饿了么平台订单问题频发：用户投诉取餐延迟与售后服务差

am928 · 发表于 2025-3-16 15:42:14

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉。投诉对象是上海拉扎斯信息科技有限公司旗下的“饿了么”，用户称该平台长时间处于“取餐状态”。客服回应称接单商家不做了，这遭到了用户的质疑。此外，“饿了么”还存在订单问题、霸王条款、发货问题、商品质量等问题。

王先生在 12 月 25 日 11 点通过饿了么平台订了餐。预订要求 12 点送达，然而到 12 点 40 多的时候餐仍处于取餐状态。他拨打饿了么客服电话，客服只是告知商家不做了，还让他退单，其售后服务非常差，他要求获得 100 元赔偿。

“饿了么”归属于上海拉扎斯信息科技有限公司。它在 2008 年创建，是一个本地生活平台。该平台主要经营在线外卖业务，也有新零售业务，同时还提供即时配送以及餐饮供应链等业务。

“电诉宝”受理的是零售电商领域用户的有效投诉。依据投诉量排行来看，饿了么在这些投诉中排名第二位。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例，该案例显示“饿了么”存在订单问题、霸王条款、发货问题以及商品质量等问题。

【案例一】“饿了么” 迟迟未送餐用户退单遭拒绝

李先生在 2020 年 12 月 20 日于支付宝饿了么平台下了订单。此订单下达后，长时间未有人送货。接着，退单被商家拒绝。两小时后，送货到达，比饿了么原本应送达时间晚了一个多小时。在商家那边，一个半小时才打印订单。饿了么平台规定商家五分钟之内不接单就视为不接单，而这次下订单与接单相距 1 个半小时。由于长时间无人送餐，申请退单还遭到了拒绝。

【案例二】“饿了么” 下单的商品未收到售后服务差

曹女士在 2020 年 12 月 3 日通过饿了么下单食品。她未收到商品，然而却显示已签收。她给客服打电话，却打不通。便利店既没有进行查询，也没有做出任何解释。

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