高档沙发质量问题频出，消费者维权难：孙大妈的遭遇揭示家具行业三包执行困境

am928 · 发表于 2025-3-20 17:46:45

高档沙发价格数万元，买到家还不到半年就出现了质量问题。厂家售后上门维修和更换，都无法达到双方约定的标准。然而，消费者找厂家退货时，却遭到了一再拖延。市民孙大妈近日进行了投诉。记者对家具行业“三包”执行情况进行了深入调查，业内人士也为消费者维权出了主意。

去年 5 月，孙大妈在河北省香河家具城花费 3 万多元购置了一套皮木结合的组合沙发，品牌为明泽御匠。9 月份，厂家将沙发送货至她的新居。老人于 10 月底完成搬家并入住。然而，没过一周的时间，只要有人坐在新买的三人沙发或单人沙发上，就会听到巨响。孙大妈立刻通过电话联系香河家具城。11 月 19 日，厂家人员上门维修，确认这两件沙发的底座弹簧连接点断裂。售后人员通过电话致歉，并表示将尽快更换新品。然而，一直等到今年 1 月 26 日，才有人上门。让孙大妈无法接受的是，此次更换的单人沙发，其木框的质量次于原品，海绵垫子的质量也次于原品，并且没有正式的包装，也没有厂家说明书。老人当时拒绝更换这样的沙发。厂家售后人员曾来电表示可以更换一套完全相同的沙发。然而，直到今年 3 月初，厂家都没有任何消息。记者与厂家取得联系后得知，孙大妈所反映的情况是真实的。售后人员解释称，他们是天津的厂家，不过因为节后外地工人返回工厂的时间较晚，所以耽误了维修工作。记者获悉，在国家对家具行业的“三包”规定里明确了，在保修期限内，若同一缺陷经过两次修理、调换后依然无法达到质量标准，或者在约定期限内不能进行调换，就需要包退。同时，消保法规定：经营者提供的商品质量不符合国家规定或者双方约定的标准，当消费者要求退货时，不得向消费者收取折旧费。在本报协调下，厂家最终为孙大妈办理了退货手续。

业内人士介绍，从去年开始，《天津市家具买卖合同》正式推行，该合同是由天津市市场和质量监督管理委员会批准的。此合同明确了国家的“三包”规定，同时要求若卖方违约不能交货，应双倍返还定金。并且，合同规定每件被销售的家具必须符合国家质量标准，并且必须附带符合国家标准.6 要求的《家具使用说明书》。家具的保修期是一年。若在“三包”责任条款里，卖方做出了对消费者更有利的承诺条款，那就必须按照该承诺去执行。记者从本市家具行业协会处得知，市消费者协会与该协会在近年出台了《天津市家具商品修理更换退货责任规定》，此规定表明家具商品出现严重质量问题后的七日内可以退货，并且更换后的家具如果仍未达到标准，同样可以进行退货。

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