双11李先生淘宝账户被保护无法购物，起诉淘宝求真相？

am928 · 发表于 2025-6-9 20:50:58

原创成都商报成都商报

今年“双11”期间，众多消费者沉浸在网购的喜悦之中，然而四川乐山的李先生却感到十分沮丧：他的多个经过实名认证的淘宝账号接连遭遇“保护”，导致他无法正常购物。尽管他多次向淘宝客服寻求解答，询问账号被“保护”的具体原因，但客服始终以“具体数据不对外公开”为由，未能给出明确答复。

11月4日，李先生向杭州互联网法院递交了诉讼文件，针对网络服务合同产生的争议，对浙江淘宝网络有限公司提起了诉讼，他期望法院能够判决被告披露账号“被保护”状态的具体原因。

针对此事，淘宝天猫负责四川区域传播与沟通的负责人对红星新闻作出回应，确认该用户因进行恶意注册、恶意退单等违规操作，其账号已被平台所封禁。然而，他们并未透露更多具体细节。

李先生在网上浏览购物

蹊跷：

账户“被保护”无法网购，

一直没得到具体原因

大约十年前，李先生以个人名义在淘宝上开设了账户，从此踏上了网络购物的征程。他回忆道：“这个账户陪伴了我超过八年，然而有一天，我惊愕地发现，我竟然无法再进行购物操作。”李先生向红星新闻记者透露，系统显示“账号受到保护”，却并未透露具体保护的原因。

李先生淘宝网购账户“被保护”

在那之后的两年里，李先生又以真实身份开设了两个淘宝账号，但没过多久，这些账号也都遭遇了“保护”。他感慨道：“如今网购既经济又便捷，实在是难以抗拒。我只能借助家人和朋友的账号来进行购物。”然而，他气愤地补充说，即便是这些账号，也有少数不幸“被保护”了。

11月4日，红星新闻记者抵达李先生家中，目睹了他依次操作三个淘宝账号，顺利实现了浏览功能。然而，当他试图进行购物时，页面却跳转并显示“账号已被保护，请查阅手淘中的必备工具—安全中心—守则与违规”的提示信息。

李先生按照提示，通过手机淘宝进入了“守则与违规”页面，屏幕上显现出“账号健康度一般，请留意”的字样。随后，他点击了“账户问题”按钮，跳转至新页面，页面上出现了“宝宝是个健康的消费者”的提示，并且告知“账户没有相关的风险或违规信息，继续保持哦！”

客服：

具体数据不公开，

具体判定维度是保密的

既然账户内并无任何风险或违规记录，却为何仍处于保护状态，无法进行正常购物？李先生向红星新闻记者透露，他已不止一次向淘宝客服咨询具体原因，但始终未能获得满意的答复。

11月4日，李先生向淘宝的“消费者服务中心”的人工客服进行了咨询，客服确认了他的账户处于“保护状态”，然而，关于“具体数据”则表示“不予公开”。

客服称“具体数据不公布”

不过，该客服人员称，原因有很多，根据经验总结了以下几点：

一次性大批量订单完成却未支付款项；商家已将货物发出，而您却选择拒签并要求仅退款；在短时间内频繁购买与退货，扰乱了正常的交易秩序；无法核实您的退货信息等情况，都将导致相应的限制措施被采取。

对此，李先生表示，没有出现过这些情况。

客服人员表示，该账户的确已经无法进行开通。李先生回应道，目前尚未提及开通事宜，他首先想要弄明白其中的缘由。客服人员重申，具体的数据信息并未对外公开。

李先生透露，每当询问具体原因，客服人员总是以概括的方式答复，指出风险是基于账户状况综合评估得出的，可能涉及注册、登录、交易、操作习惯、浏览记录等多个方面，其核心是系统对交易全流程进行深入分析后得出的结论。至于具体的判断标准，则是保密的。

客服称具体判定纬度保密

猜测：

或与频繁维权有关，

诉请淘宝告知真实原因

尽管淘宝的客服并未透露具体缘由，李先生却推测，这可能与他自己长期以来不断进行维权的行为有关。李先生解释道，由于他性格执着，热衷于借助法律手段来捍卫个人权益，近五六年里，他与淘宝商家之间大概有过一百到两百起诉讼，结果既有胜诉也有败诉，既有法院判决也有通过调解达成和解的情况。

李先生推测，或许在他向商家主张权益的过程中，某些商家可能向淘宝平台进行了投诉，指责他进行恶意维权，因此导致他的账号被封禁，进而影响了他在淘宝平台上的正常购物活动。

李先生强调，消费者有权了解他们所购商品、所用的服务或接受的服务的真实状况。在他看来，他与淘宝已形成网络服务合同，因此有权知晓自己账户为何被保护，并期待淘宝能给出这一状况的真相。

11月4日，李先生通过互联网途径向杭州的互联网法院递交了民事起诉书，指控浙江淘宝网络有限公司存在网络服务合同方面的争议，并期望法院能够判决该公司披露导致其账号“被保护”状态的具体原因。

最新说法

淘宝：他因恶意注册、恶意退单被封号

用户：号被封只能再注册，退单比例不足5%

11月18日，淘宝天猫在四川区域的传播与沟通负责人对红星新闻作出回应，经调查确认，该用户因进行恶意注册和恶意退单等不当操作，其账号已被平台所封禁。

对此，李先生断然予以否认。他在网络上所购皆为日常所需用品，绝非出于“维权购物”的目的。他的账号竟然无缘无故被封禁，不得已只得重新注册以继续使用。如此一来，何谈“恶意注册”之说？

对于“恶意退单”的说法，李先生并不认同。他表示，自己在淘宝上的总消费已达到数万元之巨，但涉及诉讼的案例仅占整体的十分之一左右。这些诉讼案件主要涉及价格欺诈、食品接触品未达标、假冒品牌等问题。至于退单的案例，其比例更是低至不到5%。

近期，李先生收到了一份裁决文书。去年，他在天猫平台上的某店铺购买了三个品牌的拉杆箱，却觉得这些产品是假货，于是他提起了“退一赔三”的诉讼，并得到了法院的认可。李先生心想，不论诉讼结果如何，“难道我通过合法渠道维护自己的权益有什么不妥吗？”

关于“恶意注册”和“恶意退单”的详细情况，那位工作人员并未提供更多信息。至于封禁账号的确切原因，该工作人员同样没有向用户本人进行说明，对此也没有做出进一步的解释。

11月19日，红星新闻记者得到消息，杭州互联网法院已初步接受此案，并启动了诉讼前的调解程序。李先生透露，若淘宝同意恢复他的账号使用，他可能会考虑撤销诉讼。

成都商报-红星新闻记者顾爱刚摄影报道

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