6月21日晚打印机莫名自动工作，惠普称系上一任机主操作？

am928 · 发表于 2025-6-8 19:53:05

6月21日晚，王先生留意到，他家的打印机似乎又自发地开始了打印任务，而这回输出的内容是一份基于拼音的书写学习资料。

2020年1月，王先生在京东官方自营平台购置了一台二手的惠普打印机。自2021年起，这台打印机时不时地会自行打印出并非王先生所操作的内容，这样的情况已经发生了大约五六次。王先生举例说，其中一次打印出了苏州某学校的“告家长通知书”，另一次则是一份疫情期间学生居家上网课的课程表。这一连串的异常事件让王先生对个人信息安全产生了担忧。

针对此事，惠普公司作出回应称，王先生所使用的设备系通过京东拍拍二手平台所购得。前机主在配置惠普云打印服务时，不慎开启了微信打印功能，并将微信账户与设备进行了关联。因此，每当前机主发起打印请求，设备便会自动通过云打印链接执行打印任务。

通过查阅惠普官方网站，记者了解到，HP云打印是一项依托于云端的安全服务，用户只需通过电子邮件发送所需文档或照片，便能直接传输至打印机进行打印。在HP功能页面中，有一条特别说明：“请注意，打印路径目前尚未达到完全的安全性标准，因此，HP建议用户避免使用该功能打印涉及私人或机密信息的内容。”

云打印HP 功能解释

网购二手无线打印机

却自动打印别人的资料

王先生向记者透露，在2020年1月份，他经由京东的“二手拍拍”自营专卖店（该店由“京东备件库”负责发货），购置了一台二手的惠普（HP）M104w型号无线打印机，并利用这台打印机在家中为孩子们打印各类学习资料和文件。

起初，打印设备运作一切如常。然而，自2021年开始，王先生注意到打印资料有时会不寻常地自行生成，这些资料并非出自他的操作，其中多数为学习资料，例如小学生的作业。王先生举例说明，例如，他曾收到过一份来自苏州某学校的“家长通知函”，另一次则是一张疫情期间学生居家上网课的课程安排表。

王先生透露，经过询问家人，他们均表示未曾打印过此类资料；同时，他也咨询了孩子及学校的教师，得知所打印的学习资料并非孩子实际学习所需。

王先生表示，这种状况大约每两三个月就会发生一次。他提到，每次所涉及的资料数量并不多，仅有几张而已。这属于家庭日常的常规使用频率，既没有造成纸张的大量浪费，也没有给日常生活带来过多的不便，因此王先生并未对此给予过多关注。

6月21日晚，打印机再次出现异常，王先生不禁感到疑惑，为何他人能顺利连接到他的打印机，这让他不禁担忧自己的信息是否可能已被泄露，网络安全性是否存在隐患。于是，他通过网购平台的客服，联系到了购买打印机的商家，商家建议他联系惠普的官方客服，对打印机进行重置操作，并设置相应的密码。

王先生同样进行了测试，他在办公室内，试图通过手机的无线上网功能来打印文件。在操作过程中，他看到了自己打印机的信息，然而，系统却提示“该打印机不可用”。由此，他得出结论，无线打印机必须处于同一局域网内才能正常打印。此外，打印出的文件似乎来自苏州，这很可能并非邻居误操作所致。

王先生提到，若他日常关闭打印机待用，待需用时再行开启，或许能预防此类问题，然而，“家用设备终究是以便捷为主要考量。”

21日晚打印机自动打印的内容

惠普客服上门维修

可能是上一个用户信息未解除绑定

6月24日，记者联系了惠普官方的人工客服热线，客服人员同样表示感到异样，他们之前并未遇到过此类问题的反馈。通常情况下，打印机程序是不会存在网络漏洞的，因此他们建议用户对固件进行更新和升级，这可能是由于用户使用的并非最新版本的固件。

记者进行了交流，随后客户服务部门的相关人员进行了跟进，并承诺将派遣工作人员前往现场进行检查。

6月25日中午，王先生向记者透露，当天上午10点钟，惠普的维修人员抵达现场进行检测。他们通过电脑浏览器输入特定的网址，成功进入了打印机的网络管理页面。维修人员进一步说明，该打印机可能由于默认开启了Web服务功能，而王先生所购的二手打印机很可能保留了前用户的个人信息，尚未被清除。

这位员工还对王先生进行了解释，指出“云打印”涉及的数据传输必须经过惠普官方的服务器进行，然而，关于王先生家中出现的具体资料是由何人打印的，这属于客户的隐私范畴，因此无法透露。

王先生提出了疑问，他确实购买了一台二手的打印机，然而，登录时使用的是他个人的账号。他不禁要问，既然下一任用户需要重新注册登录，为何之前的用户信息没有被清除？此外，他在购买打印机时，并未被告知或得到任何提示，即除了可以连接家庭网络之外，该打印机还默认开启了Web服务，这意味着它可以连接到互联网。

25日下午，王先生又接到了惠普客服的来电，客服人员告诉他，这可能是由于前一位用户未解除微信绑定所导致的。

记者在众多网购平台和二手交易网站上，对同一型号的惠普品牌打印机进行了用户评论和体验的检索，并未发现存在类似问题的反馈。

在管理页面出现的提示

惠普官网：一项基于云的安全服务

建议“不要打印私人或者机密信息”

记者在惠普官方网站的“HP客户支持-知识库”页面查到了对“HP”的说明，“HP”是一种依托云计算技术的安全服务，它允许用户通过动态连接在任何地点、任何时间进行打印操作。您只需通过电子邮件发送您希望打印的文档或图片，它们就能直接传输到打印机进行打印。

通过阅读该功能的介绍，我们了解到，若要使用HP品牌打印机进行打印操作，必须确认该打印机兼容HP技术，并且需确保设备能够接入互联网。此外，还需将打印机、电脑以及移动设备连接到无线或以太网之中。另外，任何掌握打印机电子邮箱地址的人士，均有权向已开启web打印功能的打印机发送打印任务。

用户有权阻止他人向其打印机投递HP作业，或者通过HP Smart（原称HP）账户管理功能来指定可发送作业的发送者。

记者观察到，在王先生提供的打印机管理页面截图上，HP功能页面中有一条备注指出：“打印路径尚未达到完全的安全性标准，因此，HP建议用户避免使用该路径打印涉及私人或机密信息的内容。”

云打印HP 功能解释

惠普回应：二手渠道购买

上一任机主信息未解绑导致

6月25日午后，惠普方面的职员作出回应，指出王先生所用的设备系通过京东拍拍二手平台所购得。前机主在配置惠普云打印服务（简称HP）时，不慎开启了微信打印功能，并将微信账户与设备进行了关联。因此，每当前机主发起打印请求，设备便会自动通过云打印链接完成打印任务。

惠普客服已与客户进行了有效交流，并告知客户可通过调整设置的方法，将前任机主的微信账户与设备解除绑定。一旦完成解绑，此类问题将不复存在。

惠普公司始终将产品质量和客户满意度置于工作的核心位置。我们承诺，未来也将持续致力于解决客户面临的各类实际问题。这位工作人员如此表述。

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