厦门农行营业部24小时工会爱心驿站：为外卖小哥和环卫工人提供温暖避风港

am928 · 发表于 2025-3-20 04:01:44

更有他们秉持金融向善、金融为民的温暖初心。

这个驿站成为“打卡点”

你是否忙完了呢？来之前常去的那个老地方歇一歇吧！近日在采访过程中，导报记者偶然碰到一位外卖小哥正在招呼他的同伴。

他所说的“老地方”，位于厦门农行营业部的一层，是工会爱心驿站。农行厦门分行营业部的营业厅所在地面朝着磐基名品中心，其左边连着明发商业广场商圈，右边与莲花社区相连，这里市井繁华，人流密集，有大量外卖小哥来回穿梭，还有环卫工人在辛勤劳动。该营业厅响应了厦门市总工会以及厦门市金融工会的号召，将农行的“农情暖域”网点服务品牌元素进行了融合，从而打造出了升级版的工会爱心驿站。

该驿站有两个特别之处。其一，它包含两个区域，一个是在营业部原厅堂的“农情暖域”服务区进行改造提升而成，另一个是在“自助银行”服务区进行改造提升而成。其二，驿站创新构建了“网点+24 小时”的 1+1 服务模式，日间在网点内提供温馨服务，夜幕下自助银行区域的服务不停止，全天候守候户外劳动者，使资源利用达到最大化，让服务能够随时触手可及。

在驿站，会提供饮水机以及手机充电器等这些基础服务。同时，还增设了医疗急救服务、雨具以及阅读角等。尤其是在夜间的驿站区域，市民随时都能够通过人脸识别的方式进入到驿站内，从而实现服务的无间断。

这些话语让爱心厦门的这个角落暖意融融。

这个网点暖心故事有很多

农行厦门分行的核心旗舰网点是分行营业部营业厅，它积极发挥党支部的战斗堡垒作用以及党员的先锋模范作用，推动党业融合，不断提升金融服务的质效，书写了许多暖心故事。今年 3 月的某一天，早上上班后的该营业厅保管箱客服经理小郭在巡查保管箱区域时，看到地上有一枚金戒指，他心想：“失主肯定正在着急地寻找呢。”小郭心里想着，马上查看前一天的监管影像记录。经过查看，最终确认失主是一对老夫妇。小郭当即给这对老夫妇打去电话，告知他们找到了失物。第二天，失主前来认领失物。失主表达了诚挚的谢意，说这枚戒指对他们有纪念意义，失而复得，他们真的很开心，还感谢工作人员的用心服务。

我们家发生了失火的情况，一万元现金被烧毁了，不知道还能不能进行兑换呢？今年 9 月，一对夫妻来到了营业厅寻求帮助。营业厅没有推卸责任，立刻由一位业务主管和两位柜员组成了一个服务小组。他们一张一张地小心清理那些被烧毁的现金，逐张用兑换尺来判断残余的面值。最终，为客户兑换了 6000 余元人民币，帮助客户挽回了部分损失。客户竖起大拇指说道：“你们的耐心，让我们感到很暖心！”农行厦门分行营业部营业厅负责人钟国强表示，要用心服务好每一位客户，用情服务好每一位客户。以优质的服务来传递金融的温度。该网点全体员工将继续秉持着金融为民的初心，切实把金融消费者的满意度提升上去，把金融消费者的获得感提升上去，为爱心厦门的建设贡献出自己的力量。

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