美团外卖无骑手接单的影响及用户取消订单应对

am928 · 发表于 2025-3-29 21:22:37

很多老板或许都经历过这样的情形：顾客下单之后，商家接单了，然而餐品都已做好，却一直没有骑手接单，致使顾客未能在规定时间内收到餐品。那么，美团外卖没有骑手接单会是怎样的情况呢？

一、美团外卖没有骑手接单的影响?

1、商家未在规定时间内接订单

如果美团外卖超过10分钟内无人接单系统则自动取消订单

2、商家已出餐，无骑手接单

长时间没有骑手接单，这会使得用户申请取消订单。并且，出餐的成本由商家自己来承担。

长时间无骑手接单会使得用户申请退单并产生餐损，此时用户可申请赔付。平台会按照规定进行赔付，并且以 7 天一周为单位，将赔付金额统一返还给商家。

二、无骑手接单，用户要取消订单了怎么办

1、*订单

操作建议：您可以耐心等待骑手接单，也可以联系用户说明情况。如果长时间没有骑士接单，您可以增加呼单小费，或者选择自行配送。

2、取消中

如果用户提出取消订单的要求，那么建议你首先与用户进行协商，争取尽量完成配送或者进行二次销售。

3、退单中

如果订单无法进行二次销售，并且系统判定是物流问题，那么订单会被取消，同时系统判定为物流责任，在此情况下，商家可以在客户端发起索赔。

4、拒绝中

请商家留意订单状态。若用户 24 小时未进行操作，订单将恢复为某状态，钱款会正常结算给商家。若用户申请客服介入，商家不要着急，也无需急忙致电客服，专员会在 24 小时内处理商家的订单。

5、客服介入

请商家稍安勿躁。专员会在 24 小时内对您的订单进行处理。如果您发现订单被取消了，提醒您可以先查看短信，同时也可以查看订单索赔情况。

三、怎样避免美团外卖没有骑手接单

快跑者是用来解决外卖订餐平台以及本地 O2O 生活服务平台化开发的软件系统。它可以对接线上平台，还能组建配送团队，并且帮助线下商户搭建线上平台。

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商家在处理过程中，要懂得加强与顾客的沟通。要主动多做一些事情，哪怕只是一小步。这样做，原本代表着损失的异常订单，才能够获得一个美好的处理结局。

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