浦东航头镇与潍坊新村街道推出帮侬修服务与便民工具百宝箱，提升居民生活幸福感

am928 · 发表于 2025-3-25 23:50:42

日常生活中难免会遇到家里需要修修补补的情况。如果身边有可靠的物业服务以及便民服务，那么就能够有效提升居民的幸福感。浦东航头镇和潍坊新村街道的“帮侬修”服务以及便民工具百宝箱，能够为居民排忧解难，居民不用走出社区就可以解决生活中的小问题。一起来看↓

一个电话“帮侬修”，村里有了好物业

多年来，航头镇持续推动农村地区公共服务均等化与优质化水平的提升与增效。在 2020 年底之前，全镇 13 个村的“帮侬修”物业服务社都实现了全覆盖并布点到位。23 名维修师傅都已取得《水电维修职业资格证》，并且持证上岗。每个服务社通常由 4 名成员构成，统一配备了工具、服装以及身份标识牌。2021 年开始，航头镇以“帮侬修”这种物业服务作为基础。接着进一步把服务能级进行拓展，目的是满足村民对于物业维修服务的那种迫切需求。

农村物业化服务与城市社区物业服务不同，它以村民的实际需求为出发点，并且结合了房屋构造和民风习俗。将更换水电零部件、修补瓷砖、调换水箱零件、换装增压泵、疏通水斗等 33 项内容列为农村物业化服务清单的内容。在各村的党群服务站设置了服务实体窗口，还张贴了维修服务清单，清单中包含服务项目名称、服务范围、收费标准、报修电话以及监督电话。村民拨打统一报修电话，服务社便会快速派遣专人上门提供维修服务。

在响应机制方面，镇级服务站平台负责统一受理并派单，维修人员接到单后上门服务，报修人签字确认后再将情况反馈给镇平台。在正常工作时间内，各村服务社承担维修工作。而在夜间 18 点至次日 8 点的时间段以及一些急、难维修项目上，由镇服务站统一进行安排处理，以实现全天候 24 小时不间断服务。从成立到今年 10 月底，“帮侬修”服务社已累计上门服务 9470 次。在专业支撑方面，除了镇应急平台以外，组建了由五家具有一级资质的大型物业企业构成的“专业应急组”，这些“专业应急组”会就近承包相应的行政村，把大型企业所拥有的优质资源当作各村服务社以及镇平台维修力量的有力补充。

便民工具百宝箱，服务居民更贴心

潍坊新村街道各居民区为满足社区居民对常用工具的使用需求，都设置了“便民百宝箱”，这些“便民百宝箱”提供了居民日常急需且家中不常备的工具。“便民百宝箱”项目借助“四个一”模式，其中包括“一个包含各种便民工具的百宝箱”“一套用于百宝箱的使用机制”“一支由能工巧匠达人组成的团队”以及“一个和谐且充满爱的社区”。借助这些，居民群众无需离开社区，便可解决生活中的这些小问题，共同构建起更具温度、更适宜居住的社区。

便民百宝箱属于社区自治共治项目，它倡导大家参与其中，以实现共建共享。目前，它涵盖了维修工具、五金零件、健康检测、应急用品等各类物品，供大家免费使用。依据居民的使用频率，便民百宝箱被设置在门卫室或者居委会，这样便于大家借还。

党组织引领居民，居民发挥集体智慧。他们形成了一套使用公约，还建立了使用台账，推选出了项目负责人。并且定期对便民工具箱的使用情况进行检查。居民区建立了投诉处理机制，以此了解居民在工具种类、数量等方面的意见和建议，做好工具的维修与更新工作，从而解决居民在使用过程中遇到的问题和困难。

有些居民存在不会使用工具等困难，为使百宝箱的便民服务功能能更好地发挥，街道积极动员社区里的能人巧匠，充分借助老党员、退休技术人员等的资源优势，组建了维修达人志愿服务团队，举办了公益便民市集，给困难群体和老年群体提供服务，推动了邻里和谐，提升了居民的幸福感和获得感。在源竹居民区，每月会有“便民百宝箱主题日活动”，活动涵盖修车等项目；在潍坊二村居民区，每月也会有“便民百宝箱主题日活动”，活动涵盖磨刀等项目；在潍坊四村居民区，每月同样会有“便民百宝箱主题日活动”，活动涵盖缝纫等项目，还涵盖修理家电、公益理发、测量血压血氧等项目。

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