京东物流寄陶瓷盆致损，双方未就解决方案达成一致？

am928 · 发表于 2025-6-7 13:52:07

9月22日，信网报道，商家通过京东物流发送了一款陶瓷盆。由于王先生受疫情影响无法亲自接收，便指示快递员将货物直接放入了新居。数日后，王先生拆开包裹，惊觉陶瓷盆已破裂成两半。双方至今未能就赔偿事宜达成共识。京东物流员工向信网（电话号码：0532-）透露，快递之所以未进行面对面签收，是因为客户同意了这一做法。同时，站点工作人员提供了外包装及木架完好无损的证明。鉴于客户确实遭受了损失，我们决定给予1000元赔偿，然而客户并未接受。我们仍将保持沟通。

王先生的新居正在进行装修工程，在8月29日这一天，他通过微信平台向商家定制了一款尺寸为一米长、六十厘米宽的陶瓷整体洗手盆，该笔交易总计花费了4000元人民币。商家随后利用京东物流将此商品寄出，并在发货时对商品进行了3000元的保价处理。9月1日，王先生接到了商品即将送货上门的通知。快递员并未事先约定配送时间，便自行将货物送至。由于疫情防控的需要，王先生当天无法立刻前往现场签收。于是，他指示快递员寻找门外的备用钥匙，以便将商品直接送入新居。

9月8日，王先生拆开包裹，陶瓷盆已碎成两半，无法再用。他联系了京东物流，对方提出最高赔偿1000元的方案。王先生需花费4000元重新定制陶瓷盆，而京东物流仅愿赔偿1000元。由于疫情，他未能及时验货，难道消费者就只能默默承受损失吗？王先生对此表示无法认同，坚持要求对方按照原价进行赔偿，然而双方在寻求解决方案的过程中始终未能达成共识。

陶瓷盆破损。(来源：受访者)

京东物流的员工向信网透露，起初由于疫情原因客户未能在家，配送员便将包裹存放在其住所。数日后，客户在验收时发现包裹内的物品已损坏。起初，物流站点的师傅已将照片传给客户，确认外包装及木质加固框架均无损坏。鉴于客户确实遭受了损失，我们为其申请了1000元的赔偿。

这位员工进一步解释道，尽管商品已进行保价处理，但责任归属还需具体分析；只有确认是京东的责任，才能提供更高额的赔偿。首先，快递是按照用户的同意送至家中，若用户当时不便，有权要求改至其他时间收货。其次，尽管用户已提供送货单、付款记录等证明，但我们对于商品的实际支付金额仍有疑问。鉴于上述情况，京东物流无法提供额外的赔偿措施，我们将重新与客户取得联系进行协商，同时也会向上级领导汇报这一状况。

青岛市邮政业消费者申诉中心的工作人员指出，通常情况下，顾客与快递员需共同现场检查货物，若确实存在损坏情况，快递企业理应承担赔偿责任。对于已保价的商品，若完全损毁，将全额按照保价金额进行赔偿；若为部分损坏，则根据损坏部分的价值进行赔偿，除非双方事先有特殊约定。

在这起事件中，京东物流已通过电话与客户取得联系并获得了其同意，快递公司也已完成了签收服务。然而，在接下来的几天里，客户并未与该物品有任何接触，因此难以确定问题是否出在快递公司一方。客户可以选择继续与京东方面进行协商，或者向相关部门申请进行调解。该工作人员如是说道。

发稿之际，王先生向信网透露，京东物流已提出赔偿2000元的处理方案，而他自己仍在权衡是否接受。此外，信网亦将继续对此事保持关注。

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