电力优质服务心得体会：如何提升服务意识与水平，打造安全服务文化

am928 · 发表于 2025-3-18 12:42:45

我们从某些事情中获得感悟之后，通常会撰写一篇心得体会。这样做有助于提升我们的书面表达能力。那么，怎样撰写心得体会才能更具感染力呢？白话文精心整理了优质服务心得体会共 7 篇，如果能对您有所帮助，那么小编所付出的一切努力都是值得的。

电力优质服务心得体会篇一

为全面贯彻落实国网公司以及省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议的精神，我们努力践行“四个服务”的宗旨，不断提升服务意识与水平，我公司主动开展了“优质服务是国家电网生命线”的大讨论活动。现在有如下几点感想：

一、以安全为重点，努力为电力客户建设规范的安全服务文化

国家电网公司是全国资金、人才、科技都很密集的重要国有企业，也是客户数量大、涵盖全、服务层次多且服务要求高的企业。在现代社会，电能是全社会很难脱离的产品。所以，为电力客户提供一流优质服务，是电力企业职工应尽的职责。建立电力企业企业文化时，必须将对电力客户的优质服务视为文化建设的关键所在。电力企业的生命线是安全，对于高危用户的供电安全管理，王经理提出要求，要严格依照规定，进一步清晰地明确公司和用户各自应承担的责任。凡是涉及高危用户停电的情况，一定要保证通知能够准确地传达到位。对于高危用户的用电状况，要随时向政府的有关部门进行汇报，并且要注意留存原始记录。对于不符合要求的用户，像应急电源未按规定配置等情况，不会送电。需重视对用户调度人员的管理工作，并且定期组织用户值班人员参加培训。对于农网拉动内需项目，王经理着重指出，要增强监督检查的力度，每个施工作业现场都要有县公司派人进行把关，以保证其一直处于有效管控的状态之中。要制定出具体的措施，将农电部门的安全责任和县公司的安全责任严格区分开来，以实现安全管理没有任何死角的状态。只有当安全管理达到了应有的位置，才能够给电力客户以及社会提供优质且高效的电能。

电力企业的优质服务工作，与电力企业经济效益的提升息息相关，与社会效益的提升紧密相连，也与企业自身的发展相互依存，它们共生共荣。要持续不断地做好优质服务工作，绝不能随意而为、一哄而起，必须在企业中构建起深厚的服务文化。一是要持续强化全体员工的素质培育。通过“安全文化”建设来促使企业实现安全生产，提升设备的健康状况。倘若没有企业的安全生产以及一流的电网设施作为保障，那么为客户提供优质且不间断的供电就只能是一句空话。二是必须强化规范服务，让优质服务工作有法可依且有章可循。只有做到这样，才能避免服务中出现无序的情况，既能避免服务不到位的问题，也能防止对客户“轻诺寡信”，从而避免给企业带来负面影响。三是要提升服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间相互推诿扯皮，又要防止部门和员工拖沓行事以及不作为的情况发生。要实现这一目标，需要将“服务文化”的建设与规章制度的执行相结合，与员工素质的提高相结合，与电力设施的改造相结合，与配网建设的推动相结合，相互依附。只有这样，电力企业的文化建设才能成为有源之水、有本之木。

在本职岗位上努力，以提升“优质服务是国家电网的生命线”这一理念。

要将客户置于首要位置，铭记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念。在服务过程中，以真诚对待客户，以情感动客户，学会用微笑服务。通过“优质、方便、规范、真诚”来展现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。客户服务室作为直接与客户打交道的服务窗口，务必推行供电承诺制度。优质全面的服务内容能带给客户良好的感受。在日常办理业务时，始终以“三个代表”重要思想作为指导。将优质服务和诚实守信作为重点，把提高职业道德以及家庭美德当作着力点。切实把思想道德建设加强起来，对内大力强化管理，对外积极开展优质服务。凭借着一张张笑脸，一片片真诚，让客户感到满意。

努力提升自己的服务意识，努力提升自己的服务水平，为公司的建设贡献自己应有的力量。

一是全体员工的服务意识有待加强，公司内部需秉持优质服务的思想理念，外部也应如此，要能顾全大局，学会换位思考。二是通过培训、引导等方式，提升人与人之间以及部门与部门之间的沟通能力和技巧能力。三是优质服务的管理工作要保持常态化。

总之，国家电网的生命线是优质服务。只有持续提升优质服务的水平，增强优质服务的意识，进一步强化责任意识，加强和谐执行，才能够促使公司在发展上不断晋级，迈上更高的台阶。

优质服务心得体会篇二

什么是“精品服务”呢？“精”意味着一种积极的心态，这种心态是挑战自我并且超越自我的，它能让服务切实地展现出个性化、人性化以及差别化的服务特色。“品”指的是创造产品的品牌和服务的品牌，通过这样的方式，我们的服务能够迈入品牌化、标准化、系统化服务的新的阶段。服务需要通过柜员的言行举止来展现。它要展现我们 xx 的企业文化精神，要展现我们 xx 人的服务理念，还要展现一个有所作为的员工的人生理想和追求。

一位经济学家曾说过：不管你的工作多么卑微，你都应当以艺术家的精神去对待它，应当怀有十二分的热忱。你的银行工作简单平凡，在日复一日、年复一年的迎来送往中，你学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了“以客户为中心”的真正内涵，从而从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉。

在平凡简单的工作里，我渐渐懂得了在小事以及细微之处用“心”去获取客户这一真谛。我曾碰到一位特别的客户，那是一位年龄大概在五、六十岁的老大娘，只见她四处张望地来到柜台前，用带着询问的眼神注视着柜台里面的每一位员工，最终她的目光停留在了我的身上，我面带微笑地向大娘询问道：“您好，请问您打算办理什么业务？”大娘轻声询问：“你们这儿有高利息的存款吗？”我赶忙给她介绍我行新推出的汇得利产品，并且细致、精准地将汇得利产品与普通存款的利息差进行了比较。然而，等我耐心地解答完她提出的问题后，那位大娘却说道：“啊，我只是随便问问而已。”听了这话后，我感到很失望。不过，我依然微笑着对她说：“没关系的，您要是有什么不明白的地方，尽管随时来问我。随时欢迎您到我们 xx 来办理业务。”接着，我跟大娘说了几句告别的话。随后，大娘带着满意的笑容离开了。让我感到意外的是，一个小时后她回来了。这次，她带来了一张 xxx 行的存单，接着让我陪她去中行取款。我赶忙陪她到中行取了存款，以便办好汇得利业务。那位大娘开心地说：“你们的服务态度真好，我愿意到你们银行存钱。”如今，这位大娘已经成为我行的高端客户了。

“精品服务”是一个完整的体系，体现在产品、销售、服务的各个方面以及所有时间和空间。它需要上上下下齐心协力去打造，也需要一线和二线紧密配合。这样能让客户感受到和谐、友爱与温馨。因为我们的每位员工都明白，自己的行为代表着 xx 的形象。我相信，通过不断深化“精品服务”理论，在激烈的市场竞争中，我们 xx 人将以更饱满的热情、更精湛的服务技能和更完善的服务质量，为客户提供优质、高效的服务。将微笑融入服务之中，把微笑留给客户，奋勇争先，开创 xxx 行美好的明天。

优质服务心得体会篇三

时代在发生变化，环境也在发生变化，银行的工作始终处于变化之中。每天都会有新的事物出现，新的情况产生。这就要求我们紧跟形势，努力改变自己，以便更好地规划职业生涯。我们要学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。作为服务行业，商业银行不仅要出售有形产品，还要出售无形产品即服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来达成。银行的服务工作要求我们要有对工作的热忱，还要有追求完美的心。客户就是我们每天都要面对的对象，就如同“考官”一样。

银行柜台工作人员应该清醒认识到服务的重要性。现今银行业竞争日趋激烈，在这样的大环境下，服务从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，这看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵与价值。在工作中，我们能轻易地将“服务”二字挂在嘴边；然而，现实里，我们也无奈地明白，要做好服务工作并非易事，更不是短时间内能够构筑得完美的。

不同客户在不同情况下有不同需求，要学会通过察言观色来辨别这些需求。根据客户类型的差异，为不同类型客户提供不同服务。服务需注重细节，让顾客觉得我们的一言一行、一举一动都是用心在为他们服务。我们要善于观察和理解客户，多揣摩客户的言行，想客户之所想，急客户之所急。并且要持续地把每一个细节都做好。不要一直抱怨客户对你的态度，因为客户对你的态度实际上就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应该更多地反省镜子里的那个人哪些方面不够好，哪些方面又需要改进。

几个月的工作后，我明白了有效的沟通需以诚为先且从心开始，只有用心与客户交流，才能赢得客户的心。其概括而言：态度能决定一切，细节可决定成败，微笑能够改变命运，文化能够铸就品牌，沟通应从心开始，有礼便能走遍天下，服务能够创造未来。

现在许多行业都在倡导微笑服务。因此，很多人不理解微笑的真实意义。微笑不像点钞或打算盘那样能够通过练习获得。微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露。它是微笑着的积极人生态度的表现，能让他们充盈的内心世界真实且自然地展现出来。

一则印度谚语称：播种一种思想，便会收获一种行为；播种一种行为，就能收获一种习惯；播种一种习惯，便可收获一种品格；播种一种品格，就会收获一种命运。所以，我们所提倡的令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率以及令人满意的服务态度，绝不是流于表面的东西。这些应该是我们播种的思想所结出的行为果实。现将我 10 年的工作总结汇报如下：

建立并健全了《供电所优质服务管理制度》，各类优质服务资料都很齐全且完备。

对我所的优质服务管理工作进行了加强，行动指南是以“优质、方便、规范、真诚”为标准，实行了 24 小时值班制度，能够随时为客户解决困难和问题，全年接到报修的客户有 161 户，按照报修承诺的规定全部进行了处理，完成承诺的比率达到了 100%。

今年走访客户的次数为 12 次，举办客户座谈会 4 次，参与的人员有 54 人次。客户服务部的人员着装保持统一，以文明用语礼貌对待他人，做到来时有迎声，询问时有答声，离开时有送声。为了对我所的各项工作进行监督，特地聘请了 7 位在当地有威望的人担任我所的行风监督员，这些监督员能够随时随地监督我所的各项工作，从而实现了全年没有客户投诉事件发生的良好局面。优质服务如同沟通企业与客户的桥梁。为了将七项电力惠民行动深入开展并予以落实，我们免费为客户更换了灯头、开关、插座等电器设备，共计 350 余人次；还免费为客户安装并更换了 420 余台家用保护器。

地震影响下，我的客户服务窗口设在临时板房。在临时服务营业窗口，按照电业局（2010）4 号文的要求步入正轨。各种标示牌齐全且规范。为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料，同时也摆放了便民设施。供电所人员的服务水平和业务素质都有了进一步提升，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。

在开展便民服务活动时，我所员工深入到农村基层的田间、地头、场镇和学校，大力开展安全用电宣传工作，共发放了 1100 余份各种宣传资料。他们还利用各村社的广播以及乡镇的电视站，对地震后的安全用电常识进行了大力宣传。并且及时无偿地解决了因地震而损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠的电力保障，在辖区内赢得了广大用电客户的称赞。

帮助他们送去一些现金等。为提升各服务人员的优质服务水平，让客户能充分监督人员的服务行为，促使服务向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。这些名片注明了所属单位和姓名，还有服务电话及举报电话，并且印有“我是你的用电服务员”的字样，同时详细注明了人员的服务范围。

在对外业扩安装工作中，工作人员的语气、态度和用语都达到了文明规范的要求，并且要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过开展这些活动，用户真正享受到了“上帝”般的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。

优质服务心得体会篇五

时光飞逝，转眼间我在口腔科工作已两年。在这两年里，我学到了许多知识。尤其是我的良师益友护士长，每一次的谈话与沟通，都深深印在我的脑海里！我明白自己存在很多不足之处，然而她对我的谆谆教导，让我深刻地认识了自己，也让我懂得作为一名护士真正应该做的是什么。对于这次的自我工作总结，我不知该从何处开始说起。或许是因为自己一直以来都未能取得真正的成绩，所以心中感到羞愧。

关于优质护理的开展，我个人只是按部就班地做好日常工作，工作之余也未曾多思考。然而，时间不停流逝，对于自己的工作，我应该有规划，要有不断进步的思想。我很庆幸在护士长耐心的领导下，重新找到了自我，内心有了强烈的渴望，燃起了对工作的热情，有了一股冲劲。

护士长将责任护士的责任落实到每一个人。我首次感受到自己成为一名责任护士的重要性。对于这份全新的挑战，我开始有了压力。或许是因为经验不足，我的内心多少有点惶恐不安。我对这份工作有信心能够胜任。对待病人时，我常把他们当作自己的家人。我以笑脸迎接他们，每次进入病房关心看望他们，那一声“小张”让我感觉格外亲切。我认为只有默默付出才会获得认可，因为人与人之间的感情是相互的。尤其我的工作是护士，护士的职责就是关心呵护病人，让他们在住院期间感受到温暖和爱。以前我不懂得如何与病人相处，只是将工作当作一项任务，任务完成后就不再有后续的想法。然而，时间能够使人成长，于是我逐渐地改变了自己，也改变了对病人的态度，更多的是给予关心和疼爱！每个人都有生病的时候，当一个人因生病而感到痛苦时，他内心所渴望的是什么呢？他强烈渴望自己能快速从痛苦中挣脱。这种痛苦更多在于希望有精神力量支撑自己。而我们护士是他们强大的精神支柱！我们要让他们感受到爱的力量，感受到我们无私奉献的精神。所以开展优质护理的目的，是让我更明白护理的意义，让我更懂得用爱心服务好每一个病人！

或许我现在所做的还远远不足。时间会使人沉淀，会让我明白活着的意义。活着不只是为了自己，而是要用自己的爱心去感染身边的每一个人。只有真正用心了，才能够做好每一件事情。所以对于这次优质护理的开展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，从内心深处去认识自己，寻找自身的缺点，不断地改进自己。当内心达到一定的高度时，我才会做得更好，才会让每位病人满意。

优质服务的心得体会篇六

7 月 26 日有服务与礼仪培训，今天距离那次培训已经快两周了。行里做了精心准备，让我有机会聆听专业资深专家的指导。原本以为会是枯燥的业务学习，然而在专家老师深入浅出且细致的讲解下，尤其是从我们身边熟悉的工作以及日常的生活开始讲起，那些真实的案例和幽默风趣的语言，深深地感染了我，让我感触很深。

在商业银行这个大家庭中，我是新近加入的一员。实习期间，我逐渐熟悉了商行那种紧张且有序的工作氛围，也自觉地融入到了优良的工作环境里。起初，我觉得银行柜员的工作较为简单和平凡，每天要迎来送往不同的客户，办理自己已然熟悉的业务，并且按照行里的规定，完成属于自己的“任务”。但渐渐能察觉到，所有规定都在向我们告知怎样做是正确的，以及怎样能做得更出色，而这需要我们自己去察觉。在参加工作的这段时间里，有一位对我而言比较特殊的客户，她是一位五十来岁或者六十岁上下的老大娘，她带来的钱是用报纸仔细地包着的，经过询问得知她想要把钱存成一个定期。大娘很亲切，我便耐心地回答她的问题，担心自己的回答她不明白。然而，就是这样一件平常的事，大娘在办理完业务后，用不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我疑惑地点点头，大娘肯定地笑笑说：“我把这个钱给你揽存吧。”我不停地向大娘表达谢意，她的身影慢慢从银行营业大厅离去。她的几句话让我的内心如同喝了蜜般甜蜜，因为她肯定了我的工作。但我明白，是大娘诚恳的态度和和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都给予真诚的微笑和最用心的服务。

全国很多行业都在倡导微笑服务，很多人费尽心思对着镜子练习，想练出蒙娜丽莎那样的微笑，甚至练到腮帮子都疼了，这之后他们才明白，在银行里，微笑不像点钞或者打算盘那样能够练出来，微笑不是一种职业化的笑脸表情，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极人生态度的展现，是他们内心世界充盈的真实、自然的流露，还是他们对待工作热爱、对待大家真诚的体现。有时候进行换位思考，客户那真诚的微笑能够打动我们，那么我们发自内心的微笑也同样可以打动客户。在培训中，有这样一句话，即“服务态度是用来弥补服务过程中不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作时，当所要办理的业务手续相对繁琐时，并非所有客户都能理解银行，偶尔会有对此抱有埋怨的顾客。这时需要更周到的服务、更耐心的解释以及真诚的微笑。在办理业务过程中，我们应站在客户角度看问题，尽量保障客户利益，尊重客户想法。在非原则性的事情上不要轻易对客户说“不”。我们提倡令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这些绝不是表面的东西。它们应该是我们播种思想后所收获的行为，这需要我们每一位工作人员的努力。

窗口服务工作使我每日要面对众多客户。我的言行不仅体现个人修养，还代表本行形象。因为工作存在偶然性与变化性，网点规范服务的管理永无止境，所以我们需学习的东西还有很多。我在丹东商行只是一名普通员工，然而对于客户而言，我就代表着丹东商行。我们需切实做到爱行如爱家一般，主动地去维护集体的荣誉，并且在工作过程中时常提醒自己：以善待他人的方式，也就是在善待自己。

优质服务心得体会篇七

金融业的竞争包含信誉的竞争和服务的竞争。信誉好的、服务好的，能更适应顾客需要的，就能占领更多市场。银行服务体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身的文化内涵与员工的精神风貌，在公众面前展现的是一种品牌。那么怎样实现这个目标呢？笔者认为，银行属于服务行业，服务是银行得以立足的根本。只有持续增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面着手，大力狠抓优质文明服务，构建起“大服务”的格局，才能够提升优质文明服务的整体水平。其一，充分理解和认识服务的内涵，这是开展优质文明服务的动力。

服务属于一种管理。要提高优质文明服务水平，就必须依靠严格、规范且科学的管理。而严格规范的管理又能够推动优质文明服务水平的提升。一家银行管理水平的高低可以通过优质文明服务的好坏体现出来。所以，银行在实施优质文明服务战略的过程中，应该紧紧依靠管理制度。岗位规范需要形成制度，成为员工行为准则并严格执行；统一着装需要形成制度，成为员工行为准则并严格执行；仪表举止需要形成制度，成为员工行为准则并严格执行；文明用语需要形成制度，成为员工行为准则并严格执行；电话用语需要形成制度，成为员工行为准则并严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系包含以下方面：员工需具备爱岗敬业的服务精神；需拥有以服务为本的道德观和价值观；需怀有无私奉献、团结奋进的互帮互助精神以及艰苦奋斗的务实精神；还需具备由此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等。这种具有行业特色的企业精神，能够让银行员工树立起风险意识和效益意识，进而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容在于引导职工树立起正确的价值观念、职业道德以及敬业精神。将“行兴我荣，行荣我荣”作为服务理念，以“信誉第一、优质服务、廉洁守法”当作职业道德规范标准。要确立并完善员工的服务意识与服务行为，树立起“客户第一、主动服务、整体服务”的观念。文明优质服务活动是长期且具系统性的工程。领导要参与，员工也不能少；一线需努力，二线也得配合；经营业务要做好，内部管理也得跟上；行里要行动，行外也需协作。各方都需相互配合协调，从而让企业的经营目标转化为人们的自觉行动。

服务是银行经营的承载方式，它是银行经营中不可或缺的有机部分。银行经营只有通过银行服务才能够得以实现，而银行服务从本质上来说就是银行经营。在当今金融业竞争愈发激烈的形势下，一家银行的服务范围会直接影响其能吸引的客户数量，服务内容会直接影响其能吸引的客户数量，服务效率会直接影响其能吸引的客户数量，服务态度会直接影响其能吸引的客户数量，同时也会直接影响其工作效率。所以，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模，关系到银行经营的质量，关系到银行经营的效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。

银行服务的核心在于维护并加强与顾客的联系。每一个企业都需要永远面对如何长久地赢得市场这一问题。银行需随时以客户为中心并调整自身。服务要从单纯经营金融产品转变为维护和加深与顾客的联系。仅仅重视满足顾客的需要是不行的，还得研究客户需要背后复杂的各种因素。只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，用高质量、多样化、特色服务去满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”这一概念属于“大顾客”概念。银行直接服务的对象是顾客，同时，与银行服务存在制约关系的部门以及银行自身的员工，都应当被视为顾客。在处理与顾客的关系方面，银行应该树立大市场、大客户的意识，并且要具备“服务是一个全过程”的观念。构建新型银企关系，需要对制约与顾客关系的因素进行协调管理，这样才能增强客户的稳定性。如果没有良好的服务作保障，那么即使是一时被拉过来的客户也有可能会跑掉。而优质服务就意味着信誉。

二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提

要进行全面动员，深入开展发动工作，大力营造声势，对优质文明服务进行宣传。因为优质文明服务与企业形象息息相关，所以必须做到全面发动且全员参与。在内部，通过集中考试、突击检查、模拟测验以及集中培训等形式，促使员工能够熟练掌握优质服务的内容；在外部，借助报刊、电台、电视台等媒介进行广泛的宣传，以扩大社会影响力。

明确目标，接着制定计划，之后分步实施，并且责任要到人。针对文明服务工作进行全面规划，制定出阶段性的目标，结合自身实际情况，将其细化和充实。把目标逐步分解，责任落实到具体的人，做到人员有固定的岗位，用具有固定的位置，操作有固定的模式，服务有固定的时间，努力达成井然有序的工作秩序。

完善相关机制，对相关工作进行严格考核，将考核标准予以公开，确保奖罚能够及时兑现。持续不断地完善各项规章制度，以此让服务行为逐渐走向规范化和制度化。结合本行实际情况，建立起严格的奖励与惩罚制度。制订并完善严格的岗位规范，明确各项业务的具体服务标准以及业务操作规程。同时，将有关经营管理、业务操作、内部管理等方面的规章制度，按照专业分工进行系统的完善、整理以及汇编。并且要求全体员工对本职岗位的每项操作规程都要熟记于心、能够背诵，并且能够熟练、规范地运用。每天要从接待第一位顾客开始，一直到送走最后一位顾客。工作的各个环节都需有标准，这个标准要统一、详细且明确。每位员工接待顾客时要有礼，要有节，要有度。处理业务要规范，要快速，要准确。这样能让顾客感受到和谐，感受到友爱，感受到温馨。

实施“一把手”工程，把优质文明服务搞好。优质文明服务不单是一个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中依靠的是凭借优势取得胜利。优质服务是使银行得以立足、兴业以及增效的根本，所以必须将其置于重要位置，纳入工作决策的总体思路之中，全面予以实施。

成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行和营业部需层层签订优质服务责任书，把各项指标进行量化和细化，将责任分解到具体的人，并且将其纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排里，都将优质文明服务工作当作贯穿全年各项工作的主要线索，持续不断地加以重视和推进。

搞好服务对于银行的社会形象至关重要，也会对银行的各项经营活动产生影响，它是一项综合性工作。所以，银行的每个机构、每个部门以及每个员工都需要相互支持与配合，要增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，进而努力提升全行的服务水平和服务质量。上级为下级服务，上级行要对基层行的优质文明服务活动进行统筹规划和指导，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，积极给予下级工作支持和协调。

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