海南海口铁通网友遭遇店家评论屏蔽，客服处理无果引发消费者不满

am928 · 发表于 2025-3-25 10:54:40

海南海口铁通的 5 楼有位网友兼客人，时间是 2023 年 10 月 10 日 8 时 50 分 45 秒。

我喜欢一家店，所以常常会点这家店的东西。每次点完后，我都会带图给这家店好评。然而，突然有一天，我发现我在这家店的所有评价都不见了。我询问客服，客服说这是系统误伤，会给我恢复。于是，我等了一天，但评价并没有恢复。我不服气，继续找客服处理。等啊等啊，四天过去了，分别有三个客服说给我升级系统，但最终还是没有任何结果。客服如同机器人一般，只会讲“消消气，我们没有权限，无能为力”，对此我无言以对，只能选择弃号。换新号后，我满心欢喜地去点那家店，然而三次之后，我发现又被屏蔽了评论。致电客服，得到的还是之前的处理结果。我十分气愤，客服说我不要总点一家店，仿佛我没有这样的权利；客服还说怀疑我刷单，但消费者难道连公开表达自己的喜爱都不被允许吗？客服说我是商家相关人员，但是依据又在哪里？

今天我看到一家店的评论全是几个号刷的，这些评论触目可及。然而，他们没有被屏蔽，也没有被发现，就那样赤裸裸地杵在那里欺骗着消费者。我对此感到愤怒和不公正，这难道就是垄断吗？难道规则的制定、解释权和裁判权都在一方吗？

老板表示可能是因为我每次都选择到店自取，这样美团的提成会减少一些，所以我就被重点监控了，对此我只能报以冷笑。

上海闸北有线通的网友客人在 2023 年 10 月 10 日 8 时 45 分 49 秒处于 4 楼。

有些商家很是辛苦，他们的包装也保持完好。然而，骑手虽然很辛苦，却将完好的包装送到我们买家手里时却导致包装损坏。于是，有的买家心情变得不好，直接给商家一个差评。我觉得商家有苦却难以诉说。另外，我还看到其他情况，即骑手在送一个买家的订单时，又接了一个订单并去送另一个订单，先送完第二个订单后再送第一个订单。我想问这样做真的可以吗？买家亲眼看到餐离自己越来越远。之后询问得知是去送别的单了。你去送别的单，为何还要接这个单呢？这不是耽误人吗？还有一种情况，就是这个骑手他不认识路，你明白吧？不认识路，你接这个单做什么呢？最后买家找了很久都没找到骑手，我觉得很无奈。骑手虽然很辛苦，但也应该做好自己的工作。买家不满意，为什么要让商家背黑锅呢？希望能重视这一点。还有些骑手为了送餐横穿马路，这很危险，希望能高度重视。我总体上比较满意，美团是我用过时间最长的一个外卖软件，让我们一起继续努力吧！

2023 年 10 月 10 日 8 时 44 分，3 楼的美国 CZ88.NET 网友是一位客人。

在学校主要靠外卖维持生活，开会员能有红包可用。时常在美团上点外卖来吃，外卖送达速度快，到手的东西还是热的。尤其在冬天，吃热的东西才觉得舒服。我支持美团，某饿了已经被卸载了。

2022 年 2 月 16 日 18 时 32 分 29 秒，四川铁通的一位网友作为客人在 2 楼。

喜欢美团外卖的会员，对于天天点外卖的人而言很划算。一个月只需 15 块钱，能送 6 张 5 块钱的红包券。这明显是赚了呀！并且会员红包还可以兑换部分商家的大额红包，能让 5 块钱变成 10 块钱，感觉美滋滋的。用完这 6 张红包券后，还能打折出售加量包，不管从哪个方面看都是赚的！

美国 CZ88.NET 网友于 2022 年 2 月 16 日 18 时 31 分 21 秒成为客人。

我使用美团外卖已经有很多年了。美团配送的大部分骑士都很准时，这是主要原因。如果开启了准时宝，偶尔还能白嫖一顿，感觉很有趣。美团外卖的推荐功能也做得不错，这样就不用为每天吃什么而烦恼了。我个人认为这个软件最人性化的地方是有个满减神器，它能够精准把控满减，值得称赞！

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