4月22日多个电商平台将全面取消‘仅退款’，影响几何？

am928 · 发表于 6 小时前

4月22日，有关“多个电商平台将全面停止实行‘仅退款’政策”的消息一经公布，立刻引发了广泛关注，相关讨论迅速攀升至热搜榜首位。

业内人士普遍认为，废除无序的“仅退款”政策，有利于电子商务领域摆脱低价混战，转向健康有序的竞争环境，确保商家经营权益，激发消费潜力，推动平台持续向好发展。同时，对于消费者而言，他们的退款权益保障模式也将随之改变，必须适应新的购物规则，在选购商品时更加小心谨慎。

历时四年将迎来落幕

据消息，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等众多电商平台即将全面停止实行“仅退款”政策，消费者在收到商品后提出的“退款不退货”请求，将由商家自行决定处理方式。

针对此事，淘天集团明确表态称，为了达到商家权益保护与消费者服务体验的双重提升，平台将不再主动参与消费者在货物收妥后提出的未退货退款售后服务请求，而是由卖家首先与消费者进行沟通协商解决。预计其他平台也将采取类似措施。记者经过调查发现，该电商平台已经与相关部门就彻底废除“仅退款”政策的具体事宜进行了多次深入的交流和修订，待审核通过后，将会向公众进行正式的公布。

所谓“仅退款”这一服务，意指消费者在完成网购交易后，可以径自选择退款操作，而无需进行退货流程。此类服务通常在商品存在严重质量问题的情况下使用，例如商品损坏、功能不齐全，或是商家宣传与实际商品存在较大差异等情形。此服务最早于2021年由拼多多率先推出，起初主要应用于生鲜类商品，随后逐渐扩展至所有商品类别。自那之后，短短数年间，抖音、淘宝、京东、快手等众多知名电商平台纷纷采纳，"仅退款"模式已普及至整个行业。时至今日，历经四年时光的"仅退款"政策即将画上句号。

“仅退款”取消早有预兆

自“仅退款”政策实施以来，争议声不绝于耳。一方面，该政策初衷在于优化用户购物体验，通过筛选优质商家，推动行业良性竞争。它简化了消费者退货流程，减少了相关费用，有效缓解了消费者的顾虑。同时，这也对电商领域长期存在的虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈、以次充好等问题产生了一定的抑制作用。

然而，一些平台在未充分掌握纠纷细节的情况下，未征得商家同意便向消费者发布了“仅退款”的通告，这让一些商家在责任未明之前就遭受了货款与商品的损失。另外，也有少数消费者以及一些专门“占便宜”的群体，恶意利用这一规定谋取私利，使得部分商家遭受了严重的经济损失。在第三方网络消费纠纷调解平台电诉宝的统计中，根据“黑猫投诉客户端”的数据，去年“双11”购物节期间，我国电商平台商家所接到的投诉问题中，“仅退款”这一类型占据了超过六成的比例。

实际上，取消“仅退款”的举措并非突然。在今年的两会期间，我国相关部门已经发出了明确的信号，强调将针对平台过度使用仅退款规定，导致商家面临“货款两空”这一严重问题，展开专项整治行动。

去年7月，淘宝天猫便先行放宽了“仅退款”的规定，此举在行业内吹响了抵制“内卷”的号角。紧随其后，京东、快手、拼多多等电商平台也纷纷对规则进行了改进。而隶属于阿里的1688平台自今年3月下旬起，已完全取消了“仅退款”的条款，在解决商品质量问题引发的交易纠纷时，会依据账号的诚信度来做出判断，并由平台对受损方进行补偿。

从“流量为王”到“可持续发展”转型

一旦“仅退款”政策被彻底废除，平台就必须重新调整消费者与商家之间的权益关系，并建立起全新的售后服务规范体系，确保平台生态能够持续健康发展。实际上，自今年起，各个平台都显著增强了措施，力图推动行业回归到健康的竞争状态。淘宝对AI伪造图片、专业“羊毛党”以及违规店铺集群进行了整治，并推出了店铺真实体验评分、佣金奖励等措施；同时，京东、抖音和拼多多也在积极探索新的策略，不断改善商业环境。

商家一旦掌握了对“退款不退货”申请的独立处理权限，这有助于更有效地维护自身权益，然而，在处理售后服务时也必须格外小心，以防因处理失当而导致顾客的不满情绪。

“退款无限制”政策的起伏变化反映了中国电子商务领域从“流量至上”向“持续发展”的转变轨迹。这次政策调整并不仅仅是为了保护商家利益，更是旨在重塑“互信互利”的体系——商家通过优质产品赢得市场认可，消费者则以理智的消费行为支撑市场繁荣。正如业内专家指出：“一个健康的商业环境不能以损害任何一方为代价，而是需要依靠规则和技术的结合来共同构建信任体系。”在未来的发展中，如何实现保护消费者利益与降低商家损失之间的有效协调，这始终是电商平台面临的关键问题。（金志刚）

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