市民宽带续费2679元未获退款，如何依法维权？工信部投诉指南

am928 · 发表于 2025-2-14 21:02:21

公民报告说，他们于2019年6月向一家宽带公司续签了2,679人，从2020年10月到2026年2月，但在2020年8月，他们发现宽带无法满足必要的网络服务要求。上述费用已退还，网络服务被暂停。与宽带相关的工作人员同意在半年内自动转让上述费用。六年过去了，尚未退款。

消费者指导建议：根据中华人民共和国电信法规的第32条，宽带服务的质量：“如果电信用户声称电信服务障碍，则电信业务运营商应从收据日期开始在该通知中，在城市中，可以在72小时内修复或调整农村地区；时期是豁免的。（）投诉。

对于商人不处理退款要求，根据“侵犯消费者权利和利益的惩罚措施”，运营商明确指出，它不会退还退款，或从约定时期到期之日起，如果自从消费者要求退款之日起不超过15天的退款，则没有商定的期限，则应认为这是故意延迟或不合理的拒绝。消费者可以向商人注册的12345或12315投诉和报告平台报告。

预付消费的风险增加

预付卡消耗的问题一直是一个热门话题。此外，由于流行病的影响，还有更多的问题，涉及商人关闭商店，违反合同和作弊，并拒绝退款。例如：公民报告说，他们于2020年12月向商人充电预付了预付卡以购买美发服务。由于春季节日期间流行病和暂停商家业务的因素，商人不再运营，并且可以在其他商店中使用它们，但是其他商店没有认识到存在消费者的关系，并且现在无法处理。此外，商家商店发布了转会公告，我希望该部门可以尽快处理。目前，12345热线已将问题派往相关部门进行处理，并且将在后期进行处理情况。

消费者指导建议：当消费者与商人签订各种合同时，他们应该仔细阅读合同内容，尤其是退款条款。对于各种预付费消费，您需要合理地面对各种促销折扣，并谨慎消费。当商人未能按照商定的服务提供服务，拒绝退款，并且双方未能进行谈判，他们可以通过12345或12315投诉和报告平台来保护其权利。

教育和培训容易报销争议

培训机构的退款问题也存在。例如，如果公民从商人那里购买初级学院将大三学生购买给本科服务，则商人承诺将提供教科书，一对一的辅导和制定学习计划。但是，商人邮件向其他受试者提供教科书，并未提供承诺的服务。要求退款的公民被拒绝。

3月15日，热线接受了643个消费者投诉，占投诉的22.93％，主要反映了服装，时钟等的质量问题。购买，食品或保健产品是无效或变质的，并且化妆品是三no产品或过期或过期。失败等。在有关消费品的投诉中，在线购物账户占58.01％。

消费者指导建议：运营商应对他们提供的商品和服务的质量负责。根据《中华人民共和国消费者权利保护法》第23条，“经营者应确保他们在正常使用或接受服务下提供的商品或服务的质量，绩效，目的和有效期。”。教育和培训服务的培训效果是影响消费的重要因素之一，以保护消费者的合法权利和利益，消费者必须与运营商就涉及服务质量的相关内容和合同的形式进行修复这是在后期出现的，以促进权利保护。

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