12306中国铁路客户服务中心：列车时刻表查询、网上购票选座功能全解析

am928 · 发表于 2025-3-26 13:13:14

12306

中国铁路客户服务中心（12306 网）是铁路服务客户的一个重要窗口。它会集成全路的客货运输信息，能够为社会以及铁路客户提供客货运输业务方面的查询服务，还能提供公共信息的查询服务。客户只要登录本网站，就可以查询到旅客列车的时刻表、票价、列车的正晚点情况、车票的余票数量、售票代售点的相关信息、货物运价、车辆的技术参数以及有关客货运的规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。

2014 年 12 月 1 日开始，铁路互联网售票的预售期逐渐延长到 60 天。2015 年 3 月，12306 的动态验证码变成了随机图片。2015 年 12 月 1 日起，铁路客票系统开始使用网上购票的“选座功能”。2017 年 10 月 12 日，12306 网站中 C、D、G 字头的动车组列车选座功能正式上线运行。

1、发展历程

12306 网站在 2010 年 1 月 30 日（2010 年春运首日）开通并开始试运行。用户能够在这个网站上查询到列车的时刻、票价、余票、代售点以及正晚点等相关信息。售票系统的维护时间是在北京时间每天的 23:00 至次日的 7:00 这段时间内，在这个期间是不提供服务的。

2011 年 1 月 19 日，也就是 2011 年春运的首日。在这一天，中华人民共和国的 18 个铁路局（公司）所在地都分别设立了铁路客户服务中心。并且，这些铁路客户服务中心还公布了服务热线。

2011年06月12日，京津城际铁路率先试水网络售票。

2011年9月30日，所有动车组线路实施网上订票。

2011 年 11 月 20 日，Z 字头的全部直达特快列车车票开始在网上进行订票操作。

2011 年 12 月 23 日，铁道部在年底前实现了网络售票覆盖所有车次的承诺。

2013年11月20日，12306新增支付宝支付通道。

2013 年 12 月 6 日，改版后的 12306 网站正式上线。新版网站具备了自动查询的功能，也有自动提交订单的功能，还有有票提醒的功能。然而，之前流传的自主选座等功能并未在新版网站中增加。

2013年12月8日，12306手机客户端正式开放下载。

每件快递的车票数量不超过 5 张，并且限定一个地址。车票送达后，收件人凭借乘车人的二代居民身份证原件（该原件可自动识读）来接收车票。

2014 年 12 月 1 日开始，铁路方面的互联网售票以及电话订票的预售期进行了延长。原来的预售期是 20 天，现在延长到了 60 天。

2015 年 1 月 16 日，阿里云方面予以证实。12306 网站的 75%余票查询系统已迁移至阿里云计算平台。12306 网站是铁路总公司火车票网上订票的唯一官方网站，能够提供购票、退票、余票查询以及列车时刻表查询等服务。

2015 年 3 月 16 日，12306 在其登录界面开始使用一种全新的验证方式，即选取图片验证码来进行验证。

2015 年 5 月 6 日开始，12306 网站以及“铁路 12306”手机购票客户端的购票、退票和改签时间有了调整。原本规定不晚于列车开车前 2 小时可进行这些操作，现在调整为不晚于列车开车前 30 分钟。也就是说，只要旅客在所需乘坐列车开车前 30 分钟之内，就都能够通过 12306 网站和手机客户端办理购票、退票和改签业务。列车开车前 2 小时内购买的车票，为了不影响其他旅客购票，需在 10 分钟内完成支付。

2015 年 5 月 12 日开始，乘客利用 12306 网站以及手机客户端来购票的话，就需要在席位被锁定后的 30 分钟之内支付票款。在这之前，这个时间期限是 45 分钟。

铁路部门为维护公平的购票秩序，要最大限度用好宝贵的铁路客票资源。从 2015 年 6 月 10 日开始，铁路部门会对车票改签措施进行进一步的调整完善。在开车前 48 小时到 15 天这个时间段内，如果改签或变更到站至距离开车 15 天以上的其他列车车票，然后又在距离开车 15 天前退票，就需要核收 5%的退票费。

铁路部门将推出“变更到站”服务措施以满足旅客变更行程的需求。自 2015 年 6 月 10 日起，旅客购票后若需调整行程并变更新的目的地，在车票预售期内且开车前 48 小时以上，可到车站售票窗口或 12306 网站进行变更，将新的到站更改即可，无需先将原车票退票再另购新车票。

原铁路车票改签规定是，旅客购票之后仅能对乘车日期、车次、席位进行变更，而不能变更到站。倘若需要变更到站，就必须先把旧票退掉，然后再购买新票。

变更到站服务不收取手续费。旅客要在原车票开车前 48 小时以上进行操作。可任意选择有余票的列车。已拿到纸质车票的，能在车站指定售票窗口办理。未换取纸质车票的，可在 12306 网站办理。“变更到站”仅可办理一次。对已改签车票、团体票及通票暂不提供该服务。如果新车票的票价比原车票高，那么只需要把车票差价补齐就可以了，不需要支付原车票的退票费。如果新车票的票价比原车票低，那么只需要支付差额部分的退票费就可以了。

新版火车票在 2015 年 6 月 20 日起于国内部分城市开始试发售。8 月 1 日开始，它将在全国范围内全面替代旧版车票。

增加了一些服务信息，并且售票车站和检票口信息也有了变化。在新版火车票上，原本位于票面右上角的售票车站信息被移到了车票最下方 21 位售票码的右边，原来在票面二维码左边的候车检票位置信息被调整到了票面右上角。

中国铁路客户服务中心

新版火车票，首行是始发站、到达站和车次，并且在站名后都分别加上了“站”字；第二行显示发车日期、时间以及车厢座位号；第三行和第四行分别是票价及座位类别、“限乘当日当次车”等提醒内容；第五行原本是乘车人姓名，现在改为乘车人身份证号与姓名并排标注；票面右下角依旧保留着一枚二维码。

4 月 10 日开始上线的中国铁路 95306 货运服务网站，新版火车票特意为其做了宣传，标注了“买票请到 12306，发货请到 95306”。

从 2015 年 8 月 1 日起，各个售票点出售的火车票将全部变为新版本。

2015 年 12 月，铁路部门称未设置 12 月 2 日或 3 日的时间节点。12306 网站随时可受理旅客的手机核验业务，通过网站与旅客手机互发短信来确认可联络性。旅客近期在首次网上购票时会看到提示。从第一次购票当天起 3 天内，旅客可在方便时间随时核验手机。并且在这 3 天中未进行核验仍可购票。3天后购票须通过手机核验。

2015 年 11 月 26 日铁路春运售票工作启动，到 12 月 15 日截止。铁路部门在此期间共发售火车票 1.7 亿张。其中，通过 12306 网站发售的车票突破 1 亿张，此数量已占售票总量的 60%。自 2011 年推出网络购票后，12306 网站累计发售火车票 35 亿张，给广大旅客出行带来了便利。目前，12306 网站的运行情况较为平稳。售票的秩序保持良好状态。旅客在购票过程中的体验也在不断地得到改善。

2016 年 1 月 30 日开始，12306 网站首页新增“余票动态信息”栏目。该栏目会滚动显示从当日起至 4 日内重点方向列车的余票信息，这样能方便旅客直接进行查询。余票数据每半小时会更新一次。旅客如果点击所需方向列车某一天的余票数量，就能直接进入“车票预订”页面，既可以查询该方向和日期的各次列车余票详情，也能够查询预售期内其他时段的余票信息并进行购票。

2016 年 8 月 10 日开始，12306 网站以及“铁路 12306”手机 APP 每天开始售票的时间从原来的 7:00 提前至 6:00

2017 年 4 月 6 日开始，中国铁路客户服务中心的 12306 网站增添了中国邮政储蓄银行直接支付的服务功能。旅客若持有中国邮政储蓄银行卡，在 12306 网站以及手机客户端购买火车票时，能够在支付页面挑选“中国邮政储蓄银行”按钮，接着进入银行网银页面进行支付。

2017 年 11 月 23 日，中国铁路客户服务中心的 12306 网站微信支付功能开始上线进行试运行。在全国的主要城市，车站的售票窗口以及 ATM 自助售票机，也将会逐步具备支持微信扫码支付的功能。

2017 年 12 月 12 日开始，全国主要干线的旅客列车车票，在互联网和电话订票方面的预售期恢复到了 30 天。

2、主要服务

客运服务

车票预定

中国铁路客户服务中心具备这样的功能：既能够按发到站进行查询，又能够按车次进行查询；还可以选择停经种类进行查询，也可以选择车次种类进行精确查询车票余量；同时能够在线预定火车票业务。

网站办理以“C”开头的旅客列车售票业务，办理以“D”开头的旅客列车售票业务，办理以“G”开头的旅客列车售票业务，办理以“Z”开头的旅客列车售票业务，办理以“T”开头的旅客列车售票业务，办理以“K”开头的旅客列车售票业务，办理以“L”开头的旅客列车售票业务，办理以“A”开头的旅客列车售票业务，办理以“Y”开头的旅客列车售票业务，办理 1000 至 7598 的旅客列车售票业务。

（暂不办理国际旅客列车以及往返香港的旅客列车售票业务）

2016 年 12 月 30 日之后的车票预售期发生了改变。原来的预售期是 60 天，现在调整为 30 天。

2015年春运车票预订

中国铁路总公司有消息称，自 2014 年 12 月 1 日起，铁路方面的互联网售票以及电话订票的预售期会逐渐延长到 60 天。铁路互联网售票的预售期会进行调整，电话订票的预售期也会进行调整，二者都将从 20 天逐步延长至 60 天。车站窗口等其他售票方式依然按照错后 2 天的原则同步执行。

票价查询

此功能能够查询各站所有停经的车次票价信息。可以按照发到站来查询，也可以按照车次来查询。同时，还可以选择停经的种类或者车次的种类进行精确查询。

余票查询

此功能具备查询各站所有停经车次余票信息的能力。它既可以按发到站进行查询，也可以按车次进行查询。同时，还可以选择停经种类或车次种类进行精确查询。

中国铁路客户服务中心的 12306 网站首页增添了“余票动态信息”这一栏目。

代售点查询

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