淘宝卖家竟能看到买家各店铺商品浏览记录？

am928 · 发表于 2025-6-7 16:51:38

近日

一网友发帖称淘宝卖家能看到

买家在平台内各店铺的商品浏览记录

该网友透露，在与淘宝某家店铺就商品事宜进行交流的过程中，商家向她出示了两张截图，展示了她曾浏览过的各类商品的历史记录，这些记录不仅包括该店铺的商品，还涵盖了其他店铺的商品。

在帖子评论区，有网民透露了类似的遭遇，他们表示：“曾因商品质量问题在淘宝店铺留下了负面评价，随后客服持续来电，试图说服我撤销评价，甚至通过截图指导我具体删除位置，而截图内容却充斥着我过去浏览过的各类商品及其评价记录。”

也有疑似来自淘宝商家的账户表示，在正常情况下，店铺仅能查看顾客浏览过自家店铺的哪些商品；若店铺能同时观察到顾客浏览过其他店铺的商品，那么这很可能是因为使用了某种插件。

淘宝平台上的服装商家，在入驻两年后透露，入驻淘工厂的店铺能够查看买家浏览或收藏过的所有淘工厂商品的记录，即便这些商品并非该店铺所有。而对于普通的淘宝店铺或天猫店铺，他们只能看到买家在其店铺浏览过的商品的浏览记录。

6月3日，淘宝客服热线的工作人员透露，商家在与其顾客的对话界面能够查阅到买家在过去30天内对自家店铺商品的浏览历史，然而，这种查阅仅限于店铺内的商品信息。一旦查阅超出此界限，便构成了对个人隐私的侵犯。值得注意的是，淘宝官方并未提供超出此权限的查阅功能。

淘宝客服人员表示，客户的个人信息是平台最为保密的内容，通常情况下，卖家仅能查阅买家在其店铺内的商品浏览历史，而不得窥探其他店铺的浏览记录，即便是平台客服人员亦不具备此权限。他们还提到，一旦发现侵权行为，消费者可通过淘宝的安全服务部门对商家进行投诉，若涉及资金或个人安全，则应联系警方处理。

依据《中华人民共和国民法典》第一千零三十三条的规定，商家若查阅顾客的浏览信息，则可能侵犯了顾客的隐私权益。再者，若商家在查阅顾客浏览记录之后，对顾客实施了不公平的差别对待或是拒绝提供服务，这或许还会触及到顾客的公平交易权以及受到尊重的权利。

与此同时，依据《中华人民共和国电子商务法》第五条的规定，商家查阅消费者浏览历史的行为，亦触犯了该法条所规定的个人信息保护责任。

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