5月13日淘宝上线高退款人群屏蔽功能，仅面向服饰商家开放

am928 · 发表于前天 05:52

5月13日，据悉，淘宝平台推出了“高退款人群屏蔽”这一新功能。服饰类商家现在可以在自设的推广页面上进行设置，选择性地屏蔽掉那些高退款率或异常退款率的消费者群体。这样一来，这些人群将无法再接触到相关商品信息，同时，对于退款率较高的消费者，曝光度也会相应减少。

淘宝方面向证券时报的记者确认了这一情况的真实性。记者观察到，目前这一高退款率用户屏蔽功能仅对天猫和淘宝的服饰类商家开放，而其他行业的商家则无法申请使用这一功能。

服饰商家可完全屏蔽异常退款人群

淘宝为服装行业的商家推出了“拒绝高额退款用户”的机制。商家通过这一功能，能够实现对那些有异常退款行为，如退货空包、谎称未收到货物、伪造退货运单等，以及退款频率极高、退款金额远超一般用户水平的人群进行100%的屏蔽。具体来说，所谓的异常退款用户，指的是那些采取上述不正当手段进行退款的人；而高退款用户则是指那些在近90天内退款比例是淘系用户平均水平的3倍以上，并且退货数量较多的用户。

此外，商家还可采取调整策略，针对退款率较高的消费者群体降低其曝光度，以此减少他们被触达的机会。据悉，此功能激活后，会综合评估消费者的购买意愿和退款情况，进而决定是否向该消费者推送信息，这样做既可减轻不利影响，又能避免采取过于简单粗暴的措施。

值得注意的是，一旦商家启动屏蔽功能，其退款比例将有所降低；然而，与此同时，整体曝光度、点击次数以及成交订单数量等方面也可能出现相应的减少。

在电子商务领域，服装类产品常常是退货率较高的几个类别之一。据36氪研究院发布的《中国直播电商行业研究报告》指出，女性服装的退货率通常介于50%到60%之间，而男性服装的退货率则通常在30%到40%之间。网经社电子商务研究中心的统计数据显示，到了2024年的第四季度，女性服装成为了退货率最高的商品类别，女装直播的退货率更是达到了80%，个别商家的退货率甚至超过了90%。

电商平台全面取消“仅退款”

今年四月下旬，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等众多电商平台共同决定，全面废除“仅退款”政策。消费者在收到商品后若提出退款不退货的请求，商家将拥有自主权来决定如何处理此类情况。

以淘宝平台为例，今后该平台将不再主动干预消费者在收到货物后提出的退货退款售后服务申请，而是由商家首先与消费者进行沟通协商解决。去年7月，淘宝率先放宽了对“仅退款”政策的限制，此举旨在通过提升商家在售后服务方面的自主权，根据新的体验评分体系，对表现优秀的店铺减少或取消售后干预措施。

近期，众多电商平台纷纷引入“无理由退货”服务，这一举措有力地维护了消费者的利益。然而，值得关注的是，在保护消费者权益的同时，“无理由退货”也遭到了部分“刷单族”的滥用，从而对正当经营的商家权益造成了伤害。

宁波新东方工贸有限公司的总经理，同时也是网经社电子商务研究中心的特约研究员朱秋城在接受证券时报记者的采访时指出，在电商平台竞争日趋激烈的当下，“仅退款”这一做法，实为在自身竞争压力和平台利益考量下，对商家合理利益的牺牲。这种做法不仅损害了商家的合法权益，更严重地破坏了社会公平的原则。这种现象仅仅是为了吸引关注和客户，实际上并未真正保护消费者的权益，亦未考虑商家的利益，只是单纯地关注平台的利益。

2024年，国内电商领域普遍实行“无理由退货”政策。然而，随着这一功能的广泛推行，围绕其的争议和疑问接连不断，特别是“羊毛党”现象的频繁出现，严重损害了商家的合法权益。自2024年起，众多电商平台纷纷对“无理由退货”功能进行了调整，这在一定程度上降低了该功能的滥用情况。

今年一月份，淘宝天猫平台对外发布了针对2025年的十二项商家扶持措施，旨在减轻商家们的经济压力，助力他们拓展业务。在这些措施中，特别强调了维护商家权益的重要性，平台计划对异常的“仅退款”处理流程进行优化，并增强对异常行为的监控和拦截。

今年三月，阿里巴巴集团旗下的1688源头厂货平台正式对外公布，自三月下旬起，将全面废除“仅退款”的服务规定。在处理商品质量引发的交易争议时，平台将依据账号的信用状况进行判断，并对受损方进行补偿，以此加快争议的解决进程，提高商业活动的效率——此举标志着我国电商平台首次全面取消“仅退款”政策。

今年全国两会期间，国家市场监督管理总局局长罗文强调，在平台规则制定上，将恪守公开、公平的原则，推动平台各参与方实现互利共赢。特别是对于平台滥用“仅退款”规则，导致商家资金受损的严重问题，将责令平台明确规则适用的范围和具体条件，切实维护商家的合法权益。

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