美团外卖现问题：用户下单后钱货两空，配送时间成谜
驱动中国2017年7月24日消息 美团外卖代言人是杨洋和赵丽颖 其广告词是“美团外卖，送啥都快” 然而今日有用户在美团下订单后遭遇“钱货两空” 这无疑狠狠打了美团外卖的脸 问题究竟出在哪里呢长安烈日暴晒。小羽（化名）女士在美团外卖上下单。预计中午12点21分送达。结果12点30分订单状态仍显示骑手到店。用户致电骑手。骑手称还在前往商家途中。单子派得太多了
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用户询问送达时间已过，既然不能保证时间为何还要接单，骑手表示单子是硬性派的无法拒绝，建议用户取消订单，于是用户以送太慢等太久为由取消订单，结果商家在12点34分以正在配送途中请耐心等待为由拒绝退款，而订单显示送达时间为12点21分
据了解美团外卖骑手通过手机上专用抢单 APP 抢单，是否存在“硬性派单”？似乎只有美团能说清。于是用户联系美团客服，电话显示对方正忙。且美团联系电话很隐蔽，接通后是机器人语音，按其给出的选项才能召唤出人工客服
商家表示要联系美团外卖为用户处理退款 事情过去了两个小时 却没有任何消息传来
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美团外卖是否存在“强行给骑手派单”的情况？商家称一直与美团联系但未得到回应。用户向美团投诉后，几小时过去了仍无回应。商家仍处于拒绝退款的状态……
此刻再看“美团外卖，送啥都快”这句话，真是极大的讽刺！服务效率低得令人发指！用户投诉反馈效率同样低得令人发指！难道遇到这种问题，用户就该默默忍受、吃哑巴亏吗？
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