内蒙古包头高新区税务局第一税务所推进枫桥式建设，落实多项税务服务

am928 · 发表于 2025-4-2 21:27:20

12 月 20 日，中新网内蒙古新闻报道：包头有“枫桥式税务所”，这里有“枫”景，也懂得“枫”尚。

中新网记者张玮

岁末年初，内蒙古自治区包头市高新区税务局的第一税务所积极展开行动，推进“枫桥式税务所”的建设工作，使得新时代的“枫桥经验”更加闪耀夺目。

培育税务新“枫”尚

包头市高新区税务局第一税务所官方进行介绍。从自身做起，从本职岗位做起，将为纳税人缴费人办实事常态化。开展“便民办税春风行动”以及各种非接触式办税的贴心“营养套餐”。通过“问办协同”“帮办代办”云端办税等多种方式，累计为 6000 多户（次）纳税人落实减税降费、各类退税、研发费加计扣除、制造业中小微企业缓税等各项税收优惠政策，涉及税费款 8 亿余元。与市局、兄弟局、社区党支部联合开展“政策宣传进社区，缴费服务送上门”“学习身边榜样，立足岗位当先锋”等形式多样的党日活动，切实解决了纳税人缴费人的痛点、堵点、难点问题，凝聚了共识，汇聚了合力。

严格税务“枫”向标

第一税务所采用请进来走出去的方式，在税法宣传月期间，邀请纳税人来到办税厅开展普法座谈及问需问计活动；在民法典主题宣传月期间，也邀请纳税人来办税厅进行相关活动；在宪法宣传周等时段，同样邀请纳税人来办税厅开展这些活动，让纳税人参观了解办税厅的办税模式及流程。走进街道社区，了解民生社情；走进工厂车间，了解民生社情。宣传法律知识，宣传税费政策。积极推行六项涉税事项的非强制性说理式执法。严格落实《首违不罚事项清单》，严格落实《税务行政处罚裁量基准》，严格落实执法过错责任追究。对于税务行政处罚，采取一事一议的方式，采取集体研定的方式，以此避免执法的随意性。

打造税务新“枫”景

第一税务所秉持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的原则。全力构建了功能区域齐全的 24 小时智慧办税服务厅。智慧厅与人工厅相互依托，彼此相辅相成，浑然成为一体。向广大纳税人开展了“智慧办税服务厅和你一起向未来”的邀约主题活动，展现出高新速度，努力争创一流业绩。

数据统计表明，智慧办税厅运行之后，自助办和网上办的占比接近 98%。人工窗口从 32 个被压缩到了 10 个。平均叫号等待时长从 12 分钟降低到了 1 至 3 分钟。基本上达成了智慧办税服务厅“无窗口、零等待”以及最多跑一次的预期目标。

呈现税务新“枫”貌

第一税务所切实落实办税厅突发事件应急制度，会定期对意见建议进行分类归集整理。同时，它与社区签订了“互联共治协议”，主动去了解需求、解答疑问、解除困境。并且，该所设立了“办不成事”专窗，开设了矛盾纠纷调解室，还组建了专业化调解团队，从而建立了有效的税费矛盾争议联合调解机制。

“枫桥式税务所”创建工作开展后，已化解或调解了 30 多起税费争议纠纷，基本构建起了联合互动、群防群治的良好态势，致力于将问题在基层解决，将矛盾在萌芽状态化解。

展现税务新“枫”彩

第一税务所推动一月一主题活动。二月份的主题月是“加强纪律作风大转变，重执行重实干爱包头做贡献”。三月份的主题月是“服务提质增效，助力优化营商环境”。积极鼓励多读书、读好书。每周举办一次“快乐工作、阅享生活”读书分享会。开展“我们的节日”活动，以表达中华传统节日内涵、讲好中国故事。

高新区税务局引入了过程监督机制，纪检部门会不定时地巡查办税服务厅，对办理时效进行全程监督。同时，紧紧盯着关键岗位以及重点业务环节，整治服务态度方面存在的生、冷、硬以及不作为、慢作为、乱作为等“微腐败”行为。并且利用“好差评系统”和“码上监督”这两个信息模块，随时接受广大纳税人缴费人的监督，以便及时纠正不规范的行为。

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