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神州信息联手网易云 金融视频营业厅被央视点赞
何先生的朋友急需用钱向他借款，但在使用手机转账时遇到了问题，系统显示转账未能成功，原因是他在银行预留的身份证已经过期。尽管如此，由于公务繁忙，他无法抽出时间去银行网点更新证件信息。就在何先生焦急不已之际，他得知视频营业厅能够远程办理此类业务，于是立即拨通了视频通话。
张先生经营着一家棉布生产的小型公司，在疫情肆虐期间，他面临了长达数月的资金短缺困境，同时还要承担着支付租金和员工薪水的沉重负担。为了缓解这种状况，张先生尝试联系了多家银行寻求贷款，然而，由于疫情期间客户经理无法亲自上门进行尽职调查，他的贷款申请最终都以失败告终。一位朋友向他透露，该银行主动响应国家政策，推出了视频营业厅服务。中小企业得以在线完成贷款的全流程办理。客户只需在线拨打视频客服，客户经理便可以远程进行业务咨询和尽职调查。贷审岗位在线进行面审和批复，而面签岗位则在线签署电子合同，最终完成审批和放款。这样一来，张先生的资金压力终于得到了有效缓解。
在数字化和智能化技术迅猛发展并广泛应用的当下，银行业紧跟时代步伐，主动运用前沿技术，在金融产品开发、经营策略调整以及业务流程优化等多个领域进行了深入创新。近期，一款集成了5G、人工智能以及实时音视频等前沿技术的“金融视频营业厅”亮相科教频道。该产品由神州信息与网易云信联手研发并推出市场。它不仅为银行带来了更低成本、更高效率的业务运营方案，还为广大民众带来了无需外出即可办理银行业务的便利服务体验。
神州信息作为一家涵盖金融科技全产业链的综合服务提供商，累积了超过三十年的行业信息化建设丰富经验。在专注于金融科技领域的过程中，公司积极运用大数据、人工智能、物联网、分布式计算、云计算以及量子通信等前沿技术。这些技术的应用推动了软件和服务产品的智能化升级，有力支持金融机构在确保安全合规的前提下，稳步推进基础架构的转型和业务的创新。金融视频营业厅通过将银行服务从实体网点转移到线上，并将柜员直接呈现给客户，这一创新的服务模式不仅缩短了网点与客户之间的空间距离，还成功破解了部分用户在使用银行APP、自助设备及机器人客服时面临的操作困扰，因此吸引了媒体和公众的极大兴趣和关注。
何先生的朋友向他借钱急用,在通过手机进行转账时发现转账失败,系统提示他在银行预留的身份证有效期过期了,然而公务在身,他没时间去银行网点更新证件信息。正在何先生焦急万分之时,发现视频营业厅可以远程办理,于是接通了视频。
张先生是一家棉布生产小企业主,在疫情期间经历了几个月没有太多资金流入,却要继续支付房租和员工工资的巨大压力。张先生打电话给多家银行咨询贷款,但都因疫情时期客户经理无法上门尽调而办理失败。一位朋友告诉他,某银行积极响应国家号召推出视频营业厅服务,中小企业可以线上全流程办理贷款,客户线上呼叫视频坐席,客户经理远程连线受理业务咨询、尽调,贷审岗线上面审、批复,面签岗线上签署电子合同,审批放款。张先生的资金压力终于得以缓解。
在数字化、智能化技术快速发展及应用的大背景下,银也与时俱进,积极利用先进技术在金融产品、经营模式和业务流程等方面进行了大力创新。近日,一款融合了5G、AI和实时音视频等先进技术的“金融视频营业厅”登上了科教频道,该产品由神州信息与网易云信共同研发推出,为银行提供了更低成本、更高效的业务运营模式,也为广大老百姓创造了足不出户办理银行业务的便捷体验。
作为金融科技全产业链综合服务商,神州信息拥有三十余年行业信息化建设经验,在其所聚焦的金融科技领域,以大数据、人工智能、物联网、分布式与云计算以及量子通信等新兴技术的应用,驱动软件及服务产品智能化迭代,助力金融机构安全合规地推进基础架构转型及业务创新。其中,金融视频营业厅因“将银行网点搬到线上,将银行柜员带到面前”的金融服务方式,既消除了网点与客户的物理距离,又解决了部分客群在使用银行APP、自助机及机器人客服时遇到的操作难题,引发了媒体和观众的广泛关注。
金融视频营业厅依托5G、实时音视频传输、人脸识别、语音识别、光学字符识别以及自然语言理解等先进技术构建，采用1+1+N的服务模式（即1个视频平台、1个应用平台和N个业务场景），旨在满足客户对于金融服务的多样化需求。具体包括：公开户法人进行视频面签、贷款视频认证面签、金融产品视频咨询与购买、视频代客更新客户身份证有效期、手机号等信息，以及处理密码重置、账户激活、大额转账等业务。与传统的网络业务处理途径相比，本方案能够有效核实客户真实身份，明确客户办理业务的意愿，有力地预防和降低业务风险，显著拓宽了银行和金融机构在网络业务处理领域的服务范围与内容。
在即时通讯及音视频技术领域深耕细作多年，网易云信作为一家技术服务商，为“金融视频营业厅”这款产品贡献了安全保障、稳定运行、高清晰度以及流畅体验的实时视频通话功能。
音视频技术涉及的技术难度较大，目前市场上的产品在应用过程中，可能会遇到音画不同步、画面出现马赛克、响应速度慢、回声等现象。若要打造一款功能全面、性能优异的产品，必须投入大量的技术资源。
网易云信依托于多年来在音视频客户服务领域的丰富经验及对音视频技术领域的深入探索，于2020年对引擎、网络以及客户端等整个系统架构进行了全方位的优化升级，并正式发布了新一代的音视频通话产品。借助先进的自适应网络驱动程序和自主开发的音频、视频处理引擎，我们实现了超高清画面、极短延迟、智能噪声抑制、回声抵消、网络稳定性优化以及数据安全加密等多项卓越功能，致力于向用户呈现卓越的音视频服务体验。
金融视频营业厅环境下，能够实现点对点以及多人的音视频沟通，涵盖了从客户到坐席的点对点呼叫、自助式身份验证、以及在线质量检测等多种服务需求。视频通话质量卓越，最高支持1080P超高清画质，即便在弱网状况下也能智能调整带宽和码率，确保通话过程清晰且流畅；端到端延迟低于200毫秒，网络中断时能自动恢复连接，即便在70%的数据包丢失情况下也能维持通话，极大地还原了线下柜员业务的办理感受；呼叫成功率达到了100%，通话接通率超过98%，借助APP的离线唤醒通知和通话掉线保持功能，显著提高了业务办理的成功率，有效避免了重复面签对客户体验的负面影响。
此外，网易云信针对客户多样化的视频需求与终端应用场景，提供了流畅度优先、清晰度优先以及屏幕共享等多种视频选项，确保在通话及录制过程中证件及签名信息的清晰呈现；同时，它兼容iOS、PC、Web、Mac、Linux、微信小程序、H5等多个平台，全面满足各类业务场景的需求。
目前，金融视频营业厅已成功在长安银行、青海银行、泉州银行、广东华兴银行、新疆汇和银行等众多金融机构中推广实施。展望未来，得益于监管政策的扶持和金融科技的不断进步，视频营业厅的应用范围将不断扩展至更多银行。网易云信将与神州信息携手合作，运用尖端技术，为金融机构提供多元化的解决方案，从而推动金融行业的数字化和智能化进程。
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