对性不足以及员工学习效率较低等问题，中邮网院依托知识图谱和人工智能等先进技术，研发了一套专门针对金融业务的知识服务系统。该系统通过对企业内部专业知识的提取、整合和推理，建立了以“实体—关系—属性”为核心的高级语义知识服务体系。该体系实现了知识搜索、知识问答以及知识推荐等多种功能，并已在中邮网院移动学习App上顺利推出。

中邮网院借助知识图谱技术，在原有邮政企业标准资源库的基础上，成功搭建了邮政企业标准知识库。这一变革使得用户从依赖标题和摘要查找标准，转变为能够通过关键词精确检索到详细条目内容。同时，企业标准也实现了向业务场景的可视化图谱展示的转变，显著增强了标准的实用性。

以新技术拓展新应用场景

网院对待新技术的策略是首先进行深入了解和持续关注，同时积极与厂商沟通，掌握行业内的最新动态。待技术发展趋于成熟，并在业界得到一定程度的运用后，才会考虑开展试点应用。在成本与收益相匹配的情况下，才会考虑进行大范围的推广。

在三年间，网院持续探索，努力将创新技术融入企业网络培训领域。例如，通过构建自有的直播平台，并整合了多家基础直播服务提供商，网院实现了与内部认证系统和培训系统的无缝对接，成功打造了一个专为企业定制的直播培训系统。在确保企业数据安全的基础上，充分挖掘了互联网在容量大、带宽高、成本低廉、稳定性好等方面的优势。网院举办的在线培训活动，自2020年正式推出以来，当年举办了764场，吸引了32.7万人的参与。随着时间的推移，这一数字在2022年增长至1808场，参与人数达到145万。同时，还孕育出诸如“每月一讲”、“每周一训”以及“大讲堂”等一系列固定的品牌培训项目。

网院致力于探索利用人工智能、混合现实等技术，对员工进行定制化的技能培训和评估。同时，尝试将既有的视频课程内容转化为高品质的文字资料，借助知识图谱技术，为学员提供精确的知识支持。目前，网院正密切关注这一技术的进展以及国内相关厂商的研发动态，初步计划在企业内部的知识服务和能力评估领域应用这些技术。一旦成功应用，这项技术以及后续涌现的其他创新技术，将具备解答员工在职场中面临的各种业务难题的能力，并且能够对员工的业务水平进行评估。

我们期望持续将创新技术和模式融入既有的培训工作中，构筑一个融合培训、学习与能力提升的“元宇宙”平台，营造一个友好、高效、不受时间和地点限制的学习氛围。刘海云指出，实现这一目标并非易事，需要克服培训部门对新技术的接纳度不高、对新方法的尝试积极性不足等挑战，并且需要付出持续且艰辛的努力。

来源丨《在线学习》杂志2023年5月刊（总第92期）

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